IT-Administrator für 1st Level Support im Servicedesk (m/w/d)

Michael Wessel Informationstechnologie GmbH; Hannover; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Hannover sucht einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) zur Unterstützung bei eingehenden Anfragen. In einem dynamischen Team garantierst du die Bearbeitung und Lösung von Support-Anfragen, arbeitest flexibel im Homeoffice und profitierst von Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Wichtig sind gute Deutschkenntnisse und Erfahrung im IT-Bereich.

Leistungen

Flexibles Arbeiten

Teamgeist

Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil.
• Nachweisbare IT-Kenntnisse durch Ausbildung, Berufserfahrung, Praktikum oder private Projekte.
• Fähigkeit, Probleme eigenständig zu analysieren und einzuordnen.

Aufgaben

• Annahme, Analyse und Bearbeitung eingehender Support-Anfragen.
• Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Standard- und Routine-Incidents.
• Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Workarounds im Ticketsystem.

Kenntnisse

Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch

Erfahrung im IT-Support

Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Unser sympathisches Team sucht Verstärkung!

Hast du Lust, dich für den erfolgreichen Remote Support bei unseren Kunden im Mittelstand und Großunternehmen zu engagieren?

Dein Job

Auf dem Bildschirm hast du die IT-Infrastruktur und Systeme unserer Kunden, an deiner Seite und im Teamspeak dein Team, in dem jeder jedem hilft und wir uns gemeinsam weiterentwickeln.

Diese Position ist kein reiner Call-Center-Job – praktische Erfahrung mit IT ist erforderlich.

Deine Aufgaben

• Annahme, Analyse und Bearbeitung eingehender Support-Anfragen (telefonisch, per E-Mail oder Ticket-System)
• Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Standard- und Routine-Incidents
• Qualifizierung und Priorisierung komplexerer Anfragen sowie Weiterleitung an den 2nd Level Support
• Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Workarounds im Ticketsystem
• Unterstützung bei der Optimierung von Support-Prozessen

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Microsoft 365 und Standardsoftware
• Strukturierte Arbeitsweise, hohe Serviceorientierung und Verbindlichkeit
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (schriftlich und mündlich), Englischkenntnisse von Vorteil
• Homeoffice möglich.

Das musst du mitbringen

• Nachweisbare IT-Kenntnisse durch Ausbildung, Berufserfahrung, Praktikum oder private Projekte
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365
• Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen (z. B. Netzwerke, Hardware, Benutzerverwaltung)
• Fähigkeit, Probleme eigenständig zu analysieren und einzuordnen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Deine neue Firma

Dich erwarten spannende Aufgaben in einem zukunftsorientierten, inhabergeführten Unternehmen – einem der größten Anbieter mit Hauptsitz in Hannover und einem ambitionierten überregionalen Wachstumskonzept.

Neben dem attraktiven Produktportfolio unterstützt dich im Job sehr wesentlich die inspirierende Zusammenarbeit mit deinen Kollegen. Wir leben Vielfalt, Professionalität und Spaß an unseren Aufgaben.

Wir bieten

• Flexibles Arbeiten : Homeoffice, Büro ist ebenfalls möglich
• Spannende Aufgaben : Direkter Kontakt mit Anwendern und vielfältige IT-Themen
• Entwicklungsmöglichkeiten : Schulungen, Weiterbildungen und interne Entwicklungsperspektiven
• Teamgeist : Kollegiales Miteinander und kurze Entscheidungswege