Team Lead, Collections

Miller Thomson; Saskatoon; On-site; CAD 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

A leading national business law firm in Canada is seeking a Team Lead for their Collections team. This role involves overseeing Accounts Receivables, managing a team of Collection Supervisors, and ensuring exceptional customer service. The ideal candidate will have 7-10 years of relevant experience and strong problem-solving skills. Flexible working options and a comprehensive benefits package are offered.

Benefits

Comprehensive benefits package

Flexible working options

Wellness spending account

Professional development opportunities

Qualifications

• Minimum 7-10 years of relevant account receivable, collections, and credit experience.
• Bilingualism in French and English is an asset.
• Experience in a professional services environment is required.

Responsibilities

• Oversee a designated group of clients and lawyers to recover outstanding Accounts Receivables.
• Collaborate with external parties and internal teams to resolve client queries.
• Lead, coach and develop employees to achieve targets.

Skills

Exceptional customer service

Strong collaboration skills

Problem-solving skills

Attention to detail

Communication skills (verbal and written)

Education

Post-secondary degree or diploma in Accounting or Business Management

Tools

MS Office product suite

Aderant

Job description

Overview

As a recognized national business law firm, we support, grow, and impact our communities through our work. We help entrepreneurs, companies, and professionals shape and build the Canadian economy.

When you start a career with Miller Thomson, you join a firm that puts its people first. We provide the opportunity to influence the course of your career, community, and workplace with the support and backing of a national organization. While teamwork and collaboration are hallmarks of our culture, we accept and encourage individuality. You can expect a friendly, safe, and supportive environment where your colleagues will rally around to help you succeed.

Find the spark that will propel your career to new heights. Apply today to join a firm that is dedicated to you.

We are seeking a Team Lead, Collections to work with our Collections team.

Reporting to the Collections Manager, the Collections Team Lead will oversee a designated group of clients and lawyers to recover outstanding Accounts Receivables, manage aged Work-In-Progress, and supervise a team of Collection Supervisors. This role details identifying issues and formulating solutions for delinquent accounts, as well as implementing and overseeing the firm\'s billing and collection policies. Exceptional customer service is crucial for this position. The individual will collaborate closely with the Collection Manager to assess the performance and operational effectiveness of the collections team.

Responsibilities

Collections

• Contact clients and lawyers in an assigned group (Portfolio) to collect outstanding Accounts Receivables and monitor aged Work-In-Progress.
• Perform daily AR operations, supporting internal and external clients, and ensuring timely issue resolution.
• Be a referral point for the Collection Supervisors Team and monitor quality trends by ensuring issues and escalations are addressed and the appropriate action is taken in a timely manner.
• Meet or exceed monthly individual and department targets.

Communication

• Communicate professionally and confidentially, using sound judgment and diplomacy to maintain strong client relationships while ensuring timely resolution of outstanding accounts.
• Manage strong working relationships and MT management committees, lawyers and external parties.

Problem Solving

• Collaborate with external parties and internal teams (eg, Lawyers, Legal Assistants, and Finance) to investigate and resolve client queries efficiently.

Reporting

• Responsible for monthly and quarterly reporting obligations as defined by the Collection Manager.

Team Management

• Lead, coach and develop employees, ensuring a high level of employee commitment and capability through focused collection routines to ensure targets are met.
• Complete Performance Management Reviews in collaboration with the Collection Manager.
• Oversee onboarding / training of Collections Supervisors.

Projects

• Ad hoc projects and other duties as assigned.

What you will bring

• Post-secondary degree or diploma in Accounting or Business Management;
• Minimum 7-10 years of related account receivable, collections and credit experience, ideally within a professional services firm;
• A certified Credit Professional designation from the Credit Institute of Canada is an asset;
• Bilingualism in French and English is an asset;
• Proficient in MS Office product suite with a strong working knowledge of Excel;
• Experience with Aderant and / or related accounting systems would be an asset;
• Experience in a professional services environment, with an understanding of client expectations and firm culture;
• Exceptional problem-solving skills with good organizational, time management and prioritizing skills in a deadline-driven environment;
• Strong collaboration and negotiation skills; able to work with diplomacy, discretion, and professionalism;
• Demonstrated ability to perform duties with diplomacy and confidentiality while maintaining superior client service;
• Effective communication skills (verbal and written), with a strong attention to detail and accuracy;
• Ability to interact with senior members of the firm, including Partners and Senior Management.

What we offer

We believe in the importance of a Total Compensation package, ensuring our mix of salary, benefits, and perks are competitive within the market as well as a work-life balance. We offer :

• A comprehensive Benefits package that includes Health, Dental and Vision Care, Employee Assistance Program, Life Insurance, Short Term and Long Term Disability Insurance, 3+ Weeks\' Vacation and 10 Personal Days;
• A Diverse and Inclusive Workplace;
• Flexible working options;
• Maternity Leave Top-up;
• A Firm matching Group Retirement Savings plan;
• An individual TFSA with low fund management fees and competitive investment options;
• Employee Assistance Program to support you and your family;
• A wellness spending account to foster employee well-being;
• Professional Development opportunities;
• Employee appreciation events;
• Charitable giving programs.

