Chef des services techniques

Choquette CKS; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise du secteur de la restauration recherche un Responsable du coaching et de la formation pour superviser les techniciens de service. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience dans l'entretien d'équipements de cuisine et saura former efficacement les nouveaux membres de l'équipe. Ce poste basé à Montréal exige également des compétences en gestion du personnel et en relations clients.

Benefits

Engagement pour l'égalité des chances

Environnement de travail collaboratif

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans l'entretien de la réfrigération ou de l'équipement de cuisine.
• Permis provincial valide en réfrigération ou de gaz.
• Capacité de converser en anglais avec les clients.

Responsibilities

• Superviser les techniciens de service au quotidien.
• Fournir du support technique et de la formation.
• Développer des relations techniques avec la clientèle.

Skills

Gestion du personnel technique

Capacité de formation

Résolution de problèmes

Service à la clientèle

Education

Diplôme d'études secondaires ou DEP

Job description

Qui sommes-nous ?

Choquette CKS, une division de Heritage Food Service Group of Canada, est le plus important fournisseur de service pour l'industrie de la restauration au Québec. Nous avons plus de 110 ans d'histoire!

Résumé

La personne en poste est responsable du coaching, de la formation, de la supervision et de l'assistance aux techniciens afin d'assurer l'excellence du service auprès des clients et des autres parties prenantes.

Fonctions et responsabilités principales

• Fournit du support aux techniciens, sous-agents et clients.
• Offre une formation individuelle et du coaching avec de nouveaux techniciens, en soutien lors des appels de service.
• Aide lors de réparations sur la route, surtout les plus difficiles, et les utilise comme occasions d'enseignement pour les techniciens lors des accompagnements réguliers.
• Effectue régulièrement des rencontres individuelles afin d’optimiser la performance des techniciens.
• Développe des relations avec la clientèle sous l’aspect technique, ainsi que des occasions d\'augmenter les ventes et la pénétration du marché.
• Examine et traite les plaintes et problèmes provenant de parties prenantes internes et externes.
• A une vision à long terme pour maintenir la trajectoire de croissance.
• Stimule les indicateurs de productivité des techniciens de service : c'est-à-dire maximise l'utilisation, la productivité et le taux de réparations dès la première visite, tout en minimisant les visites additionnelles inutiles (CB90) pour atteindre l'excellence du service.
• Agit à titre de représentant en santé et sécurité, travaillant avec les techniciens de service, la direction et le Comité de santé et sécurité au travail afin d'améliorer le bien-être général et la sécurité de tous les membres de l'équipe.
• Travaille conjointement avec le gestionnaire de l’entrepôt dans le but d’aider à déterminer une stratégie d'inventaire de camions optimale.

Responsabilités de supervision

• Supervise les techniciens de service (au quotidien, gestion de la performance, formation, évaluations, embauche, évaluation annuelle, décisions d'embauche, etc.).
• Effectue des entrevues pour tous les candidats techniques potentiels.
• Superviser la planification et la re-certification de diverses formations, formations des fabricants et cours de sécurité pour le groupe de techniciens.
• Organise des réunions mensuelles avec le groupe de techniciens de service.
• Coordonne la gestion des horaires du service d’urgence (rotation standby) ainsi que le calendrier des vacances.

Qualifications requises

• Expérience de gestion de personnel technique
• Diplôme d\'études secondaires ou DEP requis
• Minimum 5 ans d\'expérience dans un domaine connexe, de préférence dans l'entretien de la réfrigération et/ou de l'équipement de cuisine commerciale
• Permis provincial valide en réfrigération ou de gaz (TAG) un atout
• Permis de conduire valide et résumé de conduite satisfaisant
• Expérience avec un système ERP actuel
• Capacité de converser et d\'écrire en anglais afin de réponses à nos clients et clientes anglophones

Notre processus de recrutement

Chez Choquette CKS, nous suivons un processus de recrutement standard pour chaque candidat que nous contactons :

Après avoir déposé votre candidature sur notre site Internet ou sur un site d\'emploi, vous recevrez un courriel de CKS vous informant que nous avons reçu votre candidature. Tous les courriels que vous recevrez proviendront de l\'un des domaines suivants : @hfsgc.ca ; @keyfood.ca ; @partstown.ca ; @applicantemail.com. Si votre candidature est retenue pour un examen plus approfondi, vous recevrez un courriel ou un appel téléphonique de l\'un des membres de l\'équipe des Ressources humaines afin d\'organiser un entretien téléphonique. Une fois l\'entretien téléphonique terminé, si vous passez à l\'étape suivante, vous aurez un entretien en personne avec l\'un de nos responsables du recrutement. En raison du nombre élevé de candidatures, nous regrettons de ne pas pouvoir répondre à toutes les demandes.

Nous nous engageons à garantir l\'égalité d\'accès et de participation aux personnes handicapées. Nous nous engageons à traiter les personnes handicapées d\'une manière qui leur permette de conserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l\'intégration et nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps utile. Nous y parviendrons en supprimant et en prévenant les obstacles à l\'accessibilité et en respectant nos exigences en matière d\'accessibilité en vertu des lois applicables en la matière.

Nous sommes un employeur qui prône l\'égalité des chances et qui soutient la diversité et l\'intégration sur le lieu de travail. Nous accordons la priorité à la sécurité et fournissons un service d\'excellence avec intégrité, dans un esprit d\'équipe et de collaboration. Nous soutenons la communauté, tant à l\'interne qu\'à l\'externe. Venez vous joindre à nous et faites partie d\'un chef de file de l\'industrie canadienne en matière de service d\'équipement de cuisine commerciale.

En raison du nombre élevé de candidatures, nous regrettons de ne pouvoir répondre à toutes les demandes. Pour être pris en considération, les candidats doivent être âgés d\'au moins dix-huit ans et être en mesure de vivre et de travailler au Canada.

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