TECHNICIEN SUPPORT TÉLÉMÉTRIE - SOLUTION D'AFFAIRE

Défis RH; Montreal; On-site; CAD 73,000 - 98,000; Full time

Job summary

Une entreprise de technologie recherche un agent en soutien technique B2B à Montréal. Dans ce rôle, vous aiderez les clients, principalement en anglais, à résoudre des problèmes techniques liés à nos solutions. Vous travaillerez également en collaboration avec les ingénieurs pour assurer une réponse rapide. Exigence : 1 à 3 ans d'expérience en soutien technique, maîtrise de l'anglais et diplôme d'études secondaires. Avantages : régime de retraite, assurances, et développement professionnel.

Benefits

Régime d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur (4 %)

Programme d’aide aux employés

Assurances

Activités sociales et événements d’équipe

Opportunités de croissance et de développement interne

Qualifications

• Minimum 1 à 3 ans en soutien technique ou service client B2B.
• Excellente maîtrise de l’anglais (oral et écrit).
• Bonne aisance en français; l’espagnol est un atout.

Responsibilities

• Répondre aux appels et courriels des clients.
• Analyser et résoudre des problèmes techniques.
• Documenter et traiter les tickets de support.

Skills

Curiosité et sens analytique

Capacité d’apprentissage rapide

Rigueur

Aisance en anglais

Empathie

Education

Diplôme d’études secondaires (DES)

Tools

Microsoft Office

Job description

Overview

Nous recherchons un agent en soutien technique B2B pour accompagner nos clients dans l’utilisation et la résolution de problématiques liées à nos solutions technologiques. Ce rôle combine analyse technique, service client et communication claire, dans un environnement où la curiosité, la rigueur et l’esprit d’équipe sont essentiels.

Vous travaillerez directement avec des clients au Canada, aux États-Unis et à l’international, principalement en anglais, pour diagnostiquer, expliquer et résoudre des enjeux variés (hardware, connectivité, application). Vous collaborerez aussi avec les ingénieurs et les représentants internes afin d’assurer une résolution rapide et efficace des demandes.

Responsabilités

• Répondre aux appels et courriels des clients (B2B).
• Évaluer les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Effectuer le suivi des demandes de service jusqu’à leur résolution.
• Analyser et résoudre des problèmes techniques (matériel, logiciels, connectivité).
• Documenter et traiter les tickets de support.
• Faciliter la communication entre les clients, les techniciens et les représentants internes.
• Traiter les demandes de retours clients et assurer le suivi avec les fournisseurs.
• Veiller à la qualité rédactionnelle des communications écrites (français et anglais).
• Participer à l’amélioration continue des processus et partager des suggestions.

Profil

Expérience : Minimum 1 à 3 ans en soutien technique ou service client B2B.

Formation : Diplôme d’études secondaires (DES) ou équivalent; toute formation technique est un atout.

Langues : Excellente maîtrise de l’anglais (oral et écrit), bonne aisance en français; l’espagnol est un atout.

Compétences techniques : Confort avec Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Connaissance de l’industrie de la télémétrie ou d’environnements technologiques similaires (atout).

Aptitudes personnelles :

• Curiosité et sens analytique.
• Capacité d’apprentissage rapide et autonomie.
• Rigueur, minutie et sens de l’organisation.
• Empathie et capacité à vulgariser des concepts techniques.
• Flexibilité et tolérance au stress dans un environnement en croissance.
• Esprit d’équipe et volonté de contribuer au succès collectif.

Conditions

Lieu : Poste en présentiel, situé à Montréal (secteur Marché Central). Accès plus pratique en train ou en voiture (large stationnement disponible).

Horaire : Temps plein, du lundi au vendredi. Formation initiale de jour (8h à 16h30), puis intégration à l’horaire régulier (incluant parfois un quart 9h30 à 18h).

Environnement : Travail collaboratif en équipe, ambiance humaine et inclusive.

Avantages :

• Régime d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur (4 %).
• Programme d’aide aux employés.
• Assurances
• Activités sociales et événements d’équipe (food trucks, activités bien-être, etc.).
• Opportunités de croissance et de développement interne.

Pour postuler : Veuillez envoyer votre CV à notre adresse email de recrutement. Nous avons hâte de découvrir comment tu peux contribuer à cette équipe !

Cette entreprise t’interpelle ? Tu souhaites postuler ou en apprendre davantage sur nous ? Contacte-nous à l’adresse suivante : [e-mail] ou au 450.634.2701.

Seules les personnes résidant au Québec et ayant le profil du poste seront contactées.

Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d’en alléger la forme et d’en faciliter la lecture.

Requirements

Technical support - B2B - Technology