Customer Relation Specialist

UPS; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationaler Logistikdienstleister in Hamburg sucht einen Customer Relations Specialist. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um Lösungen zu finden. Gesucht wird eine Person mit hervorragenden Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten sowie Erfahrung im Kundenservice. Diese unbefristete Position bietet die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenbeschwerden erforderlich.
• Fähigkeit zur Deeskalation von Konflikten und Frustrationen.
• Kenntnis von Kundendatenbanken von Vorteil.

Aufgaben

• Bearbeitung und Verarbeitung von Kundenbeschwerden.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Lösung von Kundenproblemen.
• Erstellung von Berichten für das Management.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Problemlösungsfähigkeiten

Teamarbeit

Diplomatie

Jobbeschreibung

Bevor Sie sich auf eine Stelle bewerben, wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus den Optionen oben rechts auf dieser Seite aus.

Entdecke deine nächste Karrierechance bei einem der größten Logistikdienstleister der Welt. Stelle dir die Vielzahl an Möglichkeiten vor, etwas zu bewegen, und werde Teil eines großartigen Teams aus unterschiedlichen Kulturen. Bei uns arbeitest du mit talentierten Kolleginnen und Kollegen, die dir dabei helfen, jeden Tag über dich hinauszuwachsen. Wir wissen, was nötig ist, um UPS in die Zukunft zu führen: Menschen mit einer einzigartigen Kombination aus Können und Leidenschaft.

Wenn du die Eigenschaften und die Motivation besitzt, dich selbst oder dein Team zu führen, findest du bei uns den Job, der zu dir passt. Bei UPS erhältst du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten unter Beweis zu stellen und deine Karriere auf ein neues Level zu bringen.

Tätigkeitsbeschreibung

Der Customer Relations Specialist ist verantwortlich für die Bearbeitung und Verarbeitung von Kundenbeschwerden bei UPS über Paketlieferprobleme (z.B. fehlende und beschädigte Gegenstände) und Serviceausfälle (z.B. verpasste Lieferungen). Er/Sie bearbeitet und verarbeitet Kundenanliegen und Beschwerdeanrufe (z.B. an die Zentrale von UPS, Global Business Services, und die UPS-Telefonlinie für Pakete), E-Mails, Faxe und Briefe.

Diese Position umfasst die Bearbeitung von Anrufen, die ursprünglich an das obere Management von UPS gerichtet sind, sowie die Verwaltung des Lösungsprozesses und die Berichterstattung an das obere Management und die Management Committee Mitglieder über die Lösungen von Problemen und Beschwerden.

Der Customer Relations Specialist nutzt Kundendatenbanken, um Beschwerdeprofile zu erstellen, Kundenprobleme zusammenzufassen und hervorzuheben sowie die Verantwortlichkeit des UPS-Standorts (z.B. Bezirksleiter, Betriebszentren) für die Lösung der Kundenprobleme zu bestimmen.

Er/Sie arbeitet mit den Abteilungen von UPS (z.B. Öffentlichkeitsarbeit, Recht, Sicherheit) zusammen, um sicherzustellen, dass die Abteilungen über Kundenprobleme informiert werden, und entwickelt Berichte für die Kundenbetreuung und das obere Management, die die Kundenprobleme und deren Lösungen zusammenfassen.

Der/die Spezialist/in handelt diplomatisch, um Anrufe von VIPs zu bearbeiten und Frustration bei Kunden zu deeskalieren und zu stabilisieren. Zudem bearbeitet er/sie Korrespondenz von Anwälten und Generalstaatsanwälten, um sicherzustellen, dass Anfragen, Forderungen und Anfragen innerhalb der festgelegten Fristen korrekt bearbeitet werden.

Art der Anstellung

Unbefristet

UPS hat sich verpflichtet, einen Arbeitsplatz zu schaffen, der frei von Diskriminierung, Belästigung und Vergeltungsmaßnahmen ist.