Customer Care Agent / Kundenbetreuer (m/w/d) B2C

Kärcher; Winnenden; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Haushaltsgeräte sucht einen Customer Care Agent in Winnenden. Sie sind erster Ansprechpartner für Kundenanfragen und verbessern die Kundenzufriedenheit durch aktives Beschwerdemanagement. Vorausgesetzt werden eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie mehrere Jahre Erfahrung im Kundenservice. Das Unternehmen bietet ein attraktives Paket an Vorteilen einschließlich betrieblicher Altersvorsorge und flexibler Arbeitszeiten.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Bis zu 32 Tage Urlaub

Gleitzeit

Home-Office Möglichkeiten

Jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Unterstützung bei Firmenfitness

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrere Jahre Erfahrung im Kundenservice, insbesondere mit technischen Produkten.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen über verschiedene Kanäle.
• Bearbeiten von Rückfragen zu Bestellungen, Versand und Anwendungen.
• Aktives Beschwerdemanagement zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Empathie

MS-Office Kenntnisse

CRM-Systeme

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Google Workspace

Jobbeschreibung

Das Werden Ihre WOW-Momente

Als Customer Care Agent (m/w/d) sind Sie erste Ansprechperson für unsere Privatkund*innen, die uns über alle aktuellen Kommunikationskanäle (u.a. Telefon, Chat, Kontaktform) kontaktieren. Sie beantworten Rückfragen zu Anliegen rund um Bestellung / Versand / Anwendung, geben Informationen zu Garantie- und Serviceleistungen und nehmen Feedback zu Produkten und Service entgegen. Durch aktives Beschwerdemanagement und zielgerichtetes Troubleshooting decken Sie Stolpersteine auf und bieten den Endkund*innen individuelle Lösungen an. So gewinnen Sie das Vertrauen der Kund*innen und bauen proaktiv langfristige Kundenbeziehungen auf. Gemeinsam mit den Vertriebsabteilungen tauschen Sie Best Practices aus, verbessern Abläufe und steigern gezielt die Kundenzufriedenheit.

Es Wäre WOW, Wenn Sie Das Hier Mitbringen

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Industriekaufmann (m/w/d), Kaufmann für Marketingkommunikation (m/w/d), Groß- und Außenhandelskaufmann (m/w/d), Kaufmann für Büromanagement (m/w/d)) oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice / Customer Service / Customer Care - idealerweise im Umgang mit technischen Produkten / Haushaltsgeräten. Sicherer Umgang mit MS-Office / Google Workspace und CRM-Systemen. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Eine ausgeprägte Kundenorientierung, Besonnenheit, Empathie und Freunde an der Zusammenarbeit im Team runden Ihr Profil ab.

Unser Kärcher WOW-Paket

• Damit Sie in eine abgesicherte WOW-Zukunft blicken können, zahlen wir für alle Mitarbeitenden einen jährlichen Beitrag in die betriebliche Altersvorsorge ein, den Sie zusätzlich durch individuelle Eigenbeiträge erhöhen können.
• Genug Zeit, um Familie, Freund*innen und die Welt zu sehen: Bis zu 32 Tage Urlaub. An Heiligabend und Silvester haben Sie nicht nur dieses Jahr frei.
• Den Alltag flexibel gestalten: Gleitzeit und die Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten.
• Kleine Traum-Erfüll-Hilfen: jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Jubiläumszuwendungen für alle, die lang in unserem Team bleiben, Erfolgsbeteiligungen und weitere Sonderzahlungen.
• Der Nachhaltigkeitsgedanke ist im Familienunternehmen Kärcher fest verankert. Wir übernehmen Verantwortung für die Umwelt, unsere Produkte, die Lieferkette, das Unternehmen, die Gesellschaft und unsere Mitarbeitenden. Denn wir glauben daran, dass wir so einen Unterschied machen können – für die Gesellschaft in der wir leben. Be the difference!
• Wir unterstützen Sie dabei, gesund und fit zu bleiben und beteiligen uns an den Kosten einer Mitgliedschaft im Firmenfitness-Netzwerk Wellpass. Trainieren Sie in über 7.000 Fitnessstudios und Sporteinrichtungen in ganz Deutschland.

Also: Wanna WOW with us?

Laden Sie einfach Ihren Lebenslauf online hoch und hinterlassen Sie Ihre Kontaktinfos. Wir freuen uns darauf, Sie von Ihrer persönlichen WOW-Seite kennenzulernen! Wir begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Integration uns ein besonderes Anliegen ist.

Together towards a clean world.

Frederik Lohse | Head of Talent Acquisition

[e-mail]