IT Service Manager (m/w/d)

EGT Unternehmensgruppe; Triberg im Schwarzwald; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen in Triberg sucht einen IT-Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d). In dieser unbefristeten Festanstellung gewährleisten Sie den reibungslosen IT-Support für interne Kunden und betreuen Prozesse im IT-Service-Management. Ideale Bewerber sollten eine abgeschlossene IT-Ausbildung und Berufserfahrung im IT-Service-Desk mitbringen. Das Unternehmen bietet moderne Arbeitsweisen, betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitszeitmodelle mit Perspektive für langfristige Entwicklung.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Krankenversicherung

Fitness- und Gesundheitsmanagement

Gleitzeitmodell

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung als Fachinformatiker oder in ähnlichen Bereichen.
• Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder IT-Service Management.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports für interne Kunden.
• Betreuung der Prozesse im Incident und Problem Management.
• Wissensmanagement und Pflege der Wissensdatenbank.
• Aktive Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung neuer Systeme.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Selbstorganisation

Servicorientierung

Verantwortungsbewusstsein

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Studium in Wirtschaftsinformatik oder Informatik

Jobbeschreibung

Unternehmen: EGT Digital Services GmbH

Standort: Triberg

Aufgaben, die Energie freisetzen:

• IT Service Desk:
  • Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports für unsere internen Kunden
  • Annahme von Service-Anfragen per Telefon und Ticket, Bearbeitung und Dokumentation der Service-Anfragen und Störungen
• IT Service Management:
  • Betreuung der Prozesse vom Incident Management, über Problem Management bis hin zum Change Management
  • Überwachung der SLAs
  • Vorbereitung und Durchführung von Service-Review-Meetings
  • Entwicklung, Ausprägung und Dokumentation des Service Katalogs
• Zentraler Ansprechpartner zwischen internen Kunden, unseren externen Dienstleistern und der IT-Abteilung als interner Dienstleister
• Wissensmanagement und Pflege der Wissensdatenbank
• Serviceorientierte Lösung von Anfragen und Eskalationen
• Organisation der Einrichtung und Auslieferung von Clients und mobilen Endgeräten
• Aktive Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung neuer Systeme und Prozessen
• Beschaffung und Verwaltung von Hard- und Software, Lizenzen und Zertifikaten

Power, die Du mitbringst:

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (m/w/d) oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Informationsmanagement
• Du bringst bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Desk, IT-Service Management, IT-Operations oder IT-Administration mit
• Kenntnisse im Bereich ITIL sind ein Plus, aber keine Voraussetzung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
• Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Selbstorganisation – kombiniert mit einer großen Portion Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein

Power, die wir Dir bieten:

• Unbefristete Festanstellung am Standort Triberg
• Sicherer Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive
• Moderne/Agile Arbeitsweise durch OKR-Methode
• Eine interessante und abwechslungsreiche Arbeit inkl. leistungsgerechter Entlohnung
• Qualifizierung und Förderung unserer Mitarbeiter
• Betriebliche Altersvorsorge, Betriebliche Krankenversicherung inkl. Zahnzusatzversicherung
• Fitness- und Gesundheitsmanagement (Hansefit, Jobrad usw.)
• Kostenlose Kaltgetränke, Obst, Zuschuss zum Mittagessen
• Gleitzeitmodell - für die Ausgeglichenheit von Familie, Freizeit und Beruf
• Weitere Informationen zu unseren Zusatzleistungen finden Sie auch auf unserer Homepage