Who we are

Miller Thomson LLP is one of Canada\'s fastest-growing national business law firms, with ten offices across the country. Our consistent ability to provide practical, creative and cost-effective advice, combined with an unyielding service commitment to our clients and a strong dedication to our lawyers, staff and the communities in which we practice, gives us a unique position in the Canadian legal industry.

Miller Thomson LLP is an equal-opportunity employer and is committed to equity, diversity, inclusion, and accessibility.

While we thank all applicants for their interest, due to the high volume of applications we receive, we are unable to respond to queries individually, and only those selected for an interview will be contacted. No phone calls or agencies, please.

Miller Thomson will provide accommodation on request throughout the recruitment, selection and assessment process for applicants with disabilities. If you require accommodation, please inform our Talent department of the nature of the accommodation that you may require, to ensure your equal participation.

Version française

Reconnus comme un cabinet dvocats dnvergure nationale

Nous soutenons, développons et influençons les collectivités qui nous entourent grâce à notre travail. Nous aidons les entrepreneurs, les sociétés et les professionnels à bâtir et à dynamiser l e9conomie canadienne.

En entreprenant une carrière chez Miller Thomson, vous devenez membre d 00un cabinet qui place ses membres au c53ur de ses pr0500ul 001?e60. Nous vous donnons la possibilit e9 de jouer un rôle dans l e9volution de votre carriere, votre collectivit e9 et votre milieu de travail en b e9n e9ficiant du soutien et de l e2ide d4 69une organisation nationale. Bien que le travail d53quipe et la collaboration soient des traits caract e9ristiques de notre culture, nous acceptons et encourageons l e9individualit e9. Vous pouvez vous attendre e0 e9voluer dans un environnement amical, sûr et positif dans lequel vos collègues se rallieront pour assurer votre r e9ussite.

Trouvez l e9tincelle qui propulsera votre carri e8re vers de nouveaux sommets. Postulez d e8s aujourd b4hui pour vous joindre e0 un cabinet qui vous sera d e9vou e9.

Nous recherchons actuellement un ou une chef d53quipe pour se joindre e0 notre e9quipe du recouvrement .

Relevant du gestionnaire du recouvrement, le ou la chef d530239ugeant sera responsable d b4un portefeuille de clients et d53avocats, et devra assurer le recouvrement des comptes clients impay e9s, g e9rer les travaux en cours âg e9s et superviser une 1quipe de superviseurs du recouvrement. Ce poste exige une capacit e9 e0 rep e9rer les probl e8mes li e9s aux comptes en souffrance, e0 formuler des solutions et e0 appliquer et faire respecter les politiques de facturation et de recouvrement. Un service e0 la client e8le exceptionnel est crucial dans ce rôle. La personne titulaire collaborera e0tr e9s serr bcl e9ment avec le gestionnaire du recouvrement pour e9valuer le rendement et l e9efficacit e9 op e9rationnelle de l e9quipe.

Principales responsabilit e9s

Recouvrement

• Communiquer avec les clients et les avocats d 1un portefeuille donn e9 afin de recouvrer les comptes en souffrance et de faire le suivi des travaux en cours âg e9s.
• Effectuer les op e9rations quotidiennes liées aux comptes clients, en soutenant les clients internes et externes, et en veillant 0 la r e9solution rapide des enjeux.
• Servir de personne-ressource pour l e9quipe des superviseurs du recouvrement et surveiller les tendances en mati e8re de qualit e9 afin que les enjeux soient trait e9s dans les d e9lais prescrits.
• Atteindre ou d e9passer les cibles mensuelles, tant individuelles que collectives.

Communication

• Communiquer de mani e9re professionnelle et confidentielle, avec discernement et diplomatie, afin de maintenir d e9excellentes relations avec les clients tout en assurant le r e8glement rapide des comptes en souffrance.
• Entretenir de bonnes relations de travail avec les Comités de gestion, les avocats et les parties externes.

R e9solution de probl e8mes

• Collaborer avec des parties externes et des e9quipes internes (p. ex., avocats, adjointe s juridiques, services financiers, etc.) pour analyser et r e9soudre efficacement les demandes des clients.

Production de rapports

• Assurer les obligations de production de rapports mensuels et trimestriels, selon les directives du gestionnaire du recouvrement.

Gestion d53 e9quipe

• Diriger, encadrer et former les employ e9s afin de favoriser un fort engagement et le d e9veloppement de comp e9tences, par l e1adoption de pratiques cibl e9es pour atteindre les objectifs.
• Effectuer les 16valuations du rendement en collaboration avec le gestionnaire du recouvrement.
• Superviser l09int9gration et la formation des superviseurs du recouvrement.

Projets

• Participer e0 des projets ponctuels et e2 autres tâches, le cas e9chant.

Ce que vous apporterez e0 Miller Thomson

• Dipl f4me d e9tudes postsecondaires en comptabilit e9 ou en gestion des affaires.
• De 7 e0 10 ann e9es d e9exp e9rence pertinente dans le domaine des comptes clients, du recouvrement et du cr e9dit, id e9alement dans un cabinet de services professionnels.
• Le titre de professionnel certifi e9 du cr e9dit e9mis par lTF canadien du cr e9dit constitue un atout.
• Le bilinguisme (fran e7ais et anglais).
• Ma53trise de la suite Microsoft Office et solides connaissances d e9Excel.
• La connaissance du syst e8me Aderant ou d53un syst e8me de comptabilit e9 e9quivalent est un atout.
• Exp e9rience dans un cabinet de services professionnels et bonne compr e9hension des attentes des clients et de la culture organisationnelle.
• Excellentes aptitudes en r e9solution de probl e8mes, organisation, gestion du temps et prioritisation, dans un contexte o f il faut respecter les d e9lais.
• Solides comp e9tences en collaboration et en n e9gociation; capacit e9 e0 faire preuve de diplomatie, de discr e9tion et de professionnalisme.
• Exp e9rience av e9r e9e e0 offrir un service e0 la client e8le de qualit e9, dans le respect de la confidentialit e9.
• Capacit e9 e0 communiquer efficacement, tant e0 l e9oral qu e0 l e9crit, combin e9e e0 un grand souci du d e9tail et de la rigueur.
• Capacit e9 e0 interagir avec les membres de la direction, y compris les partenaires et la haute direction.

Ce que Miller Thomson propose

Chez Miller Thomson, nous croyons qu e9il est important de proposer un programme de rémun e9ration globale. C e1est pourquoi nous veillons e0 ce que nos salaires et nos divers avantages sociaux soient concurrentiels en plus d cc f4rer un excellent e9quilibre travail-famille. Nous proposons :

• Une gamme compl e8te d e9avantages sociaux qui comprend notamment l9assurance-maladie, les soins dentaires, les soins de la vue, un programme d e2ide aux employ e9s, l9assurance-vie, l9assurance invalidit e9 de courte et de longue dur e9e, plus de trois semaines de vacances et dix jours de cong e9s personnels;
• Un milieu de travail qui favorise la diversit e9 et l9inclusion;
• Des possibilit e9s d9am e9nagement d9un horaire de travail flexible;
• Une indemnit e9 compl e9mentaire avec les cong e9s de maternit e9;
• Un r e9gime enregistr e9 d e9pargne retraite collectif avec cotisation patronale;
• Un compte enregistr e9 libre d e9imp f4t individuel avec de faibles frais de gestion des fonds et des options de placement concurrentielles;
• Un programme d e2ide aux employ e9s pour vous soutenir, vous et votre famille;
• Une allocation de d e9penses pour les activit e9s de bien- eatre;
• Des occasions de perfectionnement professionnel;
• Des c e9l e9brations pour la reconnaissance des employ e9s;
• Des programmes caritatifs.

Aperdru du cabinet

Miller Thomson figure parmi les cabinets juridiques nationaux dont la croissance est la plus marqu e9e au Canada, avec des bureaux implant e9s strat e9giquement dans tout le pays. Si le cabinet occupe aujourd b4hui une place unique dans le milieu juridique canadien, c e9est gr e2ce e0 la constance avec laquelle il offre des conseils judicieux, innovateurs et concurrentiels, e0 son engagement e0 offrir des services complets et e0 son d e9vouement envers ses avocats, ses professionnels des Services d e2affaires et les collectivit e9s dans lesquelles ses avocats exercent.

Miller Thomson souscrit au principe de l9galit e9 dacc e8s e0 l9emploi et s53est engag e9 e0 respecter les notions d e9quit e9, de diversit e9, d e9 inclusion et d e9 accessibility.

Nous remercions tous les candidats pour leur int e9r eat; toutefois, en raison du nombre de candidatures, nous ne serons pas en mesure de r e9pondre individuellement aux questions et nous ne communiquerons qu e0 les personnes retenues pour une entrevue. Les appels t e9l e9phoniques ne sont pas accept e9s ; les agences sont pri e9es de s00abstenir.

Miller Thomson veillera, sur demande, e0 l9accommodement des personnes handicap e9es tout au long du processus de recrutement, de s e9lection et d e9valuation. Pour que de telles mesures soient mises en place, veuillez communiquer avec le Service de gestion des comp e9tences et indiquer la nature des accommodements n e9cessaires.

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