Customer Service Manager - SAP CX (all genders)

adesso SE; Siegen; Vor Ort; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen in Siegen sucht einen Customer Service Manager (m/w/d), der für die Verantwortung von SAP CX-Projekten und die Bearbeitung von Störungsmeldungen zuständig ist. Voraussetzungen sind eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich sowie Erfahrungen in Support-Funktionen. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld.

Qualifikationen

• Erfahrungen in einer Support-Funktion oder als Application Manager.
• Gute Kenntnisse der SAP Customer Experience Cloud und Integration von Drittsystemen.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Verantwortung für die produktive Softwarelösung für Kundenprojekte.
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen.
• Koordination der Lösungsbereitstellung mit Kunden und Dienstleistern.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Ausbildung

Ausbildung oder Studium in relevantem IT-Fachgebiet

Tools

Support-Tools

Kubernetes

Jobbeschreibung

Customer Service Manager - SAP CX (all genders), Siegen

Siegen, Germany

• Verantwortung: Zusammen mit weiteren Teammitgliedern bist du verantwortlich für die produktive Softwarelösung, die wir für unsere Kunden innerhalb von SAP CX Projekten umsetzen.
• Störungsbearbeitung: Du nimmst Störungsmeldungen und Service-Anfragen an und sorgst für deren fristgerechte Bearbeitung und Lösung.
• Koordination: Du koordinierst die Bereitstellung der Lösungen bei uns, unseren Kunden sowie relevanten Dienstleistungsunternehmen.
• Fehleranalyse: Du analysierst und qualifizierst Fehlersituationen, liest Logfiles und hast die gesamte Umgebung im Blick.
• Abstimmung: Du stimmst dich laufend eng mit Kunden und Fachleuten aus der Softwareentwicklung ab.
• Dokumentation: Du pflegst die für den Betrieb relevanten Dokumentationen.
• Ausbildung und Qualifikation: Ausbildung oder Studium in einem relevanten IT-Fachgebiet
• Erfahrung: Erfahrungen in einer Support-Funktion, als Application Manager oder Customer Service Manager, idealerweise mit der SAP Customer Experience Cloud und der Integration von Drittsystemen
• Fehleranalyse: Spaß an der Analyse und Qualifizierung von Fehlern
• Technische Kenntnisse: Erfahrung mit gängigen Support-Tools und im Kubernetes/Cloud-Umfeld sind hilfreich
• Schnittstellenkenntnisse: Idealerweise Kenntnisse mit Schnittstellen (REST, JSON, XML) zur Anbindung von umliegenden Systemen wie ERP, CRM, PIM, DAM, CMS oder anderen
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse