Customer Success Manager (x/f/m)

Doctolib; Berlin; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen sucht einen erfahrenen Customer Success Manager (m/w/d) in Berlin oder Köln. Sie verantworten die langfristige Zufriedenheit von Großkunden in einem dynamischen Umfeld und bringen mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Key Account Management mit. Das Unternehmen bietet ein strukturiertes Onboarding, flexible Arbeitszeitmodelle und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

ÖPNV-Ticket

Vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club

Lunch Gutscheine

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success oder Key Account Management.
• Nachgewiesene Erfolge in der strategischen Führung von Enterprise-Kunden.
• Freude daran, Wissen weiterzugeben und Kolleg:innen zu inspirieren.

Aufgaben

• Entwickeln nachhaltiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen.
• Steuern strategischer Initiativen basierend auf fundierten Analysen.
• Identifizieren und Umsetzen von Upsell-Möglichkeiten.

Kenntnisse

Strategisches Denken

Kommunikationsstärke

Hands-on-Mentalität

Beratungskompetenz auf C-Level

Jobbeschreibung

Overview

Customer Success Manager:in (x/f/m) mit langjähriger Erfahrung im Großkundengeschäft im Gesundheitswesen. Als Customer Success Manager:in mit ausgeprägter Seniorität verantwortest du die langfristige Zufriedenheit unserer Großkunden (Kliniken, MVZ) und trägst maßgeblich zur digitalen Transformation des Gesundheitswesens bei. Mit deinem tiefgreifenden Verständnis für komplexe Kundenbeziehungen und deiner langjährigen Erfahrung im strategischen Account Management übernimmst du eine zentrale Rolle im Unternehmen. Du arbeitest eng mit dem Deployment- und Sales-Team zusammen und hast dabei stets die nachhaltige Entwicklung deiner Kunden im Blick.

Was deine Rolle besonders macht: Wir suchen gezielt eine:n erfahrene:n Success Manager:in mit mindestens 3 Jahren relevanter Berufserfahrung – idealerweise im Bereich SaaS, Gesundheitswesen oder in der Betreuung komplexer Enterprise-Kunden. Du bringst umfangreiche Erfahrung in der aktiven Steuerung großer Accounts mit, hast Veränderungsprozesse erfolgreich begleitet und Teams inhaltlich wie auch strategisch mitgenommen und inspiriert.

Deine Aufgaben

• Nach dem Onboarding unserer Großkunden agierst du als zentrale:r Ansprechpartner:in für Klinikdirektor:innen, ärztliche Leiter:innen und Abteilungsleiter:innen – und entwickelst nachhaltige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf Augenhöhe.
• Du steuerst eigenverantwortlich strategische Initiativen und entwickelst deine Accounts gezielt weiter – auf Basis fundierter Analysen und einer klaren Vision für eine partnerschaftliche Zusammenarbeit.
• Du bringst deine langjährige Erfahrung in die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Success-Strategie ein und hast ein feines Gespür für notwendige Priorisierungen auf Kunden- wie auch Unternehmensseite.
• Du förderst Produktbindung und -nutzung (Product Usage) durch strukturierte Betreuung und erkennst Potenziale frühzeitig.
• Du führst eigenständig Business- und KPI-Analysen durch und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen für deine Accounts ab.
• Du identifizierst Upsell-Möglichkeiten und setzt sie in enger Zusammenarbeit mit dem Key Account Sales Team zielgerichtet um.
• Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung unserer Key Account Success Organisation mit und bringst dein Know-how in den Aufbau von Prozessen, Standards und Teamstrukturen ein.

Was Du mitbringst

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit:

• Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Key Account Management oder vergleichbaren Rollen – idealerweise im Gesundheitswesen oder SaaS-Umfeld
• Strategisches Denken gepaart mit Hands-on-Mentalität sowie der Fähigkeit, komplexe Stakeholder-Strukturen sicher zu steuern
• Nachgewiesene Erfolge in der Weiterentwicklung, langfristigen Bindung und strategischen Führung von Enterprise-Kunden
• Leidenschaft, ein Success Team mit neuen Ideen, Strukturen und strategischer Klarheit voranzubringen – und aktiv an der Weiterentwicklung des Bereichs mitzuwirken
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Beratungskompetenz auf C-Level sowie ein sicheres Auftreten in der Zusammenarbeit mit Klinikgeschäftsführungen und medizinischen Leitungen
• Freude daran, Wissen weiterzugeben, Kolleg:innen zu inspirieren und als Impulsgeber:in im Team zu wirken

Was wir Dir bieten

• Ein detailliertes, strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy
• Perks und Benefits wie ÖPNV-Ticket, vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club, Lunch Gutscheine uvm.
• Betriebliche Altersvorsorge
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Umfangreiche Angebote zur Weiterentwicklung wie firmeneigene E-Learning Programme, Learning Days und weiteren Trainings (wie z.B. Soft Skill Training, produktspezifische Schulungen uvm.)
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Office-basiertes Arbeiten ermöglicht.

Der Interview-Prozess

• Recruiter Interview
• Interview mit dem Team Lead
• Interview und Case Study mit dem Team Lead
• Finales Interview mit unserem VP Hospitals
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Berlin oder Köln
• ab Sofort
• Hybrid erlaubt

Unsere Philosophie

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren! Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.