Représentant(e) du succès client / Customer Success Representative

LGM Financial Services; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans l'automobile recherche un(e) Représentant(e) du succès client à Montréal. Vous serez chargé(e) de fournir un service exceptionnel aux clients et de collaborer avec des équipes variées pour répondre efficacement aux demandes. Un bilinguisme parfait en français et en anglais est exigé, ainsi que des compétences organisationnelles. Ce poste offre un environnement dynamique, idéal pour ceux qui souhaitent voir leur carrière évoluer dans une entreprise bien établie.

Benefits

Régime de rémunération compétitif

Incitatif véhicule jusqu’à 400 $ / mois

Assurance collective 100% payée par l’entreprise

4 journées payées pour le bénévolat

Qualifications

• Doit être bilingue en français et en anglais tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Aptitudes éprouvées en communication orale et écrite.
• Capacité à gérer plusieurs tâches efficacement.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone, courriel et clavardage.
• Surveiller les canaux de soutien pour assurer le respect des ententes de service.
• Collaborer avec diverses équipes pour résoudre les problèmes rapidement.

Skills

Bilinguisme parfait (français / anglais)

Excellentes aptitudes en communication

Solides compétences organisationnelles

Attention aux détails

Maîtrise de la suite MS Office

Excellentes compétences en service à la clientèle

Education

Études postsecondaires

Job description

3 weeks ago Be among the first 25 applicants

Représentant(e) du succès client / Customer Success Representative

Français

Êtes-vous une “Superstar” bilingue, attentive aux besoins de vos clients et passionnée par la prestation d’un service de qualité?

Aimez-vous aider les autres, représenter la voix du client et travailler dans un centre de contact dynamique?

Cherchez-vous un environnement stimulant qui encourage l’apprentissage et la réussite?

Êtes-vous motivé(e) par la contribution à la communauté et souhaitez-vous trouver des collègues qui partagent vos valeurs?

Souhaitez-vous travailler pour une entreprise bien établie et en pleine croissance, qui vous aidera à développer votre carrière tout en vous offrant des avantages dès le premier jour?

Rejoignez la famille de l’Expérience client de LGM!

Le poste

En tant que Représentant(e) du succès client, vous serez responsable d’offrir un service exceptionnel et des résultats optimaux à tous les clients de LGM, y compris le personnel des concessions, les titulaires de contrats et les tiers. Vous fournirez un soutien axé sur le client pour les produits LGM, la gestion des polices, les outils en ligne et les activités de vente, tout en respectant les ententes de niveau de service et les indicateurs de performance clés du département.

Responsabilités Principales :

• Offrir un service à la clientèle hors pair par téléphone, courriel et clavardage en direct aux clients et aux concessions.
• Surveiller les canaux de soutien pour assurer le respect des ententes de service et offrir une expérience client de qualité.
• Maintenir une compréhension approfondie des produits LGM, des processus des OEM, de GuardTree et du Centre de développement des affaires pour fournir des conseils précis.
• Collaborer avec les équipes Finances, Technologie, Produits, Ventes et Expérience client pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes.
• Appuyer les activités de vente et offrir une assistance technique aux partenaires commerciaux et aux clients en ligne.
• Fournir des commentaires sur les produits et processus pour contribuer à l’amélioration continue.
• Aider et former les clients à utiliser les outils libre-service pour augmenter l’utilisation des plateformes en ligne.
• Gérer les situations difficiles avec professionnalisme et tact afin de réduire les escalades.

Compétences Requises :

Bilinguisme parfait (français / anglais, oral et écrit)

Excellentes aptitudes en communication (orale et écrite)

Solides compétences organisationnelles et en gestion du temps

Grande attention aux détails et capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément

Attitude professionnelle et courtoise au téléphone

Maîtrise de la suite MS Office

Motivation personnelle et adaptabilité

Excellentes compétences en service à la clientèle et en administration

Aptitudes à la négociation et à la résolution créative de problèmes

Connaissance générale du secteur automobile ou des concessions (un atout)

Formation :

Études postsecondaires (un atout)

Volonté de suivre les programmes de certification requis

Avantages :

Régime de rémunération compétitif comprenant :

REER sans contribution obligatoire de votre part

Incitatif véhicule jusqu’à 400 $ / mois pour les marques OEM que nous représentons

Assurance collective 100 % payée par l’entreprise plus 750 $ pour la santé et le bien-être

4 journées payées pour le bénévolat

Et plus encore!

À propos de LGM

LGM est l’une des Sociétés les mieux gérées au Canada et un leader national dans les services de garantie, de financement et d’assurance pour l’industrie automobile canadienne. Depuis 1998, nous collaborons avec les plus grandes marques telles que BMW / MINI, Kia, Mazda, Volvo, Jaguar / Land Rover, Polestar, Motorrad et Mitsubishi Motors.

English

Are you a bilingual “Superstar” who is attentive to customer needs and passionate about delivering quality service?

Do you enjoy helping others, being the voice of the customer, and working in a fast-paced contact center environment?

Are you looking for a dynamic workplace that encourages learning and success?

Are you passionate about contributing to the community and want to find colleagues who share the same values?

Would you like to work for a well-established, growing company that will help you develop your career while offering benefits from day one?

Come join our Customer Experience family!

The Job

As a Customer Success Representative, you will provide exceptional, best-in-class service and successful outcomes for all LGM customers, including dealership staff, contract holders, and third parties. You will deliver customer-focused support across LGM products, policy management, online tools, and sales activities while helping uphold LGM’s Service Level Agreements and departmental Key Performance Indicators.

Key Responsibilities :

Deliver outstanding customer service via phone, email, and live chat to customers and dealerships.

Monitor support channels to meet Service Level Agreements and ensure excellent customer experiences.

Maintain an in-depth knowledge of LGM products, OEM processes, GuardTree, and Business Development Center services to provide accurate guidance.

Collaborate with Finance, Technology, Product, Sales, and Customer Experience teams to resolve issues quickly and effectively.

Support sales activity and provide technical assistance to sales partners and online customers.

Offer feedback on products and processes to support continuous improvement.

Assist and train customers on self-service tools to increase online usage.

Handle challenging customer interactions with professionalism and tact to minimize escalations.

Required Skills :

Fluently bilingual (French / English, spoken and written)

Strong oral and written communication skills

Excellent organizational and time management abilities

Attention to detail and ability to multitask effectively

Professional and courteous telephone manner

Proficient with MS Office Suite

Self-motivated and adaptable

Strong customer service and administrative skills

Creative problem-solving and negotiation abilities

General knowledge of automotive / dealership industry is an asset

Education :

Post-secondary education is an asset

Willingness to complete any required licensing programs

Perks :

Competitive compensation package including :

RRSP with no employee matching required

Up to $400 / month vehicle incentive for OEM brands we represent

100% company-paid benefits plus $750 Health & Wellness Spending Account

4 paid volunteer days per year

And more!

About LGM

LGM is one of Canada’s Best Managed Companies and a national leader in warranty, finance, and insurance services for the Canadian automotive industry. Since 1998, we have partnered with top brands including BMW / MINI, Kia, Mazda, Volvo, Jaguar / Land Rover, Polestar, Motorrad, and Mitsubishi Motors.

Required Skills

Required Experience

Seniority level

Seniority level

Entry level

Employment type

Employment type

Full-time

Job function

Job function

Marketing and Sales

Industries

Automotive

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