IT-Service Desk Analyst (m/w/d) in der Pharmalogistik - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Frankfurt; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im IT-Service sucht einen IT-Service Desk Analyst in Frankfurt. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für interne und externe Kunden und unterstützen sie bei technischen Problemen. Anforderungen sind eine Ausbildung als Fachinformatiker sowie fundierte Kenntnisse in Windows-Systemen und Active Directory. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, mobile Arbeit und ein engagiertes Team.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Fahrradleasing

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenlose Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio

Qualifikationen

• Kenntnisse von ITIL-Prozessen sind von Vorteil.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.
• Erfahrung mit Windows-Netzwerken erforderlich (TCP/IP, WINS, DHCP, DNS).

Aufgaben

• 1st- und 2nd-Level-Support für Anwender telefonisch und über Fernwartungstools.
• Zentraler Ansprechpartner für IT-bezogene Anliegen.
• Verantwortung für das Ticketsystem und Dokumentation in der Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungskompetenz

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbar

Tools

Windows-Betriebssysteme

Active Directory

M365

Jobbeschreibung

Sind Sie ein Problemlöser mit Leidenschaft für IT und den Wunsch, täglich neue Herausforderungen anzunehmen? Dann suchen wir genau Sie!

Als IT-Service Desk Analyst sind Sie die erste Anlaufstelle für die internen und externen Kunden und helfen ihnen, technische Probleme schnell und zuverlässig zu lösen. In einem lebendigen Umfeld haben Sie die Chance, Ihr Wissen einzubringen, weiterzuentwickeln und echten Mehrwert zu schaffen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!

Perspektiven

• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub mit der Möglichkeit, 5 weitere Tage zu generieren
• Fahrradleasing und weitere Mitarbeitervorteile (z.B. Corporate Benefits)
• Betriebliche Kinderbetreuung
• Bis zu 80% mobiles Arbeiten nach der Einarbeitungszeit
• Flache Hierarchien mit einer offenen Unternehmenskultur
• Arbeiten in einem engagierten und offenen Team
• Tarifbindung im Arbeitgeberverband Chemie und verwandte Industrien Hessen
• Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement und Pflegeversicherung
• Kostenlose Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio

Aufgaben

• Professionelle 1st- und 2nd-Level-Support und Unterstützung von Anwendern sowohl telefonisch als auch über Fernwartungstools. Ihr Ziel ist es, Anfragen direkt zu bearbeiten und zu lösen. Sollte eine Anfrage weitergeleitet werden müssen, stellen Sie sicher, dass alle nötigen Informationen vollständig erfasst sind, um eine zügige Bearbeitung durch die Fachabteilung zu ermöglichen
• Zentraler Ansprechpartner für unsere Anwender stehen Sie im Mittelpunkt für alle IT-bezogenen Anliegen
• Darüber hinaus kümmern Sie sich um die Betreuung von Applikationen und Systemen sowie um das Usermanagement und die Berechtigungsvergabe verschiedenster Systeme
• Übernahme der Verantwortung für das Ticketsystem unserer Kunden, indem Sie Anfragen via Telefon, E-Mail oder Service Portal dokumentieren, qualifizieren und bei Bedarf an die Fachabteilung weiterleiten
• Aktives einbringen in IT-Projekte
• Konsequente Dokumentation von Problemlösungen in unserer Wissensdatenbank ermöglicht eine kontinuierliche Wissensverfügbarkeit im IT-Service Desk Team

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
• Von Vorteil sind Kenntnisse von ITIL-Prozessen
• Grundkenntnisse im Umgang mit Active Directory und M365 werden vorausgesetzt
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Nachweisbare Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen (Client und Server) sowie Windows-Netzwerken (TCP/IP, WINS, DHCP, DNS, Serverdienste) ist erforderlich
• Sie sind kommunikativ, gut in Problemlösung, teamfähig und besitzen eine hohe Kundenorientierung

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im WettbewerbDeutschlands Beste ArbeitgebervomInstitutGreat Place to Work®ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. Unser Service wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.