Head of Customer Operations (m/w/d)

NOVAFON - Elektromedizinische Geräte GmbH; Weinstadt; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in der Therapiebranche sucht einen Head of Customer Operations, um einen erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten. In dieser Rolle führen Sie ein dynamisches Team und entwickeln Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Sie profitieren von einem modernen Arbeitsumfeld, flexiblen Arbeitszeiten und zahlreichen Mitarbeitervorteilen.

Leistungen

Mitarbeiterrabatt auf Produkte

Dienstrad-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Regelmäßige Teamevents

Kostenlose Snacks und Getränke

Homeoffice-Option

30 Tage Jahresurlaub

20 Tage Flexcation

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Rolle.
• Nachgewiesene Erfolge in der Prozessoptimierung.
• Hands-on-Mentalität und strategisches Denken.

Aufgaben

• Leitung des Kundenservice-Teams über alle Kanäle.
• Entwicklung und Überwachung von KPIs zur Kundenzufriedenheit.
• Strategische und operative Leitung der Auftragsabwicklung.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsstärke

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Erfahrung in Customer Operations

Erfahrung mit ERP-Systemen

Tools

SAP

Zendesk

Hubspot

Jobbeschreibung

Gesundheit und Wohlbefinden ist für uns keine Nebensache, sondern Mittelpunkt einer gemeinsamen Vision: Menschen und Tieren ein schmerzfreies Leben und einen leichteren Alltag zu ermöglichen.

In Weinstadt bei Stuttgart haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, mit dem NOVAFON Schallwellengerät, ein qualitativ hochwertiges Medizinprodukt „Made in Germany“, einer der innovativsten und patientenorientiertesten Anbieter in der Therapiebranche zu werden.

Wir sind: 60 Menschen, dynamisch unterwegs, vielseitig interessiert – und weiter am Wachsen. Lass uns gemeinsam unsere Vision des well-beings für alle vorantreiben und verstärke uns ab sofort als Head of Customer Operations (m/w/d).

• Du stellst mit deinem Team einen Premium-Kundenservice über alle Kanäle (Telefon, Mail, Live-Chat, vor Ort) sicher.
• Du führst dein Team durch eine klare Struktur, regelmäßige Schulungen und definierten KPIs zu Spitzenleistungen.
• Gemeinsam mit deinem Team bearbeitest und koordinierst du Kundenanfragen, Reklamationen und Feedback.
• Du entwickelst und überwachst Kundenservice-KPIs und implementierst Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Du sorgst für eine proaktive und lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kunden.
• Du übernimmst die strategische und operative Leitung der Auftragsabwicklung, inklusive Kommissionierung, Versand und Retourenmanagement.
• Dein Team ist für die Abwicklung von Großaufträgen (z. B. QVC) und Marketplaces verantwortlich – du stellst eine effiziente Koordination sicher.
• Du überwachst die Lieferqualität und Outbound-Logistik und entwickelst Prozesse zur Reduzierung von Lieferengpässen.
• Du förderst eine enge Zusammenarbeit zwischen Order Fulfillment, Customer Service und externen Logistikpartnern.

Customer Service

• Du stellst mit deinem Team einen Premium-Kundenservice über alle Kanäle (Telefon, Mail, Live-Chat, vor Ort) sicher.
• Du führst dein Team durch eine klare Struktur, regelmäßige Schulungen und definierten KPIs zu Spitzenleistungen.
• Gemeinsam mit deinem Team bearbeitest und koordinierst du Kundenanfragen, Reklamationen und Feedback.
• Du entwickelst und überwachst Kundenservice-KPIs und implementierst Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Du sorgst für eine proaktive und lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kunden.

Order Fulfillment

• Du übernimmst die strategische und operative Leitung der Auftragsabwicklung, inklusive Kommissionierung, Versand und Retourenmanagement.
• Dein Team ist für die Abwicklung von Großaufträgen (z. B. QVC) und Marketplaces verantwortlich – du stellst eine effiziente Koordination sicher.
• Du überwachst die Lieferqualität und Outbound-Logistik und entwickelst Prozesse zur Reduzierung von Lieferengpässen.
• Du förderst eine enge Zusammenarbeit zwischen Order Fulfillment, Customer Service und externen Logistikpartnern.

Führung & Strategie

• Du führst und entwickelst dein Team mit klarem Fokus auf Eigenverantwortung, Kundenorientierung und Performance.
• Du setzt auf kontinuierliche Prozessverbesserungen und schaffst eine Kultur mit hoher Mitarbeiterzufriedenheit und Weiterentwicklung.
• Du implementierst Maßnahmen zur Prozessautomatisierung und Effizienzsteigerung.
• Dein Ziel ist es, die Reply Time unter 48 Stunden und die Versandzeit innerhalb von 3 Tagen sicherzustellen. Hierfür erarbeitest du eigenständig Strategien und implementierst Maßnahmen.
• Du förderst eine offene und transparente Kommunikation im Team sowie eine enge Verzahnung mit anderen Abteilungen.

Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Rolle (z. B. Customer Operations, Order Fulfillment).

Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung leistungsstarker Teams.

Erfahrung mit ERP- und Ticket-Systemen, vorzugsweise SAP sowie Zendesk oder Hubspot.

Nachgewiesene Erfolge in der Prozessoptimierung und im Aufbau effizienter Strukturen.

Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und fundierte Kenntnisse in SAP, Excel und Reporting-Tools.

Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, dein Team zu motivieren, zu coachen und strategisch weiterzuentwickeln.

Hands-on-Mentalität und den Blick für das große Ganze, ohne die Details aus den Augen zu verlieren.

Werde Teil eines stark wachsenden Unternehmens mit Start-Up-Flair, Duz-Kultur und flachen Hierarchien

Erlebe selbst hautnah, wofür du arbeitest: wir garantieren dir jährlich attraktiven Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte

Umweltfreundlicher Arbeitsweg dank Dienstrad-Leasing

Denk an die Zukunft mit unserer betrieblichen Altersvorsorge

Regelmäßige Teamevents und gemeinsame sportliche Aktivitäten

Ein neu gestaltetes Office mit kostenlosen Getränken, Snacks und eigenem Koch, der unser leckeres und bezuschusstes Mittagessen kocht

Bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland arbeiten mit unserem Workation Model

30 Tage Jahresurlaub + 20 Tage Flexcation, Gleitzeitregelung sowie Homeoffice-Option innerhalb der 41-Stunden Woche

• Werde Teil eines stark wachsenden Unternehmens mit Start-Up-Flair, Duz-Kultur und flachen Hierarchien
• Erlebe selbst hautnah, wofür du arbeitest: wir garantieren dir jährlich attraktiven Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte
• Umweltfreundlicher Arbeitsweg dank Dienstrad-Leasing
• Denk an die Zukunft mit unserer betrieblichen Altersvorsorge
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame sportliche Aktivitäten
• Ein neu gestaltetes Office mit kostenlosen Getränken, Snacks und eigenem Koch, der unser leckeres und bezuschusstes Mittagessen kocht
• Bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland arbeiten mit unserem Workation Model
• 30 Tage Jahresurlaub + 20 Tage Flexcation, Gleitzeitregelung sowie Homeoffice-Option innerhalb der 41-Stunden Woche

Marco Höhenberger (Recruiting) freut sich auf deine Bewerbung!