Customer Service Specialist (m/w/d) - München

accompio GmbH; Grasbrunn; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives IT-Unternehmen in Grasbrunn bei München sucht einen Customer Service Specialist (m/w/d) in Vollzeit. In dieser Rolle sind Sie die erste Stimme für unsere Kund:innen, nehmen Anrufe entgegen und gewährleisten eine professionelle Erstberatung. Zu den Aufgaben gehören die Priorisierung von Kundenanfragen sowie die eigenständige Lösung einfacher IT-Probleme wie Passwort-Resets. Der idealen Kandidat bringt IT-Affinität und Erfahrung im Kundenservice mit.

Leistungen

Unbefristete Festanstellung

Mentoring & Onboarding

Gestaltungsspielraum

Gesundheitsangebote über Work-Life-Portal

Corporate Benefits

30 Tage Urlaub

Mitarbeitende werben Mitarbeitende

Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Erfahrungen im Customer Service oder IT-Support sind von Vorteil.
• Technische Informationen verständlich erklären können.
• Strukturierte Arbeitsweise und Umgang mit Ticketsystemen.

Aufgaben

• Erste Stimme für Kundenanfragen und professionelle Erstberatung.
• Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit der Service-Hotline.
• Aufnahme und Priorisierung von Kundenanfragen im Ticketsystem.
• Eigenständige Lösung einfacher IT-Anliegen wie Passwort-Resets.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Empathie

Verantwortungsbewusstsein

Tools

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Office 365

Active Directory

Jobbeschreibung

Die accompio ist eine Private-Equity-getragene IT-Unternehmensgruppe, die mit rund 700 Spezialist:innen an 20 Standorten in Deutschland, Ungarn und Bulgarien ein starkes Fundament bildet. Gemeinsam verfolgen wir eine Mission: Ein starkes Powerhouse aus Expert:innen zu bilden, das unseren Kund:innen und Mitarbeitenden neue Perspektiven eröffnet.

Von IT-Infrastruktur und Cloud-Lösungen über DevOps bis hin zu Cyber Security unterstützen wir Unternehmen bei der Digitalisierung und machen ihre Prozesse zukunftsfähig. Dabei setzen wir auf moderne Technologien wie Container-Plattformen, Public Cloud Services, Next-Gen Security Plattformen und Infrastructure Automation, um skalierbare Systeme mit höchster Qualität und Performance zu schaffen. Dabei setzen wir auf ein starkes Miteinander, in dem jede Person die Zukunft von accompio aktiv mitgestalten kann.

Ab sofort suchen wir für unseren Standort Grasbrunn bei München einen Customer Service Specialist (m/w/d) in Vollzeit.

Aufgaben

• Du bist die erste Stimme für unsere Kund:innen indem du nimmst eingehende Anrufe entgegen nimmst und für eine eine professionelle, freundliche Erstberatung sorgst.
• Du stellst die telefonische Erreichbarkeit unserer Service-Hotline sicher und koordinierst eingehende Anliegen strukturiert und zuverlässig.
• Du nimmst Kundenanfragen auf, priorisierst sie und dokumentierst alle wichtigen Informationen sauber im Ticketsystem.
• Du erstellst und pflegst Tickets, leitest sie an interne Fachbereiche weiter und verfolgst den Bearbeitungsstand aktiv nach.
• Du löst idealerweise selbständig einfache IT-Anliegen wie Passwort-Resets, grundlegende Office-365-Themen oder einfache Active Directory-Aufgaben.
• Du hältst unsere Kund:innen über Status und Fortschritt ihrer Anliegen auf dem Laufenden und kommunizierst klar und verständlich.

Qualifikation

• Du kommunizierst klar, freundlich und sicher.
• Du denkst serviceorientiert, übernimmst Verantwortung und möchtest Kund:innen wirklich weiterhelfen.
• Du trittst empathisch und professionell auf und kannst technische Infos verständlich erklären.
• Du arbeitest strukturiert und kennst den Umgang mit CRM- oder Ticket-Systemen.
• Du hast idealerweise Erfahrung im Customer Service, IT-Support oder Service Desk oder bringst starke IT-Affinität mit.
• Du verfügst über grundlegende IT-Kenntnisse, z. B. Office 365 – und im besten Fall Active Directory (z. B. User anlegen, Passwörter zurücksetzen).

Benefits

• Starte durch mit einer unbefristeten Festanstellung in einem innovativen, dynamisch wachsenden Unternehmen

• Mentoring & Onboarding: Wir begleiten dich mit Mentoring und einem individuell abgestimmten Onboarding für deinen optimalen Start

• Gestaltungsspielraum: Setze deine Ideen eigenverantwortlich um und präge das Miteinander und die Werte unseres Unternehmens

• Gesundheit und Wohlbefinden: Nutze vielfältige Gesundheits- und Fitnessangebote über unser Work-Life-Portal

• Mehr für dich - dank Corporate Benefits: Profitiere von exklusiven Rabatten und attraktiven Angeboten über unser Corporate Benefit Portal

• 30 Tage Urlaub: Genieße ausreichend Zeit für Erholung und Ausgleich.

• Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Empfeiche neue Kolleg:innen und sichere dir attraktive Geldprämien für erfolgreiche Einstellungen

• Vielfältige persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, auch abteilungsübergreifend