Guest Service Agent - Mitarbeiter Telefonzentrale (w/m/d)

Kempinski Hotels; München; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes Hotel in München sucht einen Mitarbeiter im Bereich Front Office & Guest Services. Sie sind verantwortlich für die Entgegennahme von Anrufen, die Beantwortung von Anfragen und die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um die Gästezufriedenheit sicherzustellen. Ideal sind fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine Ausbildung in der Hotellerie. Das Hotel bietet ein angenehmes Arbeitsklima und vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

ausgewogene Verpflegung in der Mitarbeiterkantine

zahlreiche Mitarbeiterevents

betriebliche Gesundheitsförderung

vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten

internationale Karriereaussichten

monatlicher Fahrkartenzuschuss

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Hotellerie, Tourismus oder vergleichbare Qualifikation.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil.
• Erste Anwendungserfahrung mit Opera und Kenntnisse in MS Office von Vorteil.

Aufgaben

• Entgegennahme aller eingehenden Anrufe und deren Weiterleitung.
• Erteilung von Auskünften über Hotelangebote und Dienstleistungen.
• Bearbeitung von Anfragen und Wünschen der Gäste.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Problemen.
• Führen von Aufzeichnungen über Anrufe und Gästewünsche.

Kenntnisse

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Gute Kommunikationsfähigkeiten

Gute organisatorische Fähigkeiten

Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Opera

MS Office

Jobbeschreibung

Department: Rooms Division, Front Office & Guest Services

Employment Type: Fixed Term - Full Time

Location: Germany - Munich

Description

Ganz nach dem Motto "Gemeinsam stark" sind wir Gastgeber aus Leidenschaft mit Kompetenz und Herzlichkeit. Durch das aufrichtige Interesse an den individuellen Bedürfnissen begeistern wir unsere Mitarbeitenden und Gäste.

Seit 1858 ist das Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski die erste Adresse für anspruchsvolle Reisende, die Wert auf ein vornehmes Ambiente und die zentrale Lage eines luxuriösen Grand Hotels legen. Unter einem traditionsreichen Namen hat Kempinski, Hoteliers seit 1897, die Welt auf der Suche nach faszinierenden Destinationen bereist, ohne dabei seine Traditionen und sein europäisches Erbe je zu vergessen.

Werden Sie Teil einer spannenden Zukunft!

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme aller eingehenden Anrufe und deren Weiterleitung an die entsprechenden Abteilungen oder Zimmer
• Erteilung von Auskünften über Hotelangebote, Dienstleistungen und lokale Sehenswürdigkeiten
• Bearbeitung von Anfragen und Wünschen der Gäste, wie z.B. Weckrufe, Informationen über Veranstaltungen und Reservierungen von Hotelservices
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Problemen und zur Erfüllung der Gästeanfragen
• Führen von Aufzeichnungen über Anrufe, Nachrichten und besondere Gästewünsche
• Unterstützung bei der Pflege und Aktualisierung der Gästedatenbank
• Freundlicher und professioneller Umgang mit Gästen und Anrufern
• Unterstützung und Zuarbeit der Guest Service Abteilung und der Rezeption
• Aktualisierung von Telefonverzeichnissen, Informationen zu neuen Mitarbeitern, Notfallmaßnahmen, Sonderaktionen und Hotelprodukten

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Hotellerie, Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation wünschenswert
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und gästeorientiertes Arbeiten
• Gute organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Erste Anwendungserfahrung mit Opera sind wünschenswert
• Kenntnisse in MS Office

Ihre Benefits

• ausgewogene Verpflegung in unserer neu renovierten Mitarbeiterkantine auszeit
• zahlreiche Mitarbeiterevents
• betriebliche Gesundheitsförderung durch das Projekt "Zamma sportln"
• vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten
• menschliches und ehrliches Arbeitsklima
• langjährige Erfahrung in dem, was wir tun
• gesunde Mischung aus Tradition & Moderne
• facettenreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
• internationale Karriereaussichten und Entwicklungschancen
• monatlicher Fahrkartenzuschuss