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ADP; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une entreprise internationale de solutions HCM située à Montréal recherche un Consultant HCM II dédié aux services aux comptes importants. Le candidat idéal aura au moins un an d'expérience en service à la clientèle et devra gérer un portefeuille de clients. Vous serez responsable de la satisfaction des clients, en apportant des solutions créatives et en établissant des relations de confiance. Ce rôle offre des tâches variées et la possibilité d'évoluer dans un environnement dynamique et inclusif.

Benefits

Assurances santé

Opportunités de formation

Congés payés pour bénévolat

Qualifications

• Minimum d'un an dans un environnement de service à la clientèle.
• Expérience pertinente dans le domaine des affaires ou gestion des ressources humaines.
• Connaissance du système de paie, ADP WorkforceNow est un atout.

Responsibilities

• Servir de consultant HCM pour l'assistance aux clients.
• Gérer une base d'environ 30 clients en tant que point de contact.
• Utiliser l'expertise pour soutenir les clients d'ADP.

Skills

Orientation client

Analyse

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Organisation

Education

Diplôme d'études supérieures (ou équivalent)

Job description

Consultant HCM II, Upmarket Account Services

Vous aimez les gens et vous vous épanouissez dans un environnement collaboratif au rythme rapide ?
Vous aimez aider les autres à trouver des solutions créatives à des problèmes complexes ?
Vous êtes à la recherche d'une culture où vous pouvez apporter vos passions, mettre à profit vos compétences uniques et apprendre autant que possible ?

Ce poste est peut-être fait pour vous. Prêt à laisser votre marque ?

Chez ADP, nous croyons que ce sont les gens qui font les bonnes entreprises, et non l'inverse. Nos collaborateurs font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre où les idées sont les bienvenues et l'innovation encouragée. Le résultat ? Nous changeons le monde du travail grâce à nos solutions RH qui aident les entreprises de toutes tailles à se concentrer moins sur le travail et plus sur le succès.

En tant que consultant HCM II dédié au sein de Upmarket Accounts Services, vous ferez partie de nos programmes de formation de premier plan et de nos services de classe mondiale pour résoudre les défis des clients et alimenter leur succès commercial. Vous travaillerez avec un portefeuille de clients de 150 à 999 employés. Vous portez le poids de la réputation d'ADP en matière de service et de satisfaction de la clientèle dans vos mains, car vous serez le principal point de contact pour les besoins de votre client en matière de soutien ou de service de paie. Vous gérerez votre propre temps et établirez des relations avec les clients qui vous sont assignés.

La nature de votre travail quotidien ne changera pas - votre premier objectif est d'aider les clients lorsqu'ils vous contactent. Cependant, chaque jour sera différent parce que les questions que vous recevrez varieront, tout comme les solutions que vous apporterez à chaque client. Les nouvelles questions que vous recevrez ne manqueront pas, ce qui rendra les choses intéressantes. Mais ne vous inquiétez pas, notre formation de premier ordre vous aidera à réussir !

Pour vous épanouir dans cette fonction, vous devez avoir une expérience de la relation avec les clients qui vous permettra d'établir une relation de confiance et de faire preuve de professionnalisme. Au téléphone comme à l'écrit, votre style de communication est clair et facile à comprendre pour nos clients. En conséquence, vous êtes fier de vos résultats en matière de satisfaction de la clientèle. Le rythme ne doit pas vous effrayer car nous avons aussi une bonne dose de plaisir. Vous pouvez non seulement faire carrière chez nous, mais aussi nouer des amitiés durables dans une entreprise qui valorise l'intégration.

Prêt à #MakeYourMark ? Postulez dès maintenant !

Pour en savoir plus sur les services à la clientèle d'ADP, regardez ici: https://adp.careers/Client_Services_Videos

CE QUE VOUS FAIREZ : Responsabilités

Ce à quoi vous pouvez vous attendre au cours d'une journée typique :

Être la personne de référence et le conseiller de confiance du client

• Servir de consultant HCM spécialisé dans l'assistance aux clients avec le module de paie, de la solution logicielle d'ADP, ADP WorkforceNow.
• Gérer et soutenir une base d'environ 30 clients, en étant leur principal point de contact pour l'aide à la paie.
• Utiliser l'étendue de l'expertise pour soutenir les clients d'ADP.
• Travailler à la résolution des problèmes et à l'identification de solutions par le biais d'une analyse des causes profondes en utilisant une communication efficace et des compétences analytiques.
• Vous avez la charge de la mise en œuvre de la politique de développement.

