Kundensupport (w / m / d)

Alpha Computer GmbH; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Düsseldorf sucht einen technischen Supportmitarbeiter, der Supportanfragen für Pflege-Software bearbeitet und bei technischen Problemen hilft. Erforderlich sind eine abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt und mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundensupport. Flexibilität, Teamfähigkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten sind notwendig. Die Stelle bietet 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Gesundheitsförderung

Qualifikationen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im technischen Kundensupport oder einer vergleichbaren Rolle.
• Sicherer Umgang mit Software-Installation, Betriebssystemen oder Datenbanken.
• Verständnis für ITIL- oder Service-Management-Prozesse wünschenswert.

Aufgaben

• Bearbeitung von Supportanfragen für unsere Pflege-Software.
• Installation und Aktualisierung von Produktanwendungen.
• Analyse und Lösung technischer Probleme.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Ausbildung

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt

Tools

Support-Ticket-Systeme

Jobbeschreibung

Über uns

Die Alpha GmbH ist ein führender Anbieter von Pflege-IT-Lösungen für ambulante und stationäre Pflegedienste. Unsere Software deckt zentrale Bereiche wie Abrechnung, Einsatzplanung, Controlling, Medikationsplanung und Dokumentation ab.

Seit der Übernahme durch Harris DACH im Januar 2023 – der 200. Akquisition weltweit – sind wir Teil einer starken, internationalen Gruppe, die auf langfristige Partnerschaften und nachhaltiges Wachstum setzt.

Unser Ziel: die Digitalisierung der Pflegebranche voranzutreiben, damit Pflegekräfte mehr Zeit für Menschen haben – und weniger für Administration.

Wir arbeiten in einem Umfeld, das die Kundenpflege lebt, besonders im nicht-klinischen Umfeld (Senioren, Altersheime) – nah dran an den Kund:innen ist unsere Anforderung.

Deine Aufgaben bei uns

• Bearbeitung von Supportanfragen (Calls oder Tickets) für unsere Pflege-Software
• Installation und Aktualisierung von Produktanwendungen sowie integrierten Drittanbieter-Tools
• Analyse und Lösung technischer Probleme mit professionellem Urteilsvermögen
• Erfassung und Klassifizierung von Anfragen, Erarbeitung passender Lösungsvorschläge
• Dokumentation sämtlicher Kundenkommunikation im Ticketsystem
• Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam bei technischen oder codebezogenen Problemen (z. B. via TeamViewer)
• Unterstützung bei der Verbesserung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken
• Mitarbeit an Prozessoptimierungen im Support und Weiterentwicklung von Dokumentationsstandards
• Beitrag zu internen QA- und Produktverbesserungen

Besonderheit: Du unterstützt den Aufbau unseres neuen 1st-Level-Supports und übernimmst PS- und technische Themen.

Enge Abstimmung vor Ort mit Kolleg:innen in Chemnitz sowie unseren Kund:innen.

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt (z. B. Fachinformatiker, IT-Support Specialist o. ä.)
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im technischen Kundensupport oder einer vergleichbaren Rolle
• Sicherer Umgang mit Support-Ticket-Systemen und Grundkenntnisse in Software-Installation, Betriebssystemen oder Datenbanken
• Verständnis für ITIL- oder Service-Management-Prozesse wünschenswert
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch unter Druck freundlich und lösungsorientiert zu handeln
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12. sowie zu besonderen Anlässen)
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Harris-Gruppe
• Finanzielle Zusatzleistungen (u. a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits, vermögenswirksame Leistungen)
• Gesundheitsförderung (z. B. Mental-Health-Programme und Bike Leasing)
• Kollegiale Teamkultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und echter Nähe zu unseren Kund:innen

Ansprechperson Ivonne Fürst

Talent Acquisition Specialist

Harris DACH