Beautiful Language Talent for FR, ES, POL, IT – Customer Experience & Sales Specialist (B2B/B2C[...]

Khadi Naturprodukte GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Beauty sucht einen Kundenbetreuer in Berlin. Sie sind erster Ansprechpartner für B2C- und B2B-Kunden und bieten umfassende Produktberatung. Ideale Kandidaten haben ausgezeichnete Sprachkenntnisse in mehreren Sprachen und Erfahrung in der Kundenbetreuung. Das Unternehmen bietet ein kreatives Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und einem attraktiven Gehalt.

Leistungen

Attraktive Arbeitsplatzgestaltung

Kostenfreies Kontingent auf Produktsortiment

Flexible Arbeitszeiten

Snacks und Getränke

Qualifikationen

• Hohe Kommunikationsstärke und Belastbarkeit.
• Teamfähigkeit und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Affinität für Beauty und Kundenkommunikation.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für B2C- und B2B-Kunden.
• Betreuung und Beratung bei Fragen zu Produkten.
• Auftragserfassung und Reklamationen bearbeiten.
• Erstellung von Reports und Marktanalysen.
• Mitwirkung an Projekten zur Verbesserung der Customer Experience.

Kenntnisse

Verhandlungssichere Sprachkenntnisse (Französisch, Spanisch, Polnisch oder Italienisch)

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung

Kenntnisse in der Konsumgüterindustrie (FMCG/Beauty)

MS-Office-Kenntnisse

Erfahrung mit Gorgias, JTL Wawi, Klaviyo und Shopify

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für unsere B2C- und B2B-Kunden (DACH und international: Fach- und Großhandel, Distributoren, Key Accounts sowie Endkunden) auf allen relevanten Kommunikationskanälen (E-Mail, Telefon, Video Call, persönlich) – mit hoher Servicequalität und kultureller Sensibilität
• Betreuung, Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen sowie bei allgemeinen Anliegen
• Umfassende Produktberatung auf digitalem und persönlichem Weg – mit fundierter Beratung, Empathie und Markenverständnis
• Auftragserfassung, Bearbeitung von Reklamationen und Lieferterminüberwachung in Abstimmung mit der Logistikabteilung
• Stammdatenpflege, Musterversand sowie Koordination von Werbemitteln & VKF-Material
• Erstellung von Reports, kundenindividuellen Auswertungen sowie Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing-Team und dem Key Account Management: Weitergabe wertvoller Kundenfeedbacks zur Optimierung unserer Marktstrategie
• Mitwirkung an Projekten zur Verbesserung der Customer Experience – Optimierung von Prozessen, Steigerung der Kundenzufriedenheit und Weiterentwicklung unserer Serviceangebote

Ihr Profil

• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Wort und Schrift in Französisch, Spanisch, Polnisch oder Italienisch sowie sehr gute Deutschkenntnisse
• Gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Vertriebsinnendienst oder in der Auftragssachbearbeitung
• Kenntnisse in der Konsumgüterindustrie, vorzugsweise im Bereich FMCG / Beauty, von Vorteil
• Affinität für Beauty und ein ausgeprägtes Gefühl für die Kommunikation mit Kunden
• Außergewöhnliche Kommunikationsstärke, Belastbarkeit sowie eine Hands-On-Mentalität mit hoher Motivation und aktivem, strategischem Gestaltungswillen
• Souveräne Teamfähigkeit, Kooperationsfähigkeit und eine eigenverantwortliche, sorgfältige Arbeitsweise
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse; idealerweise Erfahrung mit Programmen wie Gorgias, JTL Wawi, Klaviyo und Shopify-basierten Online Shops

Warum wir?

• Ein Tätigkeitsfeld in Wohlfühl-Atmosphäre vor Ort bei uns im Store in Berlin
• Ein kreatives und modernes Arbeitsumfeld
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiheit
• Ein herzliches & dynamisches Team und ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz
• Ein attraktives Gehalt & ein kostenfreies Kontingent auf unser Produktsortiment
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit flexiblen Arbeitszeiten
• Leckere Snacks, Getränke und tolle Kaffeesorten
• Professionelle Einarbeitung und stetige Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens

Über uns

khadi celebrates the wisdom of Ayurveda for the beautiful you

khadi Ayurveda Beauty ist Europas führende Marke für Ayurvedische Hair-, Body- und Skincare sowie Pflanzenhaarfarbe. Unser Team und unsere Arbeitskultur sind so einzigartig wie die Pflanzen, aus denen wir unsere Produkte kreieren. Wenn Du gerne in einer Umgebung arbeitest, in der Dynamik, Kreativität, Vielfalt und Offenheit im Mittelpunkt stehen, dann werde Teil unseres Teams! Bei khadi geben wir Dir die Möglichkeit, jeden Tag Neuland zu betreten und Dich mit uns gemeinsam weiterzuentwickeln.