IT-Supporter (m/w/d)

SOMI Solutions GmbH; Nürnberg; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im IT-Sektor in Nürnberg sucht einen IT-Support-Spezialisten. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen, die Bearbeitung von Tickets und den Support sowie Troubleshooting. Bewerber sollten ein Informatik-Studium oder eine IT-Ausbildung erfolgreich abgeschlossen haben und gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch mitbringen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Informatik-Studium oder IT-Ausbildung erforderlich.
• Grundkenntnisse in Netzwerken und IT-Infrastrukturen.
• Bereitschaft zu Wochenendarbeit und Rufbereitschaft.

Aufgaben

• Betrieb in komplexen Systemumgebungen sicherstellen.
• Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLAs.
• Support und Troubleshooting bieten.

Kenntnisse

IT-Support

Kundenkommunikation

Troubleshooting

Netzwerktechniken

Patch-Management

Ausbildung

Informatik-Studium oder IT-Ausbildung

Jobbeschreibung

Verantwortlichkeiten

• Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen

• Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s

• Support und Troubleshooting

• Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports

• Sicherstellung der Kundenkommunikation (telefonisch, per Mail, per Ticket)

• Regelmäßiges Statusupdate und Dokumentation im Ticketsystem

• Remote‑Analyse und -Lösung via Incident- und Changemanagement

• Administration und Überwachung der Systemumgebung

• Softwarepflege und Patch‑Management

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Informatik‑Studium oder erfolgreich abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, Systemelektroniker, Technischer Assistent für Informatik)

• Grundkenntnisse in Netzwerken, heterogenen IT‑Infrastrukturen, Servern und Betriebssystemen

• Erste Erfahrungen im IT‑Support und im Umgang mit Ticketsystemen

• Erste Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching sowie beim Einrichten von Wireless‑LAN‑Verbindungen

• ITIL v3 Foundation‑Zertifizierung wünschenswert

• Bereitschaft zu Wochenend‑, Schichtarbeit und Rufbereitschaft

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Sprachkenntnisse

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse