Customer Success Manager:in

Koenig & Bauer; Würzburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen der Druckmaschinenherstellung in Würzburg sucht eine:n Customer Success Manager:in. In dieser Rolle sind Sie für das gesamte Kunden-Onboarding verantwortlich, betreuen die Kunden proaktiv und optimieren die Prozesse im Customer Success. Ideale Kandidat:innen bringen Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle und hohe technische Affinität mit. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Qualifikationen

• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im SaaS/Tech-Umfeld.
• Strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit Fokus auf Effizienz.
• Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Verantwortung für den gesamten Onboarding-Prozess.
• Zentraler Ansprechpartner für die Kundenbetreuung.
• Gestaltung und Optimierung der Customer-Success-Prozesse.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Technische Affinität

Projektmanagement

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit (Deutsch)

Kommunikationsfähigkeit (Englisch)

Tools

BI-Tools

CRM-Tools

PM-Tools

Jobbeschreibung

Customer Success Manager:in

Bedruckte Verpackungen, Banknoten, Bücher… In allem steckt Koenig & Bauer. Der Druckmaschinenhersteller ist seit über 200 Jahren Impulsgeber und als weltweit agierendes Unternehmen mit dem breitesten Produktportfolio der Branche in vielen Bereichen Technologie- und Marktführer. 5.600 Mitarbeiter:innen rund um den Globus erwirtschafteten bei Koenig & Bauer im Geschäftsjahr 2024 einen Jahresumsatz von rund 1,3 Milliarden Euro. Von strategischer Planung über kreative Prozesse bis zum präzisen Handwerk – hier gibt es die Möglichkeit, in den verschiedensten Berufen innovative und nachhaltige Lösungen für die Zukunft von Druck und Verpackung zu verwirklichen.

In der Koenig & Bauer Kyana GmbH am Standort Würzburg suchen wir für unsere Abteilung Market Activation eine:n Customer Success Manager:in.

Ihre Aufgaben:

• Kunden-Onboarding: Sie verantworten den gesamten Onboarding-Prozess, von der technischen Einrichtung bis zur persönlichen Einführung, und erstellen Self-Service-Materialien.
• Proaktive Kundenbetreuung: Sie sind zentraler Ansprechpartner, überwachen die Kundenzufriedenheit und identifizieren proaktiv Risiken sowie Wachstumschancen.
• Prozessoptimierung: Sie gestalten und skalieren unsere Customer-Success-Prozesse, identifizieren Automatisierungspotenziale und sichern die Servicequalität.
• Produktschnittstelle: Sie sammeln, analysieren und kanalisieren wertvolles Kundenfeedback direkt in die Produktentwicklung, um unsere Roadmap aktiv mitzugestalten.

Ihr Profil:

• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle (z.B. Customer Success, Account Management, Consulting), idealerweise im SaaS/Tech-Umfeld
• Eine strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit einem Auge für Effizienz, Automatisierung und skalierbare Prozesse
• Hohe technische Affinität gepaart mit der Fähigkeit, komplexe Themen einfach zu erklären
• Datenbasierte Arbeitsweise und sicherer Umgang mit BI-Tools zur Analyse von Kundenverhalten und Trends
• Grundlegendes Verständnis von REST-APIs und Netzwerk-Topologien zur Beratung bei Kunden, z.B. bei Rückfragen zur Installation
• Ausgeprägte Empathie und exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Erfahrung mit gängigen CRM- und PM-Tools ist ein Plus

Unsere Benefits:

Von welchen Leistungen Sie im Einzelnen am jeweiligen Standort profitieren, erfahren Sie bei Ihrem Ansprechpartner Michael Keupp oder im Vorstellungsgespräch.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Koenig & Bauer Kyana GmbH

Michael Keupp

Referenz‑Nr. 6720

Tel.: [phone]‑4571

www.koenig-bauer.com