IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

SOMI Solutions GmbH; Erlangen; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Service-Anbieter in Erlangen sucht Unterstützung im IT-Support. Du übernimmst die Fehleranalyse und Lösung von IT-Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support und arbeitest eng mit dem Team zusammen. Ein guter Umgang mit Windows-Clients und Netzwerken ist erforderlich, sowie eine serviceorientierte Einstellung. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind ebenfalls notwendig.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung wie Fachinformatiker:in für Systemintegration oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse in Windows-Clients und Netzwerken.
• Serviceorientierte und kommunikative Persönlichkeit.

Aufgaben

• Unterstützung der Kund:innen bei IT-Fragen und Störungen.
• Fehleranalyse und Behebung im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Mitwirkung bei regelmäßigen Updates und kleinen IT-Projekten.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Berufserfahrung im IT-Support

Tools

Windows-Clients

Netzwerke

Cloud-Lösungen

Jobbeschreibung

• Du unterstützt unsere Kund:innen bei IT-Fragen und Störungen – telefonisch, per Mail oder über das Ticketsystem.

• Eingehende Meldungen nimmst du auf, prüfst sie und sorgst für eine schnelle Lösung oder Weiterleitung.

• Du übernimmst die Fehleranalyse und Behebung im 1st- und 2nd-Level-Support.

• Bei komplexeren Themen arbeitest du eng mit erfahrenen Kolleg:innen zusammen und verfolgst die Problemlösung bis zum Abschluss.

• Du hilfst außerdem bei regelmäßigen Updates, Sicherheitspatches und kleineren IT-Projekten.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration) oder Berufserfahrung im IT-Support.

• Gute Kenntnisse in den Bereichen Windows-Clients, Netzwerke und idealerweise erste Erfahrungen mit Cloud-Lösungen.

• Du bist serviceorientiert, kommunikativ und arbeitest gerne im Team.

• Selbstständiges und zuverlässiges Arbeiten liegt dir.

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse