Junior Kundenberater:in Smart Home (all genders) - Deutschsprachig (onsite/hybrid/remote)

Tink GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Smart Home-Bereich sucht einen Junior Kundenberater:in für die persönliche Kundenberatung über E-Mail und Chat. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für maßgeschneiderte Lösungen sowie die Analyse und Lösung von Kundenanfragen. Voraussetzung sind Kenntnisse im Smart Home-Bereich sowie fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Wir bieten Ihnen eine flexible Arbeitsweise und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Bis zu 30 Urlaubstage

Urban Sports Club Membership

Monatliches SpenditCard‑Budget

Qualifikationen

• Bereits Kenntnisse zu Smart Home-Produkten.
• Erfahrung in der Kundenberatung oder im technischen Support sind von Vorteil.
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und besitzt gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Beratung von Kunden über E-Mail und Chat.
• Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen für Kunden.
• Analyse von Herausforderungen und Finden pragmatischer Lösungen.

Kenntnisse

Smart Home‑Affinität

Kommunikationsstärke

Empathie

Ticketing‑Erfahrung

Teamarbeit

Tools

Dixa

Jobbeschreibung

Junior Kundenberater:in Smart Home (all genders) - Deutschsprachig (onsite/hybrid/remote)

Du begeisterst dich für innovative Smart Home-Lösungen und möchtest unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen? Dann suchen wir genau dich! Werde Teil unseres Teams und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft des vernetzten Zuhauses.

Deine Aufgaben

• Beratung und Begeisterung unserer Kunden: Über E-Mail und Chat unterstützt du unsere Kunden rund um das Thema Smart Home – von der ersten Frage bis zum After‑Sales‑Support.
• Erstellung maßgeschneiderter Lösungen: Du entwickelst für jeden Kunden passende Antworten und Lösungen – von einfachen Fragestellungen bis hin zu komplexen Hausprojekten.
• Problemlösung und Ursachenanalyse: Du gehst Herausforderungen gerne auf den Grund, findest pragmatische Lösungen und hilfst bei kniffligen Fragestellungen.
• Optimierung und Verbesserung: Dein geschulter Blick für Verbesserungsmöglichkeiten treibt dich an, Prozesse zu analysieren und bei der Umsetzung optimierter Abläufe aktiv mitzuwirken.
• Kundenzufriedenheit an erster Stelle: Durch deine serviceorientierte Beratung stellst du sicher, dass unsere Kunden rundum zufrieden sind und sich bestens betreut fühlen.

Dein Profil

• Smart Home‑Affinität: Du begeisterst dich für Smart Home-Produkte und hast bereits Kenntnisse zu ihrer Funktionsweise.
• Berufserfahrung: Erfahrung in der Kundenberatung oder im technischen Support sind von Vorteil.
• Kommunikationsstärke und Empathie: Du hast Freude am Kundenkontakt, bist lösungsorientiert und legst Wert darauf, Anliegen mit Geduld und Verständnis anzugehen.
• Ticketing‑Erfahrung: Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticketing‑Systemen (wie z. B. Dixa).
• Sprachkenntnisse: Du sprichst und schreibst fließend Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und besitzt gute Englischkenntnisse (B2/C1).
• Arbeitsweise: Du arbeitest gerne im Team und legst eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise an den Tag.

Warum wir?

• tink Mission: Wir verbinden ein erfolgreiches Geschäftsmodell mit der Mission, allen Haushalten einen Zugang zu einem nachhaltigeren und smarten Zuhause zu ermöglichen.
• Expertise: Ein erfahrenes Management‑Team mit langjährigem Hintergrund im Startup‑, Industrie‑ und Beratungsgeschäft.
• Diversität: Wir freuen uns über Bewerber:innen jeglicher Nationalität, ethnischer Herkunft, religiöser Zugehörigkeit, sexueller Orientierung und jeglichen Geschlechts. Bei uns zählen Persönlichkeit und Performance. Unser Team kommt aus über 30 verschiedenen Nationen.
• Impact: Als Teil unseres Teams beeinflusst du unsere Produkte und Dienstleistungen maßgeblich. Du übernimmst Verantwortung und arbeitest autonom an Projekten, die tink und unsere Kunden nachhaltig beeinflussen.
• Persönliche Weiterentwicklung: Regelmäßige Feedback‑Runden und Reviews – deine professionelle und persönliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen!
• Office: Ein wunderschönes helles Office direkt im Herzen von Berlin‑Mitte am Hackeschen Markt mit vielen Meeting‑Räumen, Küche und umgeben von vielen Restaurants und Cafés.
• Freizeit: Bis zu 30 Urlaubstage (nach Betriebszugehörigkeit).
• Flexibilität: Option auf bis zu 4 Wochen Remote Work pro Jahr.
• Zusätzliche Benefits: Erfülle Dir einen Wunsch mit monatlichem SpenditCard‑Budget und bleibe fit mit der bezuschussten Urban Sports Club Membership.

Du fühlst Dich angesprochen, aber glaubst nicht alle Kriterien zu 100 % zu erfüllen? Bewirb Dich gern trotzdem bei uns. Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online‑Formular.

tink baut die führende Plattform für smartes und nachhaltiges Wohnen. Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, jedes Zuhause komfortabler, sicherer und klimafreundlicher zu gestalten. Wie wir das schaffen? Mit unserer Plattform bieten wir für jeden Smart Home Use Case die Kombination der besten Hardware, Software und Services. Dafür arbeiten wir mit renommierten Partnern, wie Google, Apple, Tado und Bosch zusammen und bieten Endkunden alles aus einer Hand für ihr Smart Home. In den vergangenen Jahren haben wir über 50 Millionen Euro an Funding von Top‑Investoren erhalten, eine Kundenbasis von über 1,5 Millionen Kunden aufbauen können und die Internationalisierung von tink in vier weitere Länder vorangetrieben. Bei der Etablierung von tink als führende IoT‑Commerce Plattform in Europa befinden wir uns auf Wachstumskurs – werde Teil dieser Erfolgsgeschichte und gestalte mit uns die Zukunft!