• Vous êtes en mesure d'aider les clients à comprendre la valeur de nos produits, en dépassant leurs attentes dans toutes vos interactions.
• Fournir des recommandations à la direction d'ADP sur les meilleures pratiques potentielles, les améliorations des produits et des processus de soutien.
• Améliorer continuellement les connaissances et la base de compétences grâce à une grande variété de ressources disponibles afin de s'assurer de la familiarité avec les lois statutaires appropriées ou les décisions législatives qui ont un impact sur les clients.

POUR RÉUSSIR DANS CE RÔLE : Exigences

• Minimum d'un an dans un environnement de service à la clientèle.
• Diplôme d'études supérieures ou l'équivalent en termes d'éducation post-secondaire et d'expérience de préférence dans le domaine des affaires et/ou de la gestion des ressources humaines.
• Forte orientation vers la satisfaction des clients dans un secteur pertinent ou en tant que praticien de la paie/des ressources humaines avec une expérience des systèmes.

Qualifications souhaitées

• Jusqu'à un an d'expérience professionnelle en conseil ou une expérience équivalente dans le domaine des applications logicielles, de la configuration de logiciels et des systèmes clients.
• Capacité à faire preuve d'agilité d'apprentissage et d'esprit critique, y compris dans des domaines sophistiqués de la gestion du capital humain RH, paie, temps et travail, etc.
• Compréhension de base du flux de traitement de la paie, de l'entrée à la livraison de la paie. La certification « Payroll Compliance Practitioner » est un atout.
• Capacité d'écoute active et compétences en matière de communication orale et écrite afin de recevoir, d'interpréter et de diffuser efficacement des informations de manière claire et concise.
• Esprit d'initiative pour trouver des réponses, des solutions et des résultats positifs à la fois pour le client et pour ADP.
• Compétences organisationnelles avérées, capacité à mener plusieurs tâches, à fixer des priorités et à assurer un suivi dans les délais impartis.
• Capacité à collaborer et à travailler dans un environnement d'équipe ainsi qu'à travailler de manière indépendante tout en faisant preuve d'ingéniosité dans l'utilisation des outils et des ressources de soutien disponibles.

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POUVEZ :

• Être vous-même dans une culture qui valorise l'équité, l'inclusion et l'appartenance et qui crée un espace sûr pour des perspectives et des points de vue divers.
• Appartenir en rejoignant l'un des neuf groupes de ressources professionnelles où vous pouvez vous connecter à l'échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des intérêts et des expériences communs.
• Développez votre carrière dans un environnement agile et dynamique offrant de nombreuses possibilités d'évolution.
• Apprenez en permanence grâce à des opportunités de formation, de développement et de mentorat.
• Soyez en meilleure santé. Les meilleurs avantages de leur catégorie commencent dès le premier jour, car des collaborateurs en bonne santé sont des collaborateurs heureux.
• Concentrez-vous sur votre santé mentale et votre bien-être. Nous sommes ici pour fournir un service exceptionnel à nos clients, et rien de tout cela n'est possible si chacun d'entre nous ne prend pas soin de lui-même et n'est pas là pour les autres.
• Rejoignez une entreprise qui s'engage à donner et à avoir un impact positif et durable sur les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Soyez payé pour faire avancer les choses. L'entreprise vous offre des congés payés pour vous permettre de faire du bénévolat pour des causes qui vous tiennent à cœur.

Qu'attendez-vous ? Posez votre candidature dès aujourd'hui !

À propos d'ADP

Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain HCM basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d'externalisation des activités, d'analytique et d'expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs.

Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d'emploi chez ADP

ADP s'est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s'est également engagée à offrir des possibilités d'emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légitime, l'ascendance, l'âge, le statut matrimonial, le statut d'ancien combattant protégé ou l'invalidité. Les décisions d'embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail.

Éthique chez ADP

ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d'intégrité et agisse d'une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs.