Customer Support Representative

Nubox; Deutschland; Hybrid; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Una empresa líder en soluciones SaaS busca un Customer Support Representative con experiencia en atención al cliente B2B y conocimientos contables. Las responsabilidades incluyen resolver consultas, mantener comunicación fluida con usuarios y colaborar con otros equipos. Se valoran más de 2 años en roles similares. Ofrecen un ambiente profesional inclusivo y beneficios que promueven la calidad de vida.

Leistungen

Cultura ágil y desafiante

Beneficios pro-calidad de vida

Espacio para generar cambios

Qualifikationen

• Más de 2 años de experiencia en roles similares.
• Experiencia en atención al cliente B2B.
• Uso de plataformas de gestión.

Aufgaben

• Ser el punto de contacto principal para los usuarios.
• Resolver consultas de manera eficiente.
• Colaborar con otros equipos para una experiencia integral.

Kenntnisse

Atención al cliente B2B

Conocimientos en contabilidad y remuneraciones

Manejo de atención simultánea en canales digitales

Conocimientos de tecnología (SaaS)

Ausbildung

Técnico en Administración de Empresas o afines

Tools

Intercom

Zendesk

Jobbeschreibung

Ubicación: Las Condes · Híbrido

Customer Support Representative

Buscamos un Customer Support Representative que combine experiencia contable y foco en el cliente para brindar soluciones ágiles y efectivas en un entorno SaaS

La organización es líder en soluciones SaaS para pymes en Latam, con aplicaciones de contabilidad, nómina y factura electrónica, operando hoy en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México. Nuestro objetivo es entregar una atención de excelencia y soluciones oportunas que refuercen la confianza y satisfacción de los usuarios. Se requiere una persona metódica, clara y profesional en la comunicación, capaz de manejar múltiples interacciones simultáneas, priorizar lo importante y trabajar en equipo, promoviendo la adopción y el uso de nuestros productos.

Principales responsabilidades

• Seras el punto de contacto principal para los usuarios, asegurando una comunicación fluida y continua.
• Resolver consultas y solicitudes de los usuarios de manera eficiente y profesional, asegurando un servicio excelente.
• Mantener una comunicación escrita clara, coherente y cohesionada con los usuarios.
• Hacer seguimiento detallado a cada caso, asegurando la resolución en los tiempos establecidos y manteniendo al usuario informado del progreso.
• Identificar y escalar problemas técnicos complejos a los equipos correspondientes, manteniendo al usuario al tanto del estado de su solicitud.
• Colaborar con otros equipos para asegurar una experiencia del cliente integral y sin fricciones.
• Fomentar la adopción y uso eficiente de los productos, destacando beneficios y promoviendo la satisfacción del cliente.
• Mantener una actitud proactiva y orientada a la mejora continua en los procesos de atención y soporte.
• Identificar y levantar oportunidades de cross-selling, upselling y referencias en la base instalada de clientes existentes.

Qué necesitas para postular

• +2 años de experiencia en roles similares.
• Conocimiento en contabilidad y remuneraciones (excluyente).
• Experiencia en atención al cliente B2B.
• Manejo de atención simultánea en canales digitales escritos.
• Conocimientos de tecnología (SaaS, plataformas, etc.).
• Uso de plataformas de gestión como Intercom, Zendesk u otras similares.
• Experiencia en empresas líderes del rubro tecnológico.

Nice to Have

• Profesional titulado o en curso en carreras como Técnico en Administración de Empresas, Contador Auditor, Técnico en Contabilidad o afines.
• Conocimientos de normativas SII relacionadas con procesos de facturación.
• Manejo de CRM (HubSpot, Salesforce básico).

Beneficios

• Trabajar en la empresa más feliz (1° lugar Building Happiness by Buk 2023)
• Cultura ágil, desafiante y con alto impacto en nuestro propósito
• Espacio para ser protagonista y generar cambios
• Beneficios pro-calidad de vida
• ¡Entre muchos otros!

Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, fomentamos la inclusión y la igualdad de oportunidades.

Postula

¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito! Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos.