Customer Success Process Adoption Lead

Autodesk; Montreal (administrative region); On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

A leading design software company in Montreal is seeking a Customer Success, Process Adoption Lead to enhance customer readiness through effective training programs. The ideal candidate will collaborate with cross-functional teams to ensure alignment of business priorities and explore proactive solutions for customer success. The role demands strong communication and analytical skills, and at least 2–3 years of related experience. This position will contribute significantly to the company’s long-term growth and success.

Qualifications

• 2–3+ years of experience in Customer Success, Consulting, Enablement, or related roles.
• Experience supporting change initiatives or operational improvements.
• Strong analytical, organizational, and execution skills.

Responsibilities

• Design and improve global Customer Success readiness programs.
• Partner with stakeholders to align readiness activities with business priorities.
• Deliver and coordinate timely learning experiences to improve role confidence.

Skills

Analytical skills

Organizational skills

Communication skills

Facilitation skills

Education

BS/BA degree or equivalent experience

Job description

Job Requisition ID #

26WD94586

French translation will follow! / La traduction en français suivra!

26WD94586, Customer Success, Process Adoption Lead

Position Overview

Are you passionate about enabling Customer Success teams to perform at their best through effective readiness, enablement, and continuous improvement? Do you thrive at the intersection of learning, process, tools, and change management, and enjoy partnering across global teams to drive impact at scale? If so, you may be a great fit for Autodesk’s Global Customer Success organization.

In this role, you will play a key part in designing, delivering, and continuously improving Customer Success readiness programs that enable customer‑facing roles to ramp quickly, adopt new ways of working, and execute consistently across regions and segments. Working closely with CS Program Managers, Instructional Designers, Process Managers, and global stakeholders, you will help translate strategy into practical enablement experiences that support Customer Success outcomes worldwide.

This is an exciting opportunity to influence how Customer Success teams are onboarded, enabled, and supported throughout their lifecycle, contributing directly to Autodesk’s long‑term customer success and growth.

Responsibilities

• Support the design, rollout, and continuous improvement of global Customer Success readiness programs, including onboarding, ongoing enablement, and change initiatives

• Partner with cross‑functional stakeholders (Customer Success, Operations, Programs, Enablement, Tools, and Systems teams) to ensure readiness activities align with business priorities and team needs

• Deliver and/or coordinate timely, relevant learning experiences (training sessions, workshops, office hours, learning paths, and resources) to improve ramp‑up time, role confidence, and execution consistency

• Drive adoption of new processes, tools, and methodologies through structured readiness approaches, coaching, and reinforcement—not just documentation

• Provide one‑to‑one and one‑to‑few coaching and mentoring to Customer Success roles to support skill development, behavioral change, and practical application

• Collect qualitative and quantitative feedback on readiness effectiveness, identify gaps or risks, and recommend improvements to programs and delivery approaches

• Track readiness initiatives, maintain high‑level execution plans, surface dependencies or issues, and collaborate with program managers to resolve them

• Contribute to readiness strategy, content design, and delivery models that scale globally while allowing for regional or role‑based variation

• Maintain and update enablement assets, procedures, and supporting documentation to ensure clarity, relevance, and ease of use

Minimum Qualifications

• 2–3+ years of experience in Customer Success, Consulting, Enablement, Program/Project Management, or a related role

• Experience supporting change initiatives, enablement programs, or operational improvements for customer‑facing teams

• Strong analytical, organizational, and execution skills with the ability to manage multiple initiatives in parallel

• Excellent verbal and written communication skills in English

• Strong facilitation and presentation skills, with comfort engaging audiences across roles and geographies

Preferred Qualifications

• BS/BA degree or equivalent experience

• Experience working in a global, matrixed organization

• Background in Customer Success, Consulting, or Enterprise Services environments

• Familiarity with learning and enablement methodologies (e.g., onboarding frameworks, adult learning principles, continuous enablement)

• Highly organized with a proven ability to drive initiatives to completion and adapt to changing priorities

• Collaborative, influential, and comfortable working across teams without direct authority

• Strong sense of ownership with a bias for action and a hands‑on mindset

• Passion for continuous improvement, learning, and enablement excellence

• Ability to travel occasionally (less than 20%)

26WD94586, Réussite client, responsable de l'adoption des processus

Aperçu du Poste

Êtes‑vous passionné par l'idée d'aider les équipes chargées de la réussite client à donner le meilleur d’elles-mêmes grâce à une préparation efficace, à une mise en place adéquate et à une amélioration continue ? Vous épanouissez‑vous à la croisée de l'apprentissage, des processus, des outils et de la gestion du changement, et appréciez‑vous de collaborer avec des équipes internationales pour avoir un impact à grande échelle ? Si tel est le cas, vous pourriez parfaitement convenir à l'organisation mondiale chargée de la réussite client d'Autodesk.

