Gestionnaire Services en Magasin

Sephora USA, Inc; Quebec; On-site; CAD 55,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise de cosmétiques cherche un Responsable Service Client à Québec. Ce rôle implique la gestion des services en magasin, le développement des compétences des conseillers beauté, et l'assurance d'une expérience client exceptionnelle. Les candidats doivent avoir 2 à 4 ans d'expérience dans un poste similaire.

Benefits

Rabais sur les produits

Produits gratuits

Événements exclusifs

Qualifications

• 2 à 4 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à recruter et former des équipes performantes.

Responsibilities

• Gérer les services et événements du magasin.
• Veiller à l'expérience client supérieure.
• Gérer le système de réservation en ligne.

Skills

Compétences en communication

Leadership d'équipe

Service client

Job description

Overview

Chez Sephora Canada, nous avons la possibilité d’apprendre, de diriger et de libérer notre créativité. Nous vous donnons les clés pour choisir votre voie, accélérer votre développement et révéler le meilleur de vous-même afin de bâtir une magnifique carrière chez Sephora et d’évoluer au-delà de votre parcours professionnel. En tant que membre de la communauté LVMH, vos possibilités sont infinies.

Avant de présenter leur candidature pour un autre poste, les individus qui occupent déjà un poste chez Sephora doivent remplir les conditions suivantes: le travail qu’ils accomplissent est à la hauteur des attentes et leur migration à un autre poste a été discutée et approuvée par leur responsable. Ils possèdent les compétences et les capacités requises, et leurs disponibilités concordent avec les responsabilités qui leur seraient attribuées. Une fois votre candidature soumise, votre responsable, le ou la responsable du recrutement ainsi que le ou la partenaire en recrutement de talent en seront informé(e)s par courriel.

Cliquez ICI pour consulter la Liste de contrôle de mobilité professionnelle interne et ainsi connaître le processus de mobilité interne.

Les postes ouverts seront affichés à l’interne jusqu’au 28 septembre 2025

Identification du poste

Identifiant de la demande: 273513

Nom/numéro du magasin: QC-Place Ste-Foy (0532)

Adresse: 2450 Laurier Boulevard, Quebec, QC G1V 2L1, Canada (CA)

Rôle et responsabilités

Vous adorerez travailler ici… Il incombe au responsable service client de gérer tous les services, ateliers et événements d’un magasin Sephora donné. Il offre du soutien dans tous les domaines liés au service, notamment le Studio Beauté, le Studio Soins et le Studio Parfum (le cas échéant), ainsi que les cours en magasin.

• Gérer le Studio Beauté. Gérer les activités d’exploitation quotidiennes du Studio Beauté, du Studio Soins et du Studio Parfum, le cas échéant. S’assurer que les coordonnateurs du Studio Beauté possèdent la formation adéquate pour gérer efficacement le Studio et diriger les services au quotidien.
• Faire place à l’innovation. S’assurer que les conseillers beauté mettent à profit nos innovations technologiques au sein des services, et ce, tout en aidant les clients afin de leur faire vivre une expérience supérieure en magasin.
• Veiller à l’expérience client. Gérer le système de réservation en ligne, y compris la publication de la disponibilité des conseillers beauté et des cours offerts. S’assurer que les niveaux de dotation sont suffisants pour soutenir une augmentation des services, tout en veillant à l’efficacité du processus de contrôle des clients.
• Gérer les événements. Gérer tous les événements en magasin avec l’équipe service. S’assurer que tous les événements sont planifiés et dotés de façon appropriée afin de maximiser à la fois l’apprentissage du client et les occasions de vente du magasin.
• Assurer la formation et le perfectionnement. Gérer le processus de perfectionnement et de certification des conseillers beauté. Leur offrir des possibilités d’accroître leurs compétences artistiques chaque fois que c’est possible.
• Évaluer le rendement et le perfectionnement. Participer à toutes les situations de gestion du rendement, et ce, pour toutes les questions liées au Studio Beauté ou aux subordonnés directs. Veiller à ce que les membres de l’équipe reçoivent en temps opportun de la rétroaction à des fins d’amélioration et assurer un suivi, le cas échéant.
• Être passionné par les clients. Agir régulièrement à titre de responsable en service dans le magasin. Collaborer avec les conseillers beauté et les clients dans l’aire de vente.

Profil recherché

Nous aimerions vous connaître si…

• Vous possédez deux à quatre ans d’expérience dans un rôle similaire dans un magasin ayant un volume de vente équivalent ou de l’expérience interne équivalente.
• Vous avez d’excellentes compétences en communication verbale et écrite, et la capacité d’influencer avec clarté et concision les partenaires d’affaires à tous les échelons.
• Vous avez une capacité éprouvée à mettre sur pied des équipes en attirant et en choisissant des responsables de magasin talentueux qui sont en mesure de former et de perfectionner des membres d’équipe en vue de générer des ventes et d’offrir un service client exceptionnel.

Avantages et culture

Chez Sephora, vous aimerez…

• Les gens. Vous serez entouré de personnes les plus compétentes du domaine, des personnes dont vous pouvez être fier de côtoyer.
• Les avantages. Vous pensez avoir tout vu? Attendez de travailler chez Sephora! Vous profiterez de rabais, de produits gratuits et d’événements exclusifs pour les marques.
• L’éducation. Nous investissons énormément dans la formation pour développer votre plan de carrière personnalisé afin que vous puissiez atteindre vos objectifs professionnels.

Égalité, diversité et inclusion

Sephora Canada croit fermement à l’égalité des chances en matière d’emploi et de possibilité d’avancement. Notre entreprise se veut inclusive et représentative des collectivités dans lesquelles nous travaillons. Nous souhaitons mettre de l’avant la diversité tout en créant un environnement où chaque personne peut s’épanouir, construire une magnifique carrière et sentir qu’elle a sa place au sein de l’équipe. Cet engagement vise toutes les personnes qui soumettront leur candidature ainsi que tous les membres du personnel, sans égard à leur race, leur origine ethnique, leur citoyenneté, leurs croyances, leur lieu de naissance, leur religion, leur sexe, leur identité de genre, leur expression de genre, leur orientation sexuelle, leur statut familial, leur statut matrimonial, leur handicap, leur âge, ou à toute autre catégorie en lien avec la diversité. Toute demande d’accommodement en raison d’un handicap (visible ou non), d’autres caractéristiques protégées ou d’autres circonstances raisonnables peut être faite à n’importe quel moment du processus de recrutement ou même une fois que l’offre d’emploi a été acceptée. Il suffit de contacter notre équipe Personnel et culture.