Head of Customer Service / Kundenservice Lead (m/w/d)

Nolae; Berlin; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender K-Pop Online-Shop in Berlin sucht einen Head of Customer Service. Sie sind für die Zufriedenheit der Kunden verantwortlich und leiten das Kundenserviceteam. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen und Retouren sowie die Kommunikation interner Prozessprobleme. Ein hohes Maß an Kundenorientierung und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice einmal pro Woche werden angeboten.

Leistungen

1x die Woche Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

Gratis Getränke, Obst und Snacks

Deutschlandticket

Qualifikationen

• 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
• Fließend in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Leitung des Kundenservice-Teams.
• Antworten auf Kundenanfragen.
• Bearbeitung von Retouren.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsfähigkeit

Teamführung

Jobbeschreibung

Europas beliebtester K-Pop Shop sucht dich! In der Rolle des Head of Customer Service bist du für alle Themen rund um Kundenzufriedenheit zuständig und bist die wichtigste Schnittstelle zwischen unserem operativen Geschäft und dem Endkunden.

Aufgaben

Zu den wichtigsten Aufgaben gehören:

• Leitung des Kundenservice (momentan je nach Saison Du + 1-2 Personen)
• Kunden über neue Produktinformationen updaten
• Kundenanfragen beantworten
• Retouren bearbeiten
• Vertretung der Interessen des Kunden gegenüber der anderer Abteilungen wie zum Beispiel dem Versand etc.
• Prozesse kritisch beurteilen und ggf. gemeinsam mit der Geschäftsleitung verbessern
• Als Schnittstelle zwischen dem operativen Geschäft und den Kunden, interne Prozess-Probleme kommunizieren und gemeinsam lösen

Qualifikation

Wenn du es liebst, Kunden glücklich zu machen und bereits 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice mitbringst, bist du bei uns genau richtig. Du bist fließend in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch? Dann starte jetzt deinen Bewerbung

Benefits

• 1x die Woche Homeoffice
• Flexible Arbeitszeiten
• Gratis Getränke, Obst und Snacks
• Deutschlandticket