Gestionnaire technique du client

SGS; Mississauga; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader en tests et certification recherche un professionnel pour gérer l'interaction avec les clients et superviser les projets en laboratoire. Les candidats doivent avoir un diplôme en sciences et 2 à 5 ans d'expérience pertinente. Ce poste demande de solides compétences en négociation et communication. L'individu sera chargé de veiller à la satisfaction du client en assurant une gestion efficace des projets. Un environnement dynamique attend les candidats qui souhaitent contribuer à l'innovation et à la qualité des services.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en tant que scientifique principal en laboratoire ou doctorat.
• 1 à 3 ans d'expérience dans un poste de contact client.
• Connaissance approfondie des affaires réglementaires et du développement pharmaceutique.

Responsibilities

• Agir comme intermédiaire entre les clients et le laboratoire.
• Préparer et superviser la soumission des réponses.
• Fournir des mises à jour sur les projets en cours.

Skills

Compétences solides en négociation

Compétences en communication

Relation client

Capacité à gérer plusieurs projets

Autonomie

Education

Diplôme en pharmacie, biotechnologie, biologie, chimie ou sciences connexes

Job description

Nous sommes SGS – la société leader mondiale en matière de tests, d’inspection et de certification. Nous sommes reconnus comme la référence mondiale en matière de durabilité, qualité et intégrité. Nos 99 600 employés exploitent un réseau de 2 600 bureaux et laboratoires, travaillant ensemble pour offrir un monde meilleur, plus sûr et plus interconnecté.

• Agir comme intermédiaire entre les clients et le laboratoire comme suit :
• Préparez et supervisez la préparation et la soumission des réponses pour toutes les citations complexes et routinières.
• Travailler avec d’autres MTC du NAM pour répondre à toutes les demandes de propositions (RFP)/demandes d’information (RFI). Collaborez avec les clients et les chefs de département pour préparer des plans de projet.
• Aider à la préparation des protocoles et des rapports de projet si nécessaire.
• Fournir des mises à jour sur les projets en cours.
• Surveillez les activités de SGS par rapport à la portée du devis.
• Planifiez des téléconférences et des réunions en face à face selon les besoins, organisez des réunions, générez des ordres du jour et des procès-verbaux de réunion et suivez les points d’action.
• Assurez-vous que les listes de prix sont tenues et exactes en ce qui concerne l’effort nécessaire pour le travail.
• En travaillant avec le responsable de laboratoire, assurez-vous que les factures sont générées et envoyées à la fin du travail.
• Fournir à vos clients un support technique et des conseils lorsque cela est nécessaire, maintenir une grande satisfaction client en étant le prestataire de services préféré.
• Gérer les plaintes liées à l’entreprise concernant la qualité du service, de la demande à la réception du paiement.
• Suivez la procédure de formation pour la formation et les dossiers de formation.
• Diplôme en pharmacie, biotechnologie, biologie, chimie ou sciences connexes
• 2 à 5 ans d’expérience en tant que scientifique principal en laboratoire ou doctorat, 3 à 5 ans d’expérience dans l’industrie pharmaceutique.
• 1 à 3 ans d’expérience dans un poste de contact client/client
• Plusieurs années d’expérience dans le domaine de l’analyse pharmaceutique et de la gestion de projets
• Connaissance approfondie des affaires réglementaires et du développement pharmaceutique, avec un accent sur la CMC.
• L’expérience avec les biopharmaceutiques est un plus
• Compétences solides en négociation, communication, relation client et interpersonnelles
• Autonome avec une attitude entrepreneuriale
• L’incumbent doit être capable de multitâche afin de respecter le délai de traitement de l’échantillon requis et la satisfaction du client tout en travaillant régulièrement avec les responsables de laboratoire
• Capacité avérée à gérer et coordonner plusieurs projets dans un environnement dynamique et hautement professionnel.

SGS est un employeur garantissant l’égalité des chances et, à ce titre, nous recrutons, formons et promeyons des personnes dans toutes les catégories de postes sans distinction de race, couleur, religion, sexe, origine nationale, handicap, âge, état civil, orientation sexuelle, identité ou expression de genre, statut autochtone, ni toute autre caractéristique protégée par la loi.

Pour accomplir ce travail avec succès, une personne doit être capable d’accomplir chaque tâche essentielle de manière satisfaisante, avec ou sans aménagements raisonnables. Les exigences listées ci-dessus reflètent les connaissances, compétences et/ou aptitudes requises.

Cette description de poste ne doit pas être interprétée comme une déclaration exhaustive des fonctions, responsabilités ou exigences, mais comme une description générale du poste. Rien contenu ici ne limite le droit de l’entreprise d’attribuer ou de réaffecter à ce poste à tout moment.

Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qualifiés à chaque étape du processus de recrutement.

Veuillez noter que les candidats postulant aux offres d’emploi canadiennes doivent être autorisés à travailler au Canada.