(Associate) Consultant Customer Experience & AI Strategy (all genders)

Wavestone Poland Sp. z o.o.; Deutschland; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Beratungsunternehmen in Deutschland sucht einen Berater (m/w/d) zur Unterstützung bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs- und Servicelösungen. Der Fokus liegt auf der Implementierung digitaler Strategien und der Nutzung von Generative AI zur Verbesserung der Customer Experience. Ideale Kandidaten haben ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaft oder verwandten Bereichen und erste Erfahrungen in Vertrieb oder Kundenservice. Es werden sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse gefordert.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

Weiterbildungsangebot

Monatliches Mobilitätsbudget

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in relevantem Bereich.
• Idealerweise erste Erfahrung in Vertrieb oder Kundenservice.
• Kenntnisse in CRM-Prozessen sind von Vorteil.

Aufgaben

• Beratung zur Optimierung von Vertriebs- und Servicelösungen.
• Implementierung von Omnichannel-Strategien.
• Analyse von Customer Service Journeys und KPIs.

Kenntnisse

Beratungskompetenz

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Teamarbeit

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Studium der Wirtschaftswissenschaften oder verwandte Bereiche

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics

Adobe Experience Cloud

SAP CX

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du berätst unsere Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen inkl. Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl (z.B. Salesforce oder Microsoft Dynamics) und agiler Umsetzung.
• Digital Sales: Du definierst und implementierst im Team zukunftsfähige Omnichannel-Strategien, optimierst Vertriebsprozesse und gestaltest die Einführung digitaler Vertriebs-Tools.
• Digital Customer Experience: Dein Fokus liegt auf der Schaffung eines nahtlosen Customer Engagements und der strategischen Gestaltung der Kundenprozesse und der Customer Journey. Ebenso unterstützt Du bei analytischen Themen wie der Kundensegmentierung sowie bei Customer Value Analysen.
• Digital Service: Du konzipierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen und analysierst Customer Service Journeys sowie Contact Center Performance-KPIs. Du analysierst bestehende CX-Systemlandschaften (z.B. Adobe, Salesforce, SAP CX, Microsoft Dynamics, commercetools) und entwickelst konkrete Empfehlungen zur Konsolidierung, Optimierung und Kostensenkung.
• Innovation & AI: Du gestaltest innovative Use Cases für den Einsatz von Generative AI und Automatisierung in Sales und Service – z.B. zur Verbesserung von Customer Journeys, zur Effizienzsteigerung im Vertrieb oder für intelligente Self-Service-Lösungen.

Dein Profil

• Du hast ein (in Kürze) erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Informatik, Wirtschaftsmathematik oder Volkswirtschaftslehre.
• Idealerweise verfügst Du über erste praktische Projekterfahrung in den Bereichen Vertrieb, Omnichannel Management und Kundenservice, entweder bei einer Unternehmensberatung oder In-house.
• Erste Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und CRM-Prozessen zeichnen Dich aus. Idealerweise hast Du bereits einen Überblick über das Leistungsportfolio Microsoft Dynamics 365. Du hast Interesse an der Funktionsweise relevanter Vertriebs-, CRM-, Loyalty-Plattformen (Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr, Qualtrics).
• Erste Kenntnisse der Logik moderner CX-Plattformen und Technologien (z.B. Adobe Experience Cloud, Salesforce, SAP CX, Composable Commerce, PIM-, OMS-, Portal-Lösungen) sind wünschenswert
• Du bringst Neugier für den Einsatz von Generative AI und Automatisierung in Kundenprozessen mit und möchtest verstehen, wie diese Technologien die Customer Experience und Effizienz verbessern können.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab. Du bringst ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten mit, bist ein:e Teamplayer:in und überzeugst durch Deine Kommunikationsstärke.

Deine Benefits

• You're career, your way: Unser Personal Growth Model und Coaching & Leading Ansatz bieten Dir eine enge, vollumfängliche Unterstützung sowohl in Deiner langfristigen Entwicklung als auch im Daily Business. In unserer Academy findest Du ein breites Weiterbildungsangebot wie Sprach- und Zertifizierungskurse, individuelles Coaching oder gezielte Trainings für Führungskräfte. Und durch unser flexibles Karrieremodell so wie unseren Fluid Company Ansatz entscheidest Du selbst, wo und wie schnell es für Dich weiter geht.

• Karriere & Privatleben: Für eine gute Balance versuchen wir, alle unsere Stellen möglichst auch in Teilzeit anzubieten. Dank Mobile Work Policy arbeitest Du bequem von zuhause oder in einem unserer Büros in Deutschland. Mit „Mobile Work Abroad“ kannst Du bis zu 50 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE, CHE) arbeiten. Des Weiteren gibt es 30 Tage Jahresurlaub, zusätzliche Urlaubstage bei besonderen familiären Umständen sowie verschiedene Sabbatical-Optionen.

• Mobilität nach Maß: Dank eines festen monatlichen Mobilitätsbudgets bist Du bei uns flexibel und umweltbewusst unterwegs: egal, ob privat oder beruflich, und mit einem klaren Fokus auf nachhaltige Verkehrsmittel. Ab der Rolle Manager / Managing Consultant steht Dir alternativ ein Elektrofahrzeug zur Verfügung.

• Wert-volle Unternehmenskultur: Unsere Werte verantwortungsbewusst, energiegeladen und gemeinsam sind zentrale Bestandteile unseres Alltags. Das spürst Du z. B. bei unseren Powerdays (bei denen Du Dich gemeinnützig engagieren kannst), in unseren Netzwerken (wie dem Women’s Network), durch unsere regelmäßigen Mitarbeiterbefragungen über Great PlaceToWork, bei unseren Firmenevents, internen Fitnessgruppen, unserem Corporate Benefit Programm und vielem mehr.

• Vergütung & monetäre Vergünstigungen: Wir bieten faire und attraktive Gehälter, bestehend aus einem fixen und einem leistungsbasierten Anteil. Im Falle von Mutterschutz gewähren wir dabei den vollen, leistungsbasierten Anteil. Zudem gleichen wir unsere Gehälter regelmäßig über externe Benchmark Studien mit dem Markt ab – immer auch mit Blick auf Gender Equal Pay. Darüber hinaus erhältst Du monetäre Vergünstigungen wie EGYM Wellpass und exklusive Corporate Shopping-Rabatte.