Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) medizinische Leihsets

Stryker Group; Duisburg; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Medizintechnik-Unternehmen in Duisburg sucht einen Mitarbeiter im Customer Service „Kit Booking“. In dieser Rolle übernehmen Sie die Planung medizinischer Leihsets und bearbeiten Kundenanliegen. Voraussetzung ist eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice, sowie ein sicherer Umgang mit ERP-Systemen. Die Stelle bietet die Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten und ist bis Dezember 2026 befristet.

Leistungen

Umfassendes Onboarding

Tolle Möglichkeiten zur Weiterentwicklung

Flexibles Arbeitszeitmodell

Qualifikationen

• Erfahrung in einer ähnlichen Position, z.B. im Kundenservice oder Logistik.
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen (z.B. Oracle, Salesforce).
• Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Verantwortung für die Planung unserer medizinischen Leihsets.
• Bearbeitung von Kundenanliegen via Telefon, E-Mail.
• Aktive Abstimmung mit Spediteuren und Transportteams.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Servicegedanke

Erfahrung im Kundenservice

Kreativität und Innovation

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP- und CRM-Systeme

MS Office

Power BI

Jobbeschreibung

Als Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Service „Kit Booking“ stellen Sie erstklassigen Kundenservice sowie höchste Qualität sicher und steuern mit verschiedenen Stakeholdern die Prozesse im Bereich unserer medizinischen Leihsets.

Bitte beachten Sie, dass diese Stelle vorerst bis Dezember 2026 befristet ist. Aufgrund der Vielzahl unterschiedlicher Positionen und Aufgabenbereiche bietet Stryker häufig die Option der Übernahme in eine unbefristete Anstellung.

Das erwartet Sie:

• Verantwortung für die Planung unserer medizinischen Leihsets mit Instrumenten und Implantaten
• Schnittstelle zwischen Vertrieb, Lager und der Inspektion der Leihsets zur Sicherstellung der Lieferkette
• Bearbeitung von Kundenanliegen via Telefon, E-Mail oder anderer digitaler Channels sowie Auftrags- und Rechnungserstellung auf nationaler und europäischer Ebene unter Nutzung moderner Automatisierungstools
• Klärung und Nachverfolgung eventueller Abweichungen unter besonderer Berücksichtigung von Gutschriften oder Nachberechnung
• Übernahme des Reportings in Power BI zur KPI-Erfüllung
• Aktive Abstimmung mit Spediteuren und Transportteams
• Mitarbeit an Projekten insbesondere zur Standardisierung und Automatisierung

Das zeichnet Sie aus:

Erforderliche Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Industriekaufmann/-kauffrau, Bürokaufmann/-kauffrau) oder Studium
• Erfahrung in einer ähnlichen Position (z.B. Kundenservice oder Logistik)
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen (z.B. Oracle, Salesforce) sowie MS Office
• Analytisches, innovatives, funktionsübergreifendes und prozessorientiertes Denken (Lean Thinking) mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung
• Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie ausgeprägter Servicegedanke
• Selbständige, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise und Belastbarkeit

Bevorzugte Qualifikationen:

• Idealerweise bereits mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst, bestenfalls in der Medizintechnik oder technischem Investitionsgüterbereich
• Technisches Verständnis für komplexe Produkte und Lösungen sowie End-to-End-Prozesse in der Supply-Chain

Zusätzliche Informationen:

• Wir bieten als internationaler, stark wachsender Konzern ein umfassendes Onboarding für einen erfolgreichen Start sowie tolle Möglichkeiten zur Weiterentwicklung
• Dank unseres flexiblen Arbeitszeitmodells haben Sie die Möglichkeit aus dem Home-Office zu arbeiten. Eine regelmäßige Präsenz vor Ort an unserem Standort sollte jedoch stets gegeben sein, um tragfähige Beziehungen aufzubauen und den persönlichen Kontakt aufrecht zu erhalten.

Vielfalt ist uns wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen ungeachtet ihrer ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Alters oder ihrer sexuellen Identität.