Bürgerberater (m/w/d), Sachbearbeitung in Roggentin und Gnoien

IBRo Service GmbH; Rostock; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein serviceorientiertes Unternehmen in Rostock sucht Bürgerberaterinnen und -berater für die telefonische und schriftliche Sachbearbeitung. Um Kundenanfragen professionell zu bearbeiten, sind gute Deutschkenntnisse und eine freundliche Kommunikationsart erforderlich. Flexible Arbeitszeitmodelle sowie Homeoffice-Möglichkeiten nach einem Jahr bieten eine ausgewogene Work-Life-Balance. Werden Sie Teil des Teams und gestalten Sie Ihre Zukunft aktiv mit uns.

Leistungen

Geregelte Arbeitszeiten (Mo-Fr zwischen 7:00 und 19:00 Uhr)

24 Urlaubstage im Einstellungsjahr und eine Erhöhung nach Betriebszugehörigkeit

Bezahlte Überstunden

Unterstützung bei der Suche nach einem Kindergartenplatz

Kostenlose Parkplätze direkt vor Ort

Möglichkeiten zur Weiterentwicklung

Qualifikationen

• Kenntnisse im Kundenservice sind von Vorteil.
• Bereitschaft zur telefonischen Beratung.

Aufgaben

• Telefonische Beratung anrufender Bürgerinnen und Bürger.
• Gesprächsdokumentation in der Datenbank des Auftraggebers.
• Schriftliche Vorgangsbearbeitung.
• Fallabschließende Bearbeitung, sofern möglich.

Kenntnisse

gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Sprachniveau C1)

Freude an der telefonischen Kommunikation

freundliche, lösungsorientierte und empathische Art

Lernbereitschaft und Eigenmotivation

Ausbildung

kaufmännische Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Die IBRo ist ein familiengeführtes Unternehmen mit vielfältigen Tätigkeitsfeldern, angesiedelt in Roggentin bei Rostock. Seit 35 Jahren sind wir u.a. als Call und Service Center-Dienstleister für deutsche Behörden, Institutionen und Kunden der Wirtschaft tätig.

Für unsere Standorte in Roggentin und Gnoien suchen wir ab sofort Bürgerberaterinnen und -berater für die telefonische und schriftliche Sachbearbeitung.

Für unseren öffentlichen Auftraggeber beraten wir auf gesetzlicher Grundlage. Die notwendigen Kenntnisse werden im Rahmen einer umfangreichen Einarbeitung vermittelt. Ein Jobpate unterstützt neue Kolleginnen und Kollegen bis zu 6 Monate für einen gelungenen Einstieg, um deren Einarbeitung optimal zu gestalten und Tipps zu geben.

Aufgaben

• telefonische Beratung anrufender Bürgerinnen und Bürger unter Beachtung gesetzlicher Vorgaben
• Gesprächsdokumentation in der Datenbank des Auftraggebers
• schriftliche Vorgangsbearbeitung
• fallabschließende Bearbeitung, sofern möglich
• KEIN Outbound, KEIN Verkauf oder Upsell!

Qualifikation

• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Sprachniveau C1)
• eine kaufmännische Berufsausbildung ist von Vorteil
• Freude an der telefonischen Kommunikation
• eine freundliche, lösungsorientierte und empathische Art
• Lernbereitschaft und Eigenmotivation

Benefits

• geregelte Arbeitszeiten (Mo-Fr zwischen 7:00 und 19:00 Uhr)
• verschiedene Arbeitszeitmodelle ab 25-40 Stunden / Woche möglich
• 24 Urlaubstage im Einstellungsjahr und eine Erhöhung gestaffelt nach der Betriebszugehörigkeit
• bezahlte Überstunden
• wir sind flexibel in der Dienstplangestaltung und berücksichtigen individuelle Bedürfnisse z. B. Nachtschwärmer können gerne in Spätschichten arbeiten oder
  Eltern mit kleinen Kindern werden kindergartenfreundlich eingeplant, sodass nur 2-4 Spätschichten (Arbeitszeit bis maximal 19:00 Uhr) pro Monat anfallen
• Wunschschichten werden berücksichtigt
• Homeoffice ist bei guten Leistungen nach ca. einem Jahr Projekteinsatz möglich
• wir bieten Unterstützung bei der Suche nach einem Kindergartenplatz
• ein kollegiales Umfeld
• erfahrene Kolleginnen und Kollegen erleichtern den Einstieg
• leistungsgerechte Vergütung
• sicherer Arbeitsplatz mit Perspektive
• Möglichkeiten zur Weiterentwicklung
• kostenlose Parkplätze direkt vor Ort

Haben Sie bereits Erfahrungen als Communication Center Agent, Kundenbetreuer/-betreuerin oder Support Mitarbeiter/Mitarbeiterin sammeln können? Super, darauf bauen wir gerne auf.

Sie haben noch keine Erfahrungen, aber Spaß am Kundenkontakt? Kein Problem, wir besprechen gern alle Möglichkeiten mit Ihnen.

Werden Sie Teil der IBRo Service GmbH und gestalten Sie mit uns gemeinsam Ihre Zukunft!