Directeur/Architecte, ServiceNow - ITOM

KPMG LLP Canada; Montreal; On-site; CAD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un architecte/chef d'équipe ITOM passionné pour rejoindre son équipe ServiceNow. Dans ce rôle, vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre de solutions ITOM, en intégrant divers systèmes pour optimiser l'automatisation des processus. Vous aurez l'opportunité de travailler avec des clients pour évaluer leurs besoins et développer des solutions personnalisées. Rejoignez une équipe dynamique où vos compétences en gestion des services et en technologie feront une réelle différence. Si vous êtes motivé par l'excellence et souhaitez contribuer à des projets de transformation numérique, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Minimum de 5 ans d'expérience avec ServiceNow.
• Solides compétences en gestion d’équipe et en coaching.
• Connaissance des modules ITOM comme CMDB et Event Management.

Responsibilities

• Concevoir et mettre en œuvre des solutions ITOM complètes.
• Faciliter l'intégration de ServiceNow avec divers systèmes.
• Diriger les projets d'engagement de mise en œuvre de ServiceNow.

Skills

ServiceNow

JavaScript

HTML

CSS

Compétences analytiques

Gestion des relations

Résolution de problèmes

Education

Baccalauréat en informatique

Maîtrise en systèmes d'information

MBA

Tools

Microsoft Visio

Microsoft PowerPoint

Microsoft Word

Job description

Aperçu

Chez KPMG, vous ferez partie d’une équipe diversifiée et dévouée de professionnels de la résolution de problèmes ayant un objectif commun: traduire l’information en occasions pour nos clients et nos communautés partout dans le monde.

Le groupe Services-conseils en technologie de KPMG s'efforce d'offrir des avantages commerciaux à partir d'un large éventail de technologies, en aidant nos clients à développer des fonctions de TI hautement performantes et à tirer parti des investissements dans les systèmes actuels pour créer une valeur commerciale importante.

Nous aidons nos clients à définir leur stratégie de gestion de l'information / informatique / numérique et les accompagnons tout au long du parcours de transformation technologique et numérique, afin qu'ils deviennent une entreprise numériquement connectée. Nous aidons les CIO à préparer leur fonction pour l'avenir.

Notre équipe de solutions d'entreprise est à la recherche d'un(e) architecte/chef d'équipe ITOM dynamique pour notre équipe ServiceNow à l'échelle nationale. Nous recherchons des candidats qui ont une passion pour la gestion des services et l'automatisation, une expérience pratique de la technologie, de solides compétences en communication, capables d'avoir une vue d'ensemble et de s'intégrer à notre culture.

Ce que vous ferez

En tant qu'architecte/chef d'équipe ITOM ServiceNow au sein de notre pratique ServiceNow, vous utiliserez votre sens aigu des affaires et serez un membre clé d'une équipe très performante.

• Concevoir et mettre en œuvre des solutions ITOM complètes, notamment la base de données de gestion de configuration (CMDB), Discovery, Service Mapping, Event Management et Cloud Management.
• Faciliter l'intégration de ServiceNow ITOM avec divers systèmes et outils informatiques afin de promouvoir un flux de données transparent et d'améliorer l'automatisation des processus.
• Établir et mettre en œuvre les meilleures pratiques pour les processus et les configurations ITOM afin d'améliorer l'efficacité et l'efficience.
• Développer vos compétences en matière de coaching et de rétroaction en fournissant des conseils et du mentorat quotidiens à votre équipe tout en soutenant notre culture de rétroaction ouverte.
• Soutenir la gestion de l'engagement en temps opportun, en assurant la livraison des livrables du client dans les délais, le budget et la haute qualité.
• Aider à la recherche des clients et à l'élaboration de propositions avec le soutien de la haute direction, en collaboration avec les dirigeants de KPMG pour développer un leadership éclairé, des livres blancs et d'autres actifs intellectuels.
• Travaillez avec les clients pour évaluer les processus et les outils actuels, définir les exigences de ServiceNow et développer et configurer la plateforme ServiceNow.
• Soutenir l'équipe responsable de la mise en œuvre et de l'administration de l'installation de ServiceNow, y compris la gestion des configurations du système, la collecte et la documentation des exigences des utilisateurs et des processus, l'élaboration de personnalisations du flux de travail et la réalisation de tests d'assurance qualité.
• Diriger les projets d'engagement de mise en œuvre de ServiceNow.

Ce que vous apportez au rôle

• Minimum de 5 ans d'expérience avec ServiceNow.
• Minimum de 3 ans d'expérience dans la configuration et le développement de CMDB/ITOM ServiceNow.
• Certifications ServiceNow : CIS-ITOM.
• Maîtrise des outils de développement JavaScript, HTML, CSS et ServiceNow.
• Connaissance approfondie des modules ITOM, y compris CMDB, Discovery, Service Mapping, Event Management et Cloud Management.
• Une connaissance approfondie de l'infrastructure sur site/cloud et des environnements réseau sera fortement prise en compte.
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes pour résoudre des problèmes techniques et fonctionnels.
• Expérience en gestion d’équipe de subordonnés directs et capacité à encadrer du personnel subalterne.
• Expérience de travail dans un rôle en contact direct avec les clients avec des intervenants techniques et fonctionnels, démontrant de solides compétences en gestion des relations et une passion pour la satisfaction de la clientèle et l'excellence de la prestation.
• Capacité démontrée à élaborer des présentations d'atelier et à documenter les processus (compétences avancées en Microsoft Visio, PowerPoint et Word).
• Baccalauréat en informatique, en génie informatique ou dans un domaine technique connexe d'un collège ou d’une université accréditée, ou expérience de travail équivalente. Une maîtrise en systèmes d'information, un MBA ou dans un autre domaine connexe est un atout.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en dépannage.
• Solides compétences en communication orale et écrite, y compris des compétences en présentation.

Nous sommes là pour vous soutenir afin que vous puissiez donner le meilleur de vous-même

Nos valeurs, la façon KPMG

Intégrité, nous faisons ce qui est juste | Excellence, nous ne cessons jamais d’apprendre et de nous améliorer | Courage, nous pensons et agissons avec audace | Ensemble, nous nous respectons les uns les autres et puisons notre force dans nos différences | Pour le mieux, nous faisons en sorte que notre travail compte

KPMG au Canada souscrit fièrement au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir un environnement de travail respectueux, inclusif et sans obstacle, permettant ainsi à tous les membres de son personnel de se réaliser pleinement. Un effectif diversifié est la clé de notre réussite et nous croyons à notre mission qui vise à ce que vous soyez complètement vous-même au travail. Nous invitons tous les candidats qualifiés à se manifester et nous espérons que vous ferez de KPMG au Canada votre employeur de choix.

Ajustements et mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement

Chez KPMG, nous nous engageons à favoriser un processus de recrutement inclusif qui permet à tout le monde d’être soi-même et d’exceller. Nous visons à offrir une expérience positive et sommes prêts à fournir des ajustements et des mesures d’adaptation pour vous aider à donner le meilleur de vous-même. Les ajustements (demande non officielle), comme du temps de préparation supplémentaire ou la possibilité de prendre de courtes pauses pendant les entrevues, et les mesures d’adaptation (demande officielle), comme des moyens de communication accessibles ou des aides technologiques, sont adaptés aux besoins individuels et aux exigences de poste. Il est possible de demander des ajustements ou des mesures d’adaptation à tout moment du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec l’équipe du Service des relations avec les employés de KPMG au 1-888-466-4778.