Directeur de la sécurité/Director of security

Four Seasons; Montreal; On-site; CAD 125,000 - 150,000; Full time

Job summary

Un hôtel de luxe à Montréal recherche un Directeur de Sécurité pour gérer l'équipe de sécurité et assurer le respect des procédures. Le candidat idéal parle couramment français et a un bon niveau d'anglais. Ce rôle implique de former les employés, de gérer les plaintes des clients et de maintenir un haut niveau de qualité de service. L'entreprise offre d'excellents avantages, y compris une couverture maladie, des repas sur place et des rabais dans les établissements de l'hôtel.

Benefits

Couverture maladie complémentaire

Rabais au restaurant MARCUS

Repas offerts sur place

Congés payés

Programme de formation et de développement

Qualifications

• Capacité à gérer les plaintes et les situations sensibles.
• Faire preuve de discrétion et de professionnalisme en tout temps.
• Aptitude à offrir un service exceptionnel aux clients.

Responsibilities

• Gérer l'équipe de sécurité de l'hôtel.
• Assurer la gestion des plaintes des clients.
• Former les nouveaux employés et assurer leur intégration.
• Gérer l'archivage des objets trouvés.

Skills

Communication en français

Anglais avancé

Résilience au stress

Esprit d'équipe

Attention au détail

Education

Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire

Tools

MS Word

Excel

Lotus Notes

Job description

About Four Seasons

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location

The vibrant new centrepiece of the city\'s Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city.

Director of Security

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous cherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

À propos de Four Seasons Hôtel Montréal

Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture.

À propos du rôle

Le/La Directeur Sécurité a pour fonction de gérer le service Sécurité. Cette personne est en charge de contrôler et de veiller à la bonne application de l’ensemble des procédures de son service et travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des départements de l’hôtel. Elle doit faire preuve d’un très bon esprit d’équipe, avoir une excellente présentation, une bonne élocution et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme. Organisée, cette personne gère la vie quotidienne du service tant au niveau opérationnel qu’administratif. Ses qualités organisationnelles et managériales sont essentielles dans la gestion d’équipe au quotidien afin de développer les compétences de chacun de ses employés. Leader, diplomate et à l’écoute, elle est également chargée de la gestion des plaintes quel que soit son interlocuteur.

Ce que vous ferez

• Gérer, encadrer et former l’équipe de sécurité de l’hôtel.
• Gérer les problèmes et mécontentements possibles rencontrés par les clients.
• Établir les horaires, gérer les congés et les récupérations des heures supplémentaires de son équipe en adéquation avec l’activité de l’hôtel.
• Offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards Four Seasons.
• Apporter un appui à l’intégration et à la formation des nouveaux employés et les aider dans leurs tâches.
• Transmettre de façon précise et claire les consignes du jour afin que l’équipe suivante dispose de l’intégralité des informations nécessaires pour effectuer un suivi de qualité.
• Assurer le suivi et l’archivage des objets trouvés dans l’établissement.
• Venir en aide aux clients rencontrant des difficultés d’utilisation du coffre-fort à disposition dans leurs chambres.
• Accueillir les visiteurs, les membres d’entreprises extérieures.
• Guider les visiteurs/clients dès leur entrée dans l’hôtel et répondre à leurs éventuelles questions.
• Connaître les différents services et prestations offerts à la clientèle et les horaires des différents points d’intérêt dans l’hôtel.
• Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions.

Ce que vous contribuez

• Pouvoir communiquer parfaitement en français, à l’oral et à l’écrit.
• Un niveau avancé d’anglais est requis pour négocier avec une clientèle internationale, produire des soumissions, des contrats et des présentations en anglais, ainsi que pour entretenir des relations d’affaires avec des partenaires internationaux.
• Avoir une excellente résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace.
• Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe.
• Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs.
• Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps, incluant les représentations à l’extérieur de l’hôtel.
• Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
• Être organisé, méticuleux et débrouillard.
• S’acquitter de la surveillance vidéo en continue et maintenir une vigilance soutenue aux différents signaux d’alarme.
• Faire preuve de discrétion dans la gestion de certaines situations sensibles.
• Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel, et Lotus Notes.
• Expérience antérieure de 3 à 5 ans dans un poste similaire.

Ce que nous offrons

• Couverture maladie complémentaire (dentaire, vision, assurance vie, médicaments, etc.).
• Rabais au restaurant MARCUS et au spa.
• Journées de reconnaissance (employé du mois, anniversaires, années de service, etc.).
• Repas offerts sur place (Café 1440).
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur.
• Congés payés incluant 2 jours fériés flottants par an.
• Programme de formation et de développement.
• Programme de voyage pour employés incluant des nuitées gratuites dans d'autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité).
• Et plus encore !

La liste des tâches ci-dessus n’est pas exhaustive et peut évoluer selon les besoins de l’hôtel et les situations opérationnelles.

Notre organisation est un employeur engagé en matière d’équité et de diversité. Le masculine est utilisé uniquement pour alléger le texte.

Four Seasons is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. The masculine form is used only for ease of reading.