Incident Manager (m / w / d)

Kelly Services; Sachsen; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Personalvermittler sucht einen Incident Manager (m/w/d) in Chemnitz. In dieser Rolle überwachst du die Bearbeitung von Incidents und führst standortübergreifende Teams. Du solltest mindestens 3 Jahre Erfahrung im Incident Management sowie fundierte ITIL-Kenntnisse mitbringen. Wir bieten eine attraktive Vergütung und gute Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Gute Work-Life-Balance

ATTRAKTIVE Vergütung nach BAP-Tarif

Möglichkeiten auf Fahrgeld

Regelmäßige Teamevents

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Incident Management oder verwandten Bereichen.
• Nachweisbare Erfahrungen als Techniker im Client- und/oder Remote Support.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und relevanten Frameworks.

Aufgaben

• Überwachung und Steuerung der Incident-Bearbeitung.
• Bewertung und Priorisierung von eskalierten Incidents.
• Steuerung der SLA- und OLA-Einhaltung.

Kenntnisse

Incident Management

Problemmanagement

ITIL Kenntnisse

Teamführung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

Ticketsysteme

Prozessmanagement-Tools

Jobbeschreibung

Overview

Kelly bietet dir interessante Job- und Karrieremöglichkeiten als Incident Manager (m / w / d) bei unserem Kunden mit dem Schwerpunkt IT-Dienstleistungen im Raum Chemnitz.

Das sind Deine Aufgaben

• Überwachung und Steuerung der ordnungsgemäßen Bearbeitung von Incidents im operativen Tagesgeschäft
• Bewertung von eskalierten Incidents, Priorisierung und Zuführung einer Bearbeitung
• Erstellung der Supportstruktur und Anwendung von Eskalationsregeln
• Informationsbereitstellung an Stakeholder im Major Incident Umfeld
• Überwachung der Ticket-Qualität und Prozesseinhaltung
• Steuerung der SLA- und OLA-Einhaltung

Das bringst Du mit

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Incident Management, Problemmanagement oder verwandten Bereichen
• Nachweisbare Erfahrungen als Techniker im Client- und / oder Remote Support
• Erfahrung in der fachlichen Führung und Steuerung standortübergreifender Teams
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und weiteren relevanten Frameworks
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Prozessmanagement-Tools
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir dir

• Gute Work-Life-Balance
• ATTRAKTIVE Vergütung nach BAP-Tarif zzgl. übertariflicher Zulage
• Gute Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein Deutschlandticket oder die Möglichkeit auf Fahrgeld
• Regelmäßige Teamevents

Neugierig geworden? Dann bewirb dich als Incident Manager (m / w / d) mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins direkt online oder per E-Mail unter

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Deine Kelly Ansprechpartnerin für diese Position :

Meltem Kizal - Talent Acquisition Specialist

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