IT Service Desk Agent (w / m / d) 1st Level Support

Med 360°; Leverkusen; Hybrid; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Gesundheitsunternehmen in Leverkusen sucht einen IT-Support-Mitarbeiter für den 1st Level-Support. Die Rolle umfasst die Bearbeitung von Anwenderanfragen über verschiedene Kanäle, Dokumentation sowie Systemadministration. Sie profitieren von einem sicheren Arbeitsplatz, flexiblen Arbeitszeiten und einem Willkommensbonus von bis zu 3.000€. Teamfähigkeit und ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.

Leistungen

Willkommensbonus bis zu 3.000€

Flexible Arbeitszeitmodelle

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Kostenlose Getränke

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support ist erforderlich.
• ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeit.

Aufgaben

• Bearbeitung von Anwenderanfragen im 1st Level-Support.
• Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem.
• Administration und Überwachung von Systemen.

Kenntnisse

Erfahrung im 1st und 2nd Level Support

ITIL-Kenntnisse

Freundliches Auftreten

Eigenverantwortliches Arbeiten

Kommunikationsfähigkeit

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Selbstständige Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Anwenderanfragen im Rahmen des 1st Level-Supports über verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Self-Service-Portal / Ticketsystem)
• Remote-Bearbeitung / -Lösung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen unternehmensweit
• Nach Evaluierung und Qualifizierung ggf. Weitergabe und Mitarbeiter 2nd oder 3rd Level Support nach Einhaltung der internen Service-Level-Agreements
• Dokumentation und Administration aller Anwenderanfragen im Ticketsystem
• Administration und Überwachung von Systemen durch Verfügbarkeit-, Leistungs- und Fehlerprotokoll-Analysen sowie deren Eskalation / Meldung

Ihr Profil

• Erfahrung im 1st und 2nd Level Support / Service Desk
• ITIL-Kenntnisse / -Zertifizierung von Vorteil
• Freundliches, souveränes Auftreten
• Fähigkeit zum eigenverantwortlichen Arbeiten und Teamfähigkeit
• Ein hohes Maß an Motivation, Kommunikations- und Organisationsfähigkeit

Wir bieten Ihnen

• Einen sicheren Job in einem führenden ambulanten Gesundheitsunternehmen
• Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten in einem interdisziplinären Umfeld
• Einen Willkommensbonus von bis zu 3.000€ für das erste Beschäftigungsjahr
• Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten
• Interne und externe Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterrabatte bei ausgewählten Partnern sowie Gehaltsplus durch steuerbefreite Gutscheinkarte
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeber-Zuschuss über dem Standard
• Eine attraktive Urlaubsregelung
• Elektronische Zeiterfassung und Überstunden-Ausgleich
• Kostenlose Getränke (Kaffee, Wasser)
• Verkehrsgünstige Lage und gute Erreichbarkeit unserer modernen Firmenzentrale, auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln