Retention Manager

Cognibox; Montreal; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise de gestion de projets est à la recherche d'un(e) Retention Manager pour superviser l'équipe des renouvellements. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'encadrement et du développement d'une équipe pour atteindre les objectifs de rétention. Vous collaborez avec la direction pour assurer la mise en œuvre des stratégies de croissance et produisez des analyses de performance. Un solide bagage en leadership et une maîtrise des outils CRM sont requis.

Benefits

Soutien à la santé mentale

Vacances à partir de 3 semaines

Journées de bien-être

Couverture médicale et dentaire complète

Qualifications

• Expérience dans un rôle de gestion d'équipe avec 10 à 15 collaborateurs.
• Capacité à coacher et développer les membres de l’équipe.
• Maîtriser des outils de reporting et d'analyse.

Responsibilities

• Superviser les opérations quotidiennes de l’équipe.
• Planifier des réunions d’équipe pour discuter des défis.
• Gérer la performance et développer les compétences de l’équipe.

Skills

Leadership

Compétences analytiques

Communication interpersonnelle

Coaching et développement

Tools

Microsoft Office

CRM (Salesforce, Dynamics)

Job description

Retention Manager

Department: Sales

Employment Type: Permanent

Location: Greater Montreal Metropolitan Area, Canada

Reporting To: VP, Retention

Description

En tant que Responsable des Renouvellements, vous serez chargé(e) de la gestion opérationnelle quotidienne de l’équipe Renouvellements afin d’assurer l’atteinte des objectifs de rétention tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Vous apporterez encadrement, coaching et soutien opérationnel à votre équipe afin d’optimiser la performance, favoriser le développement des compétences et contribuer aux objectifs globaux de rétention et de revenus.

Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour:

• Superviser les opérations quotidiennes de l’équipe Renouvellements et Recouvrement, en veillant à l’équilibre des charges de travail, au respect des contrôles internes et à l’alignement avec les processus établis (cadence de contact et protocoles d’escalade).
• Approuver les demandes de congés tout en garantissant une couverture adéquate de l’équipe et le maintien des niveaux de service.
• Soutenir les agents dans la résolution des dossiers de recouvrement escaladés et fournir des orientations sur les stratégies de résolution.
• Planifier et animer des réunions d’équipe régulières afin de discuter des mises à jour, des défis et des priorités.
• Gestion de la performance et développement
• Conduire des rencontres individuelles régulières pour évaluer la performance par rapport aux KPI individuels et d’équipe, définir des objectifs et fournir une rétroaction constructive.
• Mettre en place des plans de coaching et de développement personnalisés afin de répondre aux axes d’amélioration.
• Favoriser une culture d’apprentissage continu en offrant des opportunités de développement des compétences et d’évolution de carrière.
• Identifier et développer les talents à fort potentiel et les futurs leaders au sein de l’équipe.
• Alignement stratégique
• Collaborer avec le/la Vice-président(e) Rétention et Ventes internes afin d’aligner les objectifs de l’équipe avec les objectifs globaux de l’entreprise.
• Soutenir la mise en œuvre d’initiatives visant à accroître la rétention client et la croissance des revenus.
• Produire et analyser des rapports de rétention et de recouvrement, et fournir des mises à jour de KPI au/à la Vice-président(e).
• Communication et collaboration
• Agir comme principal point de communication entre l’équipe Renouvellements et la direction.
• Veiller à ce que les mises à jour, changements et annonces soient communiqués de manière claire et comprise par tous.
• Promouvoir une culture de transparence, de confiance et de collaboration au sein de l’équipe.
• Agir comme point de liaison entre les équipes Rétention, Opérations et Gestion de comptes pour les dossiers escaladés.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir:

Essentielles

• Expérience démontrée dans un rôle de leadership ou de gestion d’équipe, avec la responsabilité de 10 à 15 collaborateurs directs (idéalement dans un environnement de rétention et/ou de recouvrement).
• Capacité avérée à coacher, encadrer et développer les membres de l’équipe.
• Esprit analytique avec la capacité d’interpréter les indicateurs de performance et de mettre en œuvre des améliorations.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication pour établir des relations efficaces à l’interne comme à l’externe.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et connaissance des outils CRM (Salesforce, Dynamics).
• Autonomie et capacité à évoluer dans un environnement opérationnel dynamique et rapide.

Souhaitables

• Expérience et connaissance de solutions technologiques.
• Connaissance des techniques de création de valeur et de gestion des objections.
• Sens financier et commercial afin de soutenir la stratégie de rétention.

Ce que vous obtiendrez en retour:

Alcumus a une politique de travail hybride. Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons l'accent sur les moyens de soutenir notre équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :

Santé et bien-être personnel / Avantages

• 🧠 Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être
• 🌴 Vacances - à partir de 3 semaines
• 💟 Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté
• 🩺 Couverture médicale et dentaire complète
• 😴 Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer

Planification future

• 🏫 Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement

Vous êtes intéressé(e) mais ne pensez pas répondre à toutes les exigences ?

Notre équipe de recrutement évalue et examine toutes les candidatures en fonction du poste et des besoins de l'entreprise. Nous croyons que les gens ont des compétences transférables et non techniques et nous voulons que vous sachiez que nous prenons en considération les cas où une personne ne répond pas à tous les critères, mais possède néanmoins les aptitudes et les capacités nécessaires. Notre priorité est de veiller à ce que les candidats soient en mesure de réussir. Nous prendrons une décision finale en déterminant si nous pouvons offrir le soutien nécessaire pour améliorer les compétences ou fournir le soutien au développement dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de cette opportunité avec nous !

Apportez votre entièreté au travail.

Alcumus est fière d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons à ce qu'aucun candidat ne soit discriminé en raison de son identité et de son expression sexuelles, de son handicap, de son ethnicité, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa couleur, de sa région, de sa croyance, de son origine nationale ou de son sexe. Nous sommes déterminés à développer une équipe diversifiée tout en continuant à créer un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité et a la possibilité d'être lui-même.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous postulez :

• Une réponse à votre candidature dans les 15 jours ouvrables
• Un processus d'entretien comprenant
  • Un appel initial de découverte avec le recruteur
  • Un premier entretien via Microsoft Teams
  • Un entretien supplémentaire (probablement en face à face) avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le cadre de votre fonction.

Nous tenons à ce que notre processus de recrutement vous permette de donner le meilleur de vous-même. Si vous souhaitez que nous procédions à des ajustements, n'hésitez pas à nous en faire part.