IT Support Specialist (m/w/d) 1st / 2nd Level

wu personal GmbH; Meckenheim; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Personalvermittlungsunternehmen sucht einen IT Support Specialist (m/w/d) in Meckenheim für den 1st und 2nd Level Support. Der Kandidat wird in der Ticketbearbeitung tätig sein und die Kundenkommunikation sicherstellen. Erforderlich sind eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, mindestens zwei Jahre Erfahrung im Support sowie sehr gute Deutschkenntnisse. Angeboten wird ein tarifgebundener Vertrag mit festen Monatsgehältern und zusätzlichen Leistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)

Feste Monatsgehälter

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Qualifikationen

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im IT-Support.
• Gute Kenntnisse in Client-Systemen und Microsoft Office.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung der SLAs.
• Störungsbeseitigung im 1st und 2nd Level Support.
• Dokumentation im Ticketsystem.

Kenntnisse

IT-Support Erfahrung

Kommunikationsfähigkeit

Flexibilität

Microsoft Windows Kenntnisse

Serviceorientierte Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticketsystem

Windows 10

Office 365

Jobbeschreibung

IT Support Specialist (m/w/d) 1st / 2nd Level, Meckenheim

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Für die Service Desks unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Berlin, Meckenheim, Bonn, Düsseldorf, Hamburg, Hannover, Stuttgart, Frankfurt am Main, München und Nürnberg mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für die Position als IT Support Specialist (m/w/d) 1st / 2nd Level, bundesweit an mehreren Standorten.

Aufgaben

1. Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung der Service-Level-Agreements (SLAs)
2. Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports
3. Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail bzw. Ticket) und Dokumentation im Ticketsystem
4. Analyse und Lösung via Incident- und Changemanagement (remote)
5. Betrieb, Administration und Überwachung der Systemumgebung
6. Softwarepflege und Patch Management

Kenntnisse

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemkaufmann/frau etc.) und zwei Jahre Erfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit einem Ticketsystem
• Gute Kenntnisse im Microsoft Windows und Office Umfeld sowie in Client-Systemen (z.B. Windows 10, Office 365 und User-Umgebungen)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Serviceorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeit und hohes Qualitätsbewusstsein
• Flexibilität zum Bereitschaftsdienst (24/7)

Leistungen

• Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertariflicher Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Persönliche Betreuung

Bei Interesse bewerben Sie sich bitte bei:

Jutta Linti
HR
[phone]
jutta.linti@wuKontakt

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