Fachcoach im Kundenservice für Geschäftskunden Schwerpunkt Immobilienverwaltung

Das kann Bank; Gera; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Finanzinstitution in Gera sucht einen Fachcoach im Kundenservice für Geschäftskunden mit Schwerpunkt Immobilienverwaltung. In dieser Rolle fördern Sie die Entwicklung Ihrer Kolleginnen und Kollegen und optimieren die Kundenserviceprozesse. Sie bringen analytische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke und ein grundlegendes Verständnis für die Immobilienverwaltung mit. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitsbedingungen, 30 Urlaubstage und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Flexibles und mobiles Arbeiten

30 Urlaubstage

Duz-Kultur

Entwicklungs- und Karrierewege

Gesundheitsangebote

Fahrtkostenzuschuss

Spannende Aufgaben

Weiterbildungsmöglichkeiten

Vermögenswirksame Leistungen

Qualifikationen

• Du kannst komplexe Sachverhalte strukturiert analysieren.
• Du bist in der Lage, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln.
• Du hast ein Grundverständnis für die Immobilienverwaltung.
• Du entwickelst Konzepte für Schulungen und Coachings.
• Du findest konstruktive Lösungen für Herausforderungen.
• Du verstehst den Einfluss von KI auf die Effizienz.
• Du bist offen für digitale Innovationen.

Aufgaben

• Verstehe die Anliegen der Geschäftskunden und identifiziere Optimierungspotenziale.
• Begleite Kolleginnen und Kollegen im Kundenservice.
• Plane und führe Trainings und Coachings durch.
• Unterstütze die digitale Weiterentwicklung der Services.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Coaching‑Kompetenzen

Konfliktmanagement

Technologisches Verständnis

Begeisterungsfähigkeit

Jobbeschreibung

Fachcoach im Kundenservice für Geschäftskunden – Schwerpunkt Immobilienverwaltung (m / w / d)

Standort: Gera – Dresden

ab sofort

unbefristet

Vollzeit

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kunden, Partner und Mitarbeiter einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

Deine Aufgaben im Detail

• Kundenzufriedenheit als Leitmotiv

  Du verstehst die Anliegen unserer Geschäftskunden. Mit deinem analytischen Blick und dem Kennzahlenverständnis identifizierst du Optimierungspotenziale und setzt Impulse für die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Services.

• Coaching und fachliche Entwicklung

  Du begleitest Kolleginnen und Kollegen bei der Bearbeitung von Kundenanliegen rund um die Produktpalette des Clusters „Verwalter & Treuhänder“. Durch regelmäßiges Feedback, individuelle Coachings und praxisnahe Trainings förderst du ihre fachliche und kommunikative Kompetenz. Dabei setzt du auf Empathie, soziale Kompetenz und ein wertschätzendes Miteinander.

• Teamentwicklung und Veränderungsbegleitung

  Du planst und führst eigenständig Trainings und Coachings durch, stärkst die Selbstorganisation im Team und unterstützt bei Rollenveränderungen. Gemeinsam mit deinem Führungsteam und der Leitung Kundenservice sorgst du dafür, dass unsere Teams über sich hinauswachsen und die Arbeitswelt von morgen aktiv mitgestalten.

• Technologie und Innovation

  Du bringst technologisches Verständnis ein, insbesondere für KI-Systeme, und unterstützt die digitale Weiterentwicklung unserer Services. Dein Wissen hilft uns, Prozesse effizienter und zukunftsfähig zu gestalten.

Das bringst du mit

• Analytische Fähigkeiten und Kennzahlenverständnis

  Du kannst komplexe Sachverhalte strukturiert analysieren, Daten interpretieren und daraus fundierte Entscheidungen ableiten. Kennzahlen nutzt du nicht nur zur Bewertung, sondern auch zur Steuerung und Optimierung von Prozessen.

• Kommunikationsstärke und Empathie

  Du bist in der Lage, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln – sowohl gegenüber Kunden als auch im Team. Deine empathische und wertschätzende Art schafft Vertrauen und fördert eine offene Zusammenarbeit.

• Erste Kenntnisse in der Immobilienverwaltung

  Du hast ein Grundverständnis für die Besonderheiten des Immobilien‑ und Verwaltergeschäftes und kannst dieses Wissen gezielt in deine Arbeit einbringen.

• Coaching‑ und Trainingskompetenzen

  Du erkennst Weiterbildungsbedarfe, entwickelst Konzepte für Schulungen und Coachings und führst diese eigenverantwortlich durch. Dabei motivierst du andere, ihr Potenzial zu entfalten.

• Konfliktmanagement und soziale Kompetenz

  Du gehst konstruktiv mit Herausforderungen um, findest Lösungen und stärkst das Teamklima. Deine Fähigkeit, unterschiedliche Perspektiven einzubeziehen, macht dich zu einer vertrauensvollen Ansprechperson.

• Technologisches Verständnis (inkl. KI‑Systeme)

  Du bist offen für digitale Innovationen und verstehst, wie moderne Technologien insbesondere KI unsere Arbeit effizienter und zukunftsfähiger machen können.

• Begeisterungsfähigkeit und Veränderungsbereitschaft

  Du kannst andere für neue Ideen und Entwicklungen gewinnen und sie aktiv auf unserem Weg zur Tech‑Dienstleisterin begleiten.

Benefits

• flexibles und mobiles Arbeiten – temporär auch im EU‑Ausland
• 30 Urlaubstage
• Duz‑Kultur / kein Dresscode
• individuelle Entwicklungs‑ und Karrierewege
• Angebote zum Gesundbleiben
• Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad
• spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
• Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
• Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card

Diversity & Inclusion

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerberinnen und Bewerber, unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, Alter oder Geschlecht sowie von Menschen mit Behinderungen.

Kontakt

Leiterin Kundenservice Geschäftskunden in der DKB Service GmbH

Julia Schötz

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