À ce poste, vous jouerez un rôle clé dans la conception, la mise en œuvre et l'amélioration continue des programmes de préparation à la réussite client qui permettent aux équipes en contact avec la clientèle de se mettre rapidement à niveau, d'adopter de nouvelles méthodes de travail et d'agir de manière cohérente dans toutes les régions et tous les segments. En étroite collaboration avec les responsables de programmes CS, les concepteurs pédagogiques, les responsables de processus et les parties prenantes internationales, vous contribuerez à traduire la stratégie en expériences pratiques qui favorisent la réussite client à l'échelle mondiale.

Il s'agit d'une opportunité passionnante qui vous permettra d'influencer la manière dont les équipes chargées de la réussite client sont intégrées, formées et soutenues tout au long de leur cycle de vie, contribuant ainsi directement à la réussite et à la croissance à long terme d'Autodesk.

Responsabilités

• Soutenir la conception, le déploiement et l'amélioration continue des programmes mondiaux de préparation à la réussite client, y compris l'intégration, l'habilitation continue et les initiatives de changement

• Collaborer avec les parties prenantes interfonctionnelles (équipes chargées de la réussite client, des opérations, des programmes, de l'habilitation, des outils et des systèmes) afin de garantir que les activités de préparation correspondent aux priorités commerciales et aux besoins des équipes

• Offrir et/ou coordonner des expériences d'apprentissage pertinentes et opportunes (sessions de formation, ateliers, heures de bureau, parcours d'apprentissage et ressources) afin d'améliorer le temps de mise en route, la confiance dans les rôles et la cohérence dans l'exécution

• Encourager l'adoption de nouveaux processus, outils et méthodologies grâce à des approches structurées de préparation, de coaching et de renforcement, et pas seulement à la documentation

• Offrir un coaching et un mentorat individuels ou en petits groupes aux rôles de réussite client afin de soutenir le développement des compétences, le changement de comportement et l'application pratique

• Recueillir des commentaires qualitatifs et quantitatifs sur l'efficacité de la préparation, identifier les lacunes ou les risques et recommander des améliorations aux programmes et aux approches de mise en œuvre

• Suivre les initiatives de préparation, maintenir des plans d'exécution de haut niveau, mettre en évidence les dépendances ou les problèmes et collaborer avec les responsables de programme pour les résoudre

• Contribuer à la stratégie de préparation, à la conception du contenu et aux modèles de mise en œuvre qui s'adaptent à l'échelle mondiale tout en permettant des variations régionales ou basées sur les rôles

• Maintenir et mettre à jour les ressources, les procédures et la documentation de soutien afin de garantir la clarté, la pertinence et la facilité d'utilisation

Qualifications Minimales

• 2 à 3 ans d'expérience dans le domaine de la réussite client, du conseil, de l'habilitation, de la gestion de programmes/projets ou dans un rôle connexe

• Expérience dans le soutien d'initiatives de changement, de programmes d'habilitation ou d'améliorations opérationnelles pour les équipes en contact avec la clientèle

• Solides compétences analytiques, organisationnelles et d'exécution, avec la capacité de gérer plusieurs initiatives en parallèle

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais

• Solides compétences en matière de facilitation et de présentation, avec une aisance à interagir avec des publics de différents rôles et régions géographiques

Qualifications Souhaitées

• Licence ou expérience équivalente

• Expérience de travail dans une organisation mondiale matricielle

• Expérience dans les domaines de la réussite client, du conseil ou des services aux entreprises

• Connaissance des méthodologies d'apprentissage et d'habilitation (par exemple, cadres d'intégration, principes d'apprentissage pour adultes, habilitation continue)

• Sens aigu de l'organisation et capacité avérée à mener à bien des initiatives et à s'adapter à l'évolution des priorités

• Esprit collaboratif, influent et à l'aise pour travailler avec différentes équipes sans autorité directe

• Fort sens des responsabilités, goût pour l'action et esprit pratique

• Passion pour l'amélioration continue, l'apprentissage et l'excellence en matière de formation

• Capacité à voyager occasionnellement (moins de 20 %)

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About Autodesk / À propos d’Autodesk

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Salary transparency / Transparence salariale

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Diversity & Belonging / Diversité et appurtenance

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