(Junior) Customer Service Manager (Guest Feedback) (all gender) für die Marke Mein Schiff

TUI Cruises GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Kreuzfahrtunternehmen in Hamburg sucht einen erfahrenen Mitarbeiter im Kundenservice. Ihre Hauptaufgabe umfasst die Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden, sowie die aktive Mitgestaltung des Customer Services. Gefordert werden Kommunikationsstärke und Berufserfahrung im Tourismus. Die Position bietet flexible Arbeitszeiten, ein modern eingerichteter Arbeitsplatz und umfassende Sozialleistungen.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Marktgerechte Vergütung

Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten

ÖPNV-Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Interne Yoga-Kurse

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Bereich Tourismus/Hotellerie.
• Kenntnisse der Kreuzfahrtbranche oder der Mein Schiff-Flotte von Vorteil.
• Selbstständige Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden.
• Feedback mit internen Schnittstellen teilen und Verbesserungen anstoßen.
• Unterstützung im Customer Service und eigenverantwortliche Aufgaben.

Kenntnisse

Kommunikation

Beschwerdebearbeitung

Teamarbeit

Eigenverantwortung

Jobbeschreibung

WAS DICH ERWARTET

• Dein Herz schlägt für guten Service und für Reisen auf dem Meer? Dann bist du beiuns goldrichtig!
• Du lässt Dich nicht aus der Ruhe bringen: Das Feedback und die Kritik unserer Gästesiehst du als Chance, sie wieder nachhaltig von uns zu begeistern. Du findest eine Lösung
  und entscheidest über Reisepreisminderungen und Kulanzen.
• Du hast Fingerspitzengefühl und Durchsetzungsstärke – mit deiner Antwort zauberst du nicht nur unserem Gästenwieder ein Lächeln ins Gesicht: Regelmäßig stehen wir auch im Austausch mit Reisebüropartnern, Rechtsanwälten undVersicherungen.
• Du erkennst echtes Verbesserungspotential? Wir stehen mit internen Schnittstellen im regelmäßigen Austausch undteilen das Feedback, um kontinuierlich noch besser zu werden.
• One Team, one Mission: Wir greifen uns im ganzen Customer Service unter die Arme, wenn Unterstützung benötigwird.
• Und darüber hinaus? Es kommen weitere abwechslungsreiche Aufgaben auf dich zu – sei gespannt.

WONACH WIR SUCHEN

• Kommunikation zählt zu deinen Stärken – telefonisch und schriftlich. Auch, wenn wir mal nicht alle Wünsche erfüllenkönnen und ein freundliches, aber bestimmtes „Nein“ dazu gehört.
• Du hast Berufserfahrung im Bereich Tourismus/Hotellerie und mit der Bearbeitung von Beschwerden. Du hast sogarschon erste Berührungspunkte mit dem Pauschalreiserecht gesammelt? Umso besser!
• Gute Kenntnisse der Kreuzfahrtbranche oder der Mein Schiff-Flotte sind von Vorteil.
• Eine individuelle Einarbeitung gehört dazu: Wir nehmen uns Zeit für ein gründliches Onboarding.
• Starker Teamzusammenhalt ist dir wichtig: Ihr seid füreinander da und unterstützt euch.
• Du übernimmst gern Verantwortung, arbeitest selbstständig und fühlst Dich in der Reisebrache zu Hause? Dann bist dubei uns genau richtig.

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten 'Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit'
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• 'voiio' als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.

Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an [e-mail]. Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.