Customer Service Representative (m/w/d)

Progressive / SThree Group; Frankfurt; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenservice in Frankfurt sucht einen Kundenservicevertreter (m/w/d). Die Rolle erfordert umfassende SAP-Kenntnisse und Erfahrung in GMP sowie sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse. Zu den Aufgaben gehören die Pflege des Kundenservices, die Kontrolle von Import- und Exportaktivitäten und die Unterstützung des Teams bei Qualitätsinitiativen. Bewerbungen können per E-Mail eingereicht werden.

Qualifikationen

• Erforderliche SAP-Kenntnisse.
• Erfahrung im GMP/GDP-Bereich.
• Verständnis und Erfahrung in Nachfrage- und Nachschubprozessen.

Aufgaben

• Pflege des Kundenservices innerhalb festgelegter Servicelevels.
• Unabhängige Kommunikation mit internen Kunden und Logistikdienstleistern.
• Überblick und Kontrolle der Import- und Exportaktivitäten.

Kenntnisse

SAP Kenntnisse

Erfahrung in GMP/GDP

Verständnis logistischer Prozesse

Fließend in Englisch

Fließend in Deutsch

Power BI Kenntnisse

Jobbeschreibung

Customer Service Representative (m/w/d)

Your Responsibilities

• Maintenance of customer service within agreed service levels
• Independent communication with internal customers and logistics service providers
• Overview and control of import and export activities
• Delivery creation in SAP
• Management of customer complaints
• Management of returns according to procedure
• Support the team quality during deviation investigations and SOP development.
• Product customization coordination: sticker POs, inventory control, and customization execution with the logistics service
• Intrastat reporting
• Truck schedule
• Issue Tracker support
• Support of TT evaluation
• Truck shipping information
• Send a daily readiness list for Benelux
• Implement and/or participate on continuous improvement initiatives
• SME of SOP related to Operations
• Students/apprentice support and training
• Clinical trials support

Your Profile

• SAP knowledge required
• Experience in GMP /GDP
• Understanding of logistics processes
• Understanding and experience of demand & replenishment processes
• Power BI knowledge would be a plus
• Fluent in English and German written and spoken.

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