IT Helpdesk / Service Manager

DIS AG; Nordrhein-Westfalen; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen in Nordrhein-Westfalen sucht einen Teamleiter (m/w/d) für den IT-Support. Der ideale Kandidat hat mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines IT-Support-Teams und umfassende Kenntnisse in Office IT und Workplace Engineering. Es wird eine hohe Kundenzufriedenheit erwartet und die Verantwortung für die Weiterbildung des Teams übernommen. Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits machen diese Position attraktiv.

Leistungen

30 Urlaubstage pro Jahr

Workation: bis zu 20 Tage im Jahr

Sabbatical-Möglichkeiten

Umfassende Einarbeitung

Mobilitätsvorteile

Betriebsgastronomie

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines IT-Support-Teams.
• Umfassende Kenntnisse in Office IT und Workplace Engineering.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams.

Aufgaben

• Leitung und Planung des First-Level Support Teams.
• Einführung und Weiterentwicklung von SLA/OLA.
• Ich kümmere mich um die Weiterbildung des Support Teams.

Kenntnisse

Teamführung

IT-Support Expertise

Kommunikation

Projektmanagement

Tools

M365

GWS

Intune

Autopilot

Azure

Jobbeschreibung

Overview

Als Teamleiter (m / w / d) bist Du verantwortlich für die laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des First-Level Support Teams.

Du legst den Fokus auf hohe Kundenzufriedenheit der betreuten Units des Konzerns und bist verantwortlich für die Einführung / Weiterentwicklung von SLA / OLA.

Du verantwortest die Leitung des VIP-Supports und führst die Support Koordinator : innen.

Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung / Weiterbildung des Support Teams.

Außerdem organisierst Du aktiv das Knowledge-Management des IT-Supports in enger Zusammenarbeit mit den IT-Fachbereichen (SAP, Network, Infrastructure, Security, Workplace-Engineering).

Responsibilities

• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der erfolgreichen Führung eines IT-Support Teams einer heterogenen IT-Landschaft.
• Umfassende Kenntnisse gängiger Enterprise Architekturen im Office IT Bereich (M365, GWS, Intune, Autopilot, Azure) und dem Bereich Workplace Engineering.
• Zusätzlich Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie Projektmanagement-Erfahrungen (z.B. PRINCE2).
• Du bist ein kommunikativer Mensch und hast hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Flexibles Arbeiten mit der Option, auch von zu Hause aus zu arbeiten.

Benefits

• Ca. 30 Urlaubstage pro Jahr zur optimalen Erholung.
• Workation: Bis zu 20 Tage im Jahr kannst du aus dem europäischen Ausland arbeiten.
• Möglichkeit, längere Auszeiten durch ein Sabbatical zu nehmen.
• Umfassende Einarbeitung mit speziellen Onboarding-Programmen und Einführungsevents.
• Vielfältige Weiterentwicklungschancen durch interne Talenteprogramme, Trainings und gezielte Frauenförderung.
• Mobilitätsvorteile: Jobbike, Zuschuss zum Deutschlandticket und kostenfreie Parkplätze.
• Betriebsgastronomie: Tägliches Mittagessen sowie Kaffee und Snacks in der Café- Lounge.

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Frau Yelda Yaman

Kontakt: [e-mail]