Junior Customer Success Manager (m/w/d)

vit:bikes GmbH; München; Hybrid; EUR 38.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die vit:bikes GmbH sucht einen Junior Customer Success Manager (m/w/d), um Kunden bei der Auswahl von Fahrrädern zu unterstützen. In dieser Rolle sind Sie für telefonische und schriftliche Kundenanfragen zuständig und verbessern die Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Kommunikation. Sie bringen eine Ausbildung im kaufmännischen Bereich mit und zeichnen sich durch Ihre Kommunikationsfähigkeiten aus. Flexible Arbeitsmodelle und spannende Teamevents warten auf Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitsmöglichkeiten auch Remote (50% Homeoffice Möglichkeit)

Erweiterung deines Freundeskreises durch gemeinsame Unternehmungen

Spannende Teamevents

Hochwertige Arbeitsausstattung

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenkontakt oder Callcenter.
• Fließende Kommunikation in Deutsch in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Verkaufsvorbereitende Gespräche führen und Termine vereinbaren.
• Inbound-Anrufe entgegennehmen und beraten.
• Kundenzufriedenheitsbefragungen durchführen.

Kenntnisse

Kommunikation

Teamarbeit

Kundenorientierung

Ausbildung

Ausbildung als Callcenteragent, Bürokauffrau/mann oder kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Das erwartet dich

„Gemeinsam stark“ – das ist der Leitgedanke eines jeden vit:bikers. Wir finden für unsere Kunden das passende Rad und entstauben dabei den stationären Handel.

Dafür verbinden wir mit Vertrauen, Transparenz und viel Innovation, was für uns schon längst zusammengehört: Digitale Prozesse mit nicht ersetzbaren, serviceorientierten Offline-Einkaufserlebnissen.

Deswegen suchen wir Dich zur Unterstützung als Junior Customer Success Manager (m/w/d)

• Du führst verkaufsvorbereitende Gespräche mit Kaufinteressierten (warme Leads, keine Kaltakquise), und vereinbarst direkt Termine
• Du nimmst eingehende Inboundcalls entgegen und sorgst so auch in der Hochsaison für die telefonische Erreichbarkeit
• Du informierst unsere Kunden über bevorstehende Aktionen (Outbound),
• dank regelmäßiger Kundenzufriedenheitsbefragungen trägst du einen wesentlichen Teil zur Qualitätssicherung bei
• Auch schriftlich eingehende Anfragen (z.B. per E-Mail) werden von Dir in gewohnter Freundlichkeit beantwortet
• Bei Reklamationen hilfst Du unseren Kunden:innen gerne weiter und erklärst Ihnen, wo sich hin wenden können.
  
  

Das bringst du mit

• Telefonieren ist dein zweiter Vorname
• du bist kommunikativ und aufgeschlossen, deine Schlagfertigkeit und Fröhlichkeit sind legendär,
• deine sprachliche Ausdrucksweise passt ideal zu Kunden des gehobenen Fahrradsegments,
• du hast Spaß an echtem Teamwork,
• digitales Arbeiten am Laptop macht dir keine Angst - unsere Systeme sind weitestgehend papierlos,
• du hast Lust auf eine Umgebung, die dich gleichermaßen fördert und fordert,
• du bist fahrradbegeistert und hast Spaß daran, gemeinsam mit deinem Unternehmen zu wachsen,
• du hast eine Ausbildung als Callcenteragent (m/w/d), Bürokauffrau/mann, sonst eine Ausbildung im kaufmännischen Bereich, hast bereits einmal in einem Beruf mit viel Kundenkontakt gearbeitet oder bist ambitionierte:r Quereinsteiger:in
• du kannst mit unseren Kunden fließend auf Deutsch in Wort und Schrift kommunizieren
  
  

Deine Vorteile bei uns

• flexible Arbeitsmöglichkeiten auch Remote (50% Homeoffice Möglichkeit)
• Erweiterung deines Freundeskreises! Wir unternehmen auch außerhalb der Arbeit vieles gemeinsam
• Spannende Teamevents
• Deine persönliche Entwicklung liegt uns am Herzen – wir sind der Überzeugung, dass ein Arbeitgeber nur so gut sein kann, wie jeder einzelne Mitarbeiter
• Eine ideale Arbeitsbasis – Jeder Mitspieler bekommt hochwertige Arbeitsausstattung
  
  

Unsere vit:bikes Mitarbeiter:innen-Spaßgarantie on Top für Dich:

• IT-Ausstattung inklusive Privatnutzungsmöglichkeit
• Super-hochwertiges Dienstrad*
• FahrradLeasing via Entgeltumwandlung*
• Gute Konditionen für Deinen persönlichen Einkauf
• Weiterbildungsmöglichkeiten auf Dich abgestimmt
• Hochwertige Teamwear aus organic cotton
• Betriebliche Altersvorsorge
• 125€ monatliches FlexBudget zur individuellen Einteilung (z.B. Wellpass, Essenszuschuss, Deutschlandticket oder anderen Sachbezug)
• nach 6 Monaten Anstellungsverhältnis.
  
  

Über uns

Du möchtest dich gern bewerben, aber traust dich nicht, weil du nicht genau das mitbringst, was wir uns wünschen?

Bewirb dich unbedingt trotzdem! Natürlich solltest du der Meinung sein, dass wir zueinander passen könnten und auch die ausgeschriebene Stelle sollte dir das Gefühl vermitteln, genau dein nächster Schritt sein zu können,

aber wenn die ein oder andere Kleinigkeit nicht auf dich zutrifft - Schwamm drüber. Man sollte keine Chance ungesehen verstreichen lassen :-)

Du möchtest unbedingt zu vit:bikes, hast aber keine passende Stelle für dich gefunden?

Macht nichts! Mach einfach den Ersten Schritt und schicke uns eine Spontanbewerbung - dass sie auf dem Arbeitnehmer:innenmarkt einen schlechten Ruf genießen, können wir gar nicht verstehen.

Wir lieben es, wenn sich Menschen bei uns melden, weil sie unbedingt Teil des vit:bikes-Universums sein möchten!

Wie sind die nächsten Schritte nach deiner Bewerbung?

Wenn wir deine Bewerbung erhalten haben, melden wir uns im Normalfall spätestens nach zehn Tagen bei dir (meistens geht das sogar schneller).

Glauben wir, dass wir zueinander passen könnten, werden wir dich anrufen, um uns ein wenig kennenzulernen und alles weitere mit dir zu besprechen.

Das ist vit:bikes:

“Gemeinsam stark” - das ist der Leitgedanke eines jeden vit:bikers. Wir finden für

unsere Kunden das passende Rad und entstauben dabei den stationären Handel.

Dafür verbinden wir mit Vertrauen, Transparenz und viel Innovation, was für uns schon

längst zusammengehört: Digitale Prozesse mit nicht ersetzbaren, serviceorientierten

Offline-Einkaufserlebnissen.

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