IT Servicedesk Specialist

TOMRA; Mülheim-Kärlich; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein globaler Technologieführer in Mülheim-Kärlich sucht einen IT Servicedesk Spezialisten, der zuverlässigen Support für Endanwender bietet. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen und stellen sicher, dass die Kollegen weltweit produktiv arbeiten können. Die Position erfordert ein hohes Maß an Kundenorientierung, einen Bachelorabschluss in Informatik oder gleichwertige Erfahrung, sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Wir fördern eine inklusive Kultur und heißen Berufseinsteiger willkommen.

Leistungen

30 Tage Urlaub pro Jahr

Betriebliche Altersvorsorge

Fitnessstudio-Zuschüsse

Qualifikationen

• Berufseinsteiger sind willkommen; Einstellung und Lernbereitschaft zählen.
• Praktische Erfahrung im Endanwendersupport erforderlich.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Bereitstellung von 1st-Level-Support für Endanwender.
• Betreuung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen.
• Verwaltung und Pflege von IT-Assets.

Kenntnisse

User Support (L1)

Windows-Betriebssysteme

Microsoft 365

Konfiguration von Endgeräten

Englischkenntnisse

Ausbildung

Bachelorabschluss in Informatik oder vergleichbarem Studiengang

Tools

ITIL 4 Foundation

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Dumöchtest,dassdeineIdeenwirklichetwasbewegen?WillkommenbeiTOMRA – wowirmitInnovationsgeistundnachhaltigemDenken die Zukunftaktivmitgestaltenund soEinflussdaraufnehmen,wiewertvolleRessourcenweltweitgewonnen,genutztundwiederverwendetwerden.IndemwirmitmodernsterTechnologieintelligenteSysteme für Recycling,Lebensmittelsortierungund denBergbauentwickeln,leistenwireinenspürbarenBeitragfüreinenachhaltiglebenswerteZukunft.

AlsglobalerTechnologieführermitüber100.000InstallationenundeinemTeammitüber5.000Mitarbeitendeninmehrals100LänderntreibtTOMRA dienächsteStufeeinerRevolution derRessourcenbedeutendvoran.

Inspiriertvon der VisionechterVeränderungstehtTOMRA füreineKultur, die ZusammenarbeitfördertundWachstumermöglicht. MitLeidenschaft,VerantwortungsbewusstseinundOffenheitfürneuePerspektivengestaltenunsereTeams die Zukunftaktivmit. Dawirfinden,dassVielfaltKreativitätfördert,schaffenwireininklusivesArbeitsumfeld, in demjedeStimmegehörtundgeschätztwird.

WerdeTeil von TOMRA undgestaltemitunsgemeinsameinebessereZukunft.

Stellenbeschreibung

Als IT Servicedesk Spezialist*bist Du Teil unseres globalen IT-Servicedesk-Teams und stellst einen zuverlässigen, zeitnahen und serviceorientierten Support für unsere Endanwender sicher. Mit Deinem kundenorientierten Ansatz trägst Du maßgeblich dazu bei, dass unsere Kollegen weltweit produktiv arbeiten können. Dabei arbeitest Du eng mit dem Group-IT-Service-Delivery-Team sowie internen und externen Stakeholdern zusammen.

Deine Aufgaben

User Support (L1)

• Erbringen von 1st-Level-Support für Endanwender*innen (remote und ggf. vor Ort)
• Betreuung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen aus IT-Sicht
• Analyse, Bearbeitung und Lösung von Endanwenderproblemen im täglichen Betrieb

IT Service Management

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests gemäß ITSM-Prozessen
• Strukturierte Eskalation komplexerer Themen an L2- und L3-Support
• Koordination und Abstimmung mit externen IT-Dienstleistern

Client-Administration

• Vorbereitung, Konfiguration und Bereitstellung von Endgeräten, Anwendungen und Benutzerzugängen
• Unterstützung der Mitarbeitenden bei clientbezogenen Fragestellungen

Asset Management

• Verwaltung und Pflege von IT-Assets (z. B. Laptops, Mobiltelefone, Drucker, Konferenzsysteme)
• Sicherstellung einer korrekten Dokumentation sowie Pflege von Beständen und Inventarlisten

Infrastrukturmanagement

• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs lokaler IT-Systeme und Infrastruktur
• Unterstützung von Service-Katalog-Services
• IT-Support für Remote-Teams sowie punktuelle Vor-Ort-Unterstützung für Infrastruktur- und Hardware-Themen

Qualifikationen

• Bachelorabschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem vergleichbaren Studiengang oder nachweislich gleichwertige Berufserfahrung
• Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 sowie gängigen Collaboration-Tools (z. B. Outlook, Teams, OneDrive)
• Praktische Erfahrung im Endanwendersupport sowie im Umgang mit mobilen Endgeräten (iOS/Android) und Standard-IT-Equipment
• Grundverständnis von Netzwerktechnologien (LAN/WAN/WLAN), Windows Server oder Linux sowie Cloud-Services (z. B. Microsoft Entra, Intune)
• ITIL 4 Foundation oder eine vergleichbare Zertifizierung ist von Vorteil
• Deutsch auf muttersprachlichem bzw. fließendem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Auch Berufseinsteiger direkt von der Universität sind ausdrücklich willkommen. Für uns zählen vor allem Deine Einstellung, Deine Lernbereitschaft und Dein echtes Interesse an IT und Service.

Zusätzliche Informationen

• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Betriebliche Altersvorsorge & Unfallversicherung (vom Unternehmen unterstützt)
• Möglichkeit zum Erwerb von TOMRA-Aktien
• Rabatte für Online-Shops und Bike-Leasing
• Zuschuss/Unterstützung zur Fitnessstudio-Mitgliedschaft
• Coaching- und Programme zur persönlichen Weiterentwicklung
• Inklusive Kultur mit aktiven ERG-Gruppen (Women, LGBTQ+, Roots)

Interessiert?

Wenn Du Lust hast, Teil unseres Teams zu werden und gemeinsam mit uns etwas zu bewegen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

* TOMRA ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Rasse oder ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Hautfarbe, sexueller Orientierung oder Identität, Behinderung, Alter oder eines anderen nach geltendem Recht geschützten Merkmals. Wir setzen uns für den Aufbau eines vielfältigen und inklusiven Umfelds ein.

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