Head of Technical Services – Security Systems (m/w/d)

e-shelter security services GmbH & Co.KG; Frankfurt; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen für Sicherheitstechnik in Frankfurt sucht einen Head of Technical Services, der die technische Verantwortung für integrierte Sicherheitslösungen übernimmt. Der ideale Kandidat hat ein technisches Studium, mehrjährige Erfahrung im technischen Service und starke Kommunikationsfähigkeiten. Es wird geschätzt, die Kundenzufriedenheit zu steigern und innovative Serviceprozesse zu entwickeln. Eine schnelle Auffassungsgabe und sehr gute Englischkenntnisse sind ebenfalls erforderlich.

Leistungen

Dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld

Steile Lernkurve mit abwechslungsreichen Aufgaben

Verantwortung für die Serviceorganisation

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Serviceumfeld.
• Versiert im Umgang mit digitalen Servicemanagement-Tools.
• Erfahrung in der Sicherheitstechnik oder Bereitschaft zur Weiterbildung.

Aufgaben

• Verantwortung für technische Serviceleistungen gegenüber Kunden.
• Einhaltung vertraglich vereinbarter SLAs sicherstellen.
• Beratung von Schlüsselkunden bei komplexen Störungen.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Kommunikationsstärke

Führungskompetenz

Analytisches Denkvermögen

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes technisches Studium

Tools

Digitale Servicemanagement-Tools

Ticket-Systeme

Jobbeschreibung

Als Head of Technical Services verantwortest Du den technischen Service und Support integrierter Sicherheitslösungen bei internationalen Großkunden. Die Systeme umfassen Zutrittskontrolle, Videotechnik, sowie verschiedene Detektionssysteme für den Einbruch-, Perimeter- und den Brandschutz. Du willst Kunden begeistern, eine „Best-in-Class“-Serviceorganisation aufbauen und bei der Entwicklung neuer Service-Geschäftsmodelle mitwirken? Dann bist Du bei uns richtig!

Deine Aufgaben

Ganzheitliche Verantwortung: Du verantwortest unsere technischen Serviceleistungen gegenüber Kunden. Dabei steuerst Du mit Deinem Team die Wartungs- und Support-Einsätze für alle Hardware- und Software-Komponenten eines integrierten Sicherheitssystems

Operative Exzellenz : Du stellst die Einhaltung vertraglich vereinbarter SLAs sicher und sorgst durch Optimierung von Prozessen sowie die Integration digitaler Tools für die Steigerung des Vertragserfolgs

Beitrag zum Wachstum: Du erhöhst die Kundenzufriedenheit und -bindung im Servicegeschäft. Durch Aufbau skalierbarer Serviceprozesse trägst Du zur Umsetzung unserer Wachstumsstrategie bei

Technischer Support : Als Experte berätst Du Schlüsselkunden bei komplexen Störungen und Systemfragen und sorgst für den Ausbau der Lösungskompetenz Deines Team

Kommunikation & Schnittstellenfunktion : Du führst Quartalsgespräche mit Schlüsselkunden und koordinierst Aktivitäten mit internen Stakeholdern, Kunden und Dienstleistern. Dabei sorgst Du für Klarheit in Meetings und eine strukturierte Dokumentation

Dein Profil

Ein abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Elektro- und Informationstechnik, Verfahrenstechnik, Sicherheitstechnik) oder eine vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im technischen Serviceumfeld

Versiert im Umgang mit digitalen Servicemanagement-Tools und Ticket-Systemen

Erfahrung mit Sicherheitstechnik oder die Bereitschaft zur Weiterbildung in diesem Bereich

Führungserfahrung, Kommunikationsstärke und unternehmerisches Denken

Eine schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denkvermögen und eine hohe Einsatzbereitschaft

Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift. Deine Englisch-Kenntnisse sind darüber hinaus sehr gut

Warum wir?

• Innovatives Umfeld: Ein dynamisches, mittelständisches Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen
• Steile Lernkurve: Verträge mit namhaften Großunternehmen, abwechslungsreiche Aufgaben und viel Gestaltungsspielraum
• Maximaler Impact: Erlebe in unserem One-stop-shop Modell wie Deine Ideen Wirklichkeit werden
• Perspektiven: Übernimm Verantwortung für eine Serviceorganisation und führe diese zur operativen Exzellenz

e-shelter security entwickelt und digitalisiert Sicherheitstechnik - zum Schutz kritischer Infrastrukturen und zum Schutz von Werten und Menschen. Wir sind ein Unternehmen mit viel Leidenschaft für Innovation und Qualität. Und das seit mehr als 20 Jahren. Wir verbinden innovative Sicherheitstechnik mit KI und IoT-Lösungen, um physische Sicherheit zu automatisieren und den Alltag der Nutzenden einfacher zu machen.

Eine Kurzbewerbung genügt. Bitte vergiss dabei nicht, Deine Gehaltsvorstellungen sowie Dein mögliches Eintrittsdatum anzugeben. Wir freuen uns auf Deine Unterstützung!