Conseiller •ère en soutien technique (Temporaire) / Technical Support Advisor (temporary)

ACCEO Solutions Inc.; Quebec; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise de solutions retail recherche un conseiller en soutien technique pour aider les clients dans un environnement B2B dynamique. Le candidat idéal possède une connaissance des outils de vente au détail, doit être bilingue (FR/EN) et capable de résoudre des problèmes techniques pour assurer la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience ou connaissance de Microsoft SQL recommandée.
• Connaissance des logiciels de point de vente est souhaitée.
• Doit être bilingue car clients au Québec, Canada, et des États-Unis.

Responsibilities

• Évaluer, analyser et résoudre les problèmes des clients.
• Diagnostiquer les problèmes des opérations de vente au détail.
• Assurer le support des logiciels et du matériel.
• Créer du matériel d'assistance.
• Participation à la rotation de l'équipe d'astreinte.

Skills

Expérience ou connaissance de la base de données Microsoft SQL

Connaissance des logiciels de point de vente

Bilingue (FR/EN)

Job description

Overview / Description du poste

Ce poste est temporaire d'une durée de 6 mois.

As a member of the Retail Solution Customer Support and Success Team, you’ll work in a fast-paced Retail B2B environment. You’ll use your knowledge of Customer Success, Retail Industry and our Products and Services to help clients with their retail hardware and software needs.

En tant que conseiller en soutien technique, vous vous spécialiserez dans l'assistance aux clients en diagnostiquant et en résolvant les problèmes grâce à votre expertise des produits et des services. Vous communiquerez avec les clients par le biais d'appels ou d'autres méthodes correspondantes. Vous devrez identifier les besoins du client, répondre aux demandes de renseignements, donner des conseils techniques, résoudre les problèmes et assurer l'efficacité et la satisfaction du client.

Tâches du poste / Job Tasks

• Évaluer, analyser et résoudre les problèmes des clients en apportant des solutions aux problèmes.
• Comprendre les opérations de vente au détail du client et être capable de diagnostiquer les problèmes (configuration ou problèmes).
• Assurer le support des logiciels et du matériel.
• Créer du matériel d'assistance (aides à l'emploi, articles de la base de connaissances, vidéos).
• Création / personnalisation de rapports et d'importations / exportations de données basées sur le langage SQL.
• Participation à la rotation de l'équipe d'astreinte avec le reste de l'équipe d'assistance à la clientèle une semaine sur deux, les soirs de semaine ou les week-ends.
• Seuls les candidats retenus seront contactés.
• Harris est un employeur bénéficiant de l'égalité des chances et encourage les candidatures des groupes ciblés (femmes, personnes handicapées, Autochtones et minorités visibles). Si vous êtes une personne handicapée, une assistance pour le processus de présélection et de sélection est disponible sur demande.
• L'équipe de recrutement de talents de Harris n'utilise pas les messages texte pour contacter les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur les postes publiés et ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents une fois les critères requis satisfaits.

Compétences requises / Skills needed

• Expérience ou connaissance de la base de données Microsoft SQL de préférence.
• L'expérience et / ou la connaissance des logiciels de point de vente et de la vente au détail est souhaitée.
• Doit être bilingue (FR / EN) car nous avons des clients au Québec, au Canada, aux États-Unis et dans le reste du monde.

Qui êtes-vous ? / Who You Are

• Vous donnez la priorité à nos clients. Vous vous engagez avec détermination à trouver les bonnes solutions. Vous faites des efforts supplémentaires parce que c'est la bonne chose à faire.
• Vous êtes motivé(e) pour réussir. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour avoir un impact.
• Vous êtes passionné par les gens. Vous trouvez un sens aux relations et vous vous entourez d'un réseau diversifié de partenaires. Vous créez la confiance par le respect et l'authenticité.
• Vous aimez apprendre. Vous êtes passionné par le développement de vos connaissances et vous savez qu'il n'y a pas de limite à ce que vous pouvez accomplir.
• Vous vous engagez avec votre cœur et votre esprit. Vous vous souciez des gens et comprenez les différentes perspectives. Vous écoutez et apprenez des expériences des autres.
• Les valeurs comptent pour vous. Vous apportez votre vraie personnalité au travail et vous vivez nos valeurs - la confiance, le travail d'équipe et la responsabilité.

À propos de l'entreprise

ACCEO Retail Solutions conçoit, développe et déploie des solutions logicielles et matérielles clés en main pour les détaillants qui leur fournissent des solutions complètes de gestion de la vente au détail, allant de la gestion des stocks à la gestion des commandes, en passant par la gestion des promotions, les programmes de fidélisation, le commerce électronique et bien d'autres choses encore. Nous servons les détaillants dans les secteurs de la mode, de la santé, du sport, de l'épicerie, des animaleries, des magasins spécialisés, des articles cadeaux, de la maison et de la décoration. Nos solutions sont utilisées par des milliers de détaillants et nous traitons plus d'un million de transactions par jour sur notre réseau.

Notes / Autres informations

ACCEO Retail Solutions et Harris se réservent le droit d'utiliser les informations fournies pour évaluer les candidats et communiquer les résultats du processus de recrutement. Seuls les candidats retenus seront contactés.