Customer Care Agent - Kundensupport / Kundenbetreuung / Supportprozess (m/w/d)

Campusjäger by Workwise; Ettlingen; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende IT-Plattform in Deutschland sucht einen Customer Care Agent für ihren Kundenbetreuungsprozess in Ettlingen. In dieser Rolle sind Sie für den First- und Second-Level-Support verantwortlich und arbeiten eng mit den Entwicklungs- und Qualitätssicherungsteams zusammen. Sie beitragen zu einer positiven Kundenbeziehung und verbessern kontinuierlich den Supportprozess. Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten in einem unterstützenden und agilen Teamumfeld weiter.

Leistungen

Ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten

Ein einzigartiges Team

Agile Arbeitsmethode

Flexibilität und Familienfreundlichkeit

Gesundheit und Wohlbefinden

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Fähigkeit, mit schwierigen Themen souverän umzugehen.

Aufgaben

• Ansprechpartner im First- und Second-Level-Produktsupport.
• Bearbeitung eingehender Anfragen über Online-Ticketsystem, Chat oder Telefon.
• Erstellung von Anleitungen für Standardprozesse.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Empathie

Teamarbeit

Zeitmanagement

Ausbildung

fachinformatische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation

Jobbeschreibung

Customer Care Agent - Kundensupport / Kundenbetreuung / Supportprozess (m/w/d), Ettlingen

Du bist Ansprechpartner im First- und Second-Level-Produktsupport unsere Low Code Plattform X4 BPMS und stellst sicher, dass Kundenrückfragen zeitnah, lösungsorientiert und kundenfokussiert aufgenommen und gelöst werden.

Was erwartet dich?

• Du wirst ein wichtiger Teil unseres Kundenbetreuungsteams in Deutschland und arbeitest eng mit unseren Entwicklungs- und Quality Assurance Teams zusammen
• Du bietest unseren Kund:innen sachkundige, empathische und zeitnahe Lösungen für ihre Anfragen und bewahrst dabei eine positive, professionelle und freundliche Einstellung, die langfristige Kundenbeziehungen pflegt und fördert
• Du bearbeitest und beantwortest eingehende Anfragen über unser Online-Ticketsystem, den Online-Chat oder per Telefon
• Du sammelst aus dem Supportgeschehen stetig Wissen und teilst dies aktiv mit dem Team und deinen Kolleg:innen
• Du bist verantwortlich für die Erstellung von Anleitungen für Standardprozesse und leistest Unterstützung bei Kundenanfragen im Bereich des Lizenzmanagements
• Du übernimmst die Verantwortung für einzelne Prozessschritte in Bezug auf deine Position und treibst zusammen mit dem Team die kontinuierliche Verbesserung des Supportprozesses voran

Was bieten wir dir?

• Ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein einzigartiges Team
• Agile Arbeitsmethode
• Flexibilität und Familienfreundlichkeit
• Solide Rahmenbedingungen
• Gesundheit und Wohlbefinden
• Du hast erste Berufserfahrung im Kundenservice in einem schnelllebigen, dynamischen IT-Umfeld und zusätzlich eine fachinformatische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation
• Du hast ein freundliches, optimistisches Auftreten und die Fähigkeit, mit schwierigen Themen und herausfordernden Situationen souverän umzugehen
• Du verfügst über ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, kannst gut zuhören und hast ein sicheres Auftreten am Telefon
• Du bist in der Lage, mehrere Aufgaben gleichzeitig im Blick zu behalten, Prioritäten zu setzen und deine Zeit gut einzuteilen
• Du hast Freude daran, zu einer professionellen und kollaborativen Teamkultur beizutragen

Unser Jobangebot Customer Care Agent - Kundensupport / Kundenbetreuung / Supportprozess (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Campusjäger by Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.

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