Customer Success Manager (m / w / x)

Zazou Studio GmbH; Mainz; Vor Ort; EUR 40.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Event-Tech-Startup in Mainz sucht einen erfahrenen Customer Success Manager (m/w/d). In dieser Schlüsselrolle betreuen Sie Kunden vom Onboarding bis zur Nutzung und optimieren die Customer Experience. Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management oder technischem Support mit und haben eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice. Das Unternehmen bietet eine dynamische Umgebung mit Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung.

Qualifikationen

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder technischer Support für ein SaaS-Produkt.
• Tiefe Kenntnisse von Customer Success Konzepten.
• Selbstbewusstes Auftreten in Meetings und Webinaren.

Aufgaben

• Du begleitest unsere Kunden vom Onboarding bis zur Nutzung unserer Plattform.
• Du pflegst enge Kundenbeziehungen und identifizierst Up- und Cross-Selling-Potenziale.
• Du analysierst die Kundenzufriedenheit und entwickelst Optimierungsstrategien.

Kenntnisse

Erfahrung im Customer Success

Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Technisches Verständnis

Präsentationsfähigkeiten

Strukturierte Arbeitsweise

Tools

JIRA

SaaS-Tools

Jobbeschreibung

Salary

40.000 - 45.000 per year

Requirements

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder technischer Support für ein SaaS-Produkt.
• Tiefes Verständnis von Customer Success Konzepten und Strategien.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen internationalen Unternehmen.
• Grundkenntnisse in Softwareentwicklungsprozessen und technisches Verständnis.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Selbstbewusstes Auftreten in Meetings, Webinaren und Kundengesprächen.
• Fähigkeit, Präsentationen und Produktdemos effektiv zu erstellen und durchzuführen.
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Lösungsorientierung.
• Kenntnisse in Jira, Teams & weiteren SaaS-Tools sind ein Plus.

Responsibilities

• Du begleitest unsere Kunden vom Onboarding bis zur erfolgreichen Nutzung unserer Plattform und sorgst für eine reibungslose Implementierung.
• Du pflegst enge Kundenbeziehungen, führst Schulungen durch und identifizierst Up- und Cross-Selling-Potenziale.
• Du erkennst und löst Herausforderungen proaktiv, bevor sie zu Problemen werden.
• Du analysierst regelmäßig die Kundenzufriedenheit und entwickelst Strategien zur Optimierung der Customer Experience.
• Du wirkst aktiv daran mit, Kundenabwanderung frühzeitig zu erkennen und geeignete Maßnahmen mit den Teams aus Vertrieb und Produktentwicklung umzusetzen.
• Du unterstützt im 2nd-Level-Support, beantwortest komplexe Anfragen und arbeitest eng mit dem Vertriebsteam bei Produktdemos und Vertragsverhandlungen zusammen.
• Du sammelst kontinuierlich Kundenfeedback und fungierst als Schnittstelle zum Produktteam, um wertvolle Insights in die Weiterentwicklung einfließen zu lassen.
• Du informierst unsere Kunden durch Schulungen, Webinare und Updates über neue Funktionen.
• Du bleibst stets über aktuelle Branchentrends und Software-Updates informiert, um eine erstklassige Beratung sicherzustellen.

Technologies

• Support
• JIRA

More

Werde Teil unseres Customer Teams und begleite unsere Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg!

Als Customer Success Manager spielst du eine zentrale Rolle in der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kunden. Du verfügst idealerweise über mehrjährige Erfahrung in der Eventbranche und / oder hast in früheren Positionen bereits erfolgreich als Customer Success Manager oder im technischen Support eines B2B-SaaS-Unternehmens gearbeitet.

Du suchst nach persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung in einem wachstumsstarken Event-Tech-Startup, das mit einer Premium-Lösung für hochkartige Events überzeugt? Dann bist du bei uns genau richtig!

Mit deinem proaktiven Ansatz und deiner Leidenschaft für exzellenten Kundenservice erkennst du Herausforderungen frühzeitig und findest smarte Lösungen. Auch in dynamischen Situationen behältst du den Überblick und bringst deine Stärken gezielt ein.

last updated 37 week of 2025