Chef d'équipe, opérations médicales

Croix Bleue du Québec; Montreal; On-site; CAD 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services médicaux recherche un Chef d’équipe pour superviser les opérations. Le candidat idéal a un diplôme pertinent et trois années d'expérience en gestion d'équipe. Il doit maîtriser le français et l'anglais, et posséder des compétences interpersonnelles excellentes. Ce poste offre un mode de travail flexible, des vacances dès la première année et un régime d’assurance collective.

Benefits

Vacances dès la première année

Boni annuel

Régime d'assurance collective

Compte mieux-être de 400 $

Programme d'aide aux employés

Qualifications

• Minimum de trois (3) années d'expérience dans un rôle de soutien à une équipe.
• Souplesse et capacité d’adaptation face aux changements.
• Connaissance des produits et services offerts par CanAssistance.

Responsibilities

• Veiller à l’atteinte des normes de qualité et service client.
• Gérer les employés et organiser le travail.
• Intervenir dans des situations d’insatisfaction.

Skills

Leadership affirmé

Capacité d’analyse

Excellentes habiletés interpersonnelles

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Education

Diplôme d’études universitaires ou collégiales

Job description

Chef d’équipe, opérations médicales

Description du poste

Sous la responsabilité de la directrice de l’équipe médicale, vous veillerez à l’atteinte des normes de qualité, tant dans le suivi des dossiers que dans le service à la clientèle. Vous serez responsable du rendement du secteur, de la gestion des employés, de l’organisation du travail et de la supervision des activités quotidiennes de l’équipe médicale. À titre de personne-ressource, vous interviendrez dans la gestion des cas complexes ou des situations d’insatisfaction.

Amélioration continue

• Identifier les opportunités d’optimisation des méthodes de travail afin d’améliorer la satisfaction de la clientèle, l’efficacité, la productivité et la qualité du service.
• Agir comme agent mobilisateur auprès des membres de l’équipe et soutenir les changements en leur offrant un accompagnement adapté.
• Participer activement aux projets de son secteur.
• Contribuer au développement des compétences et à l’amélioration continue de la qualité des services offerts par l’équipe.

Supervision des activités quotidiennes

Définir les objectifs des employés en cohérence avec les attentes du secteur et de l’organisation.

Évaluer la performance des membres de l’équipe selon les objectifs établis, deux fois par année.

Planifier le travail, attribuer les tâches aux intervenants et assurer le remplacement en cas d’absence.

Accompagner les intervenants dans leur prise de décision lors de situations particulières.

Gérer les cas d’insatisfaction de la clientèle en collaboration avec les autres chefs d’équipe du secteur.

Communications et collaboration

Transmettre les changements requis pour la mise à jour des méthodes ou procédures de travail.

Communiquer efficacement les informations importantes à l’équipe.

Maintenir des relations harmonieuses et professionnelles avec les clients, les fournisseurs de services et les autres équipes de CanAssistance.

Interagir avec les clients corporatifs lors de situations complexes nécessitant une intervention immédiate.

Assurer la cohérence des communications et exercer un leadership mobilisateur en collaboration avec ses collègues gestionnaires.

Profil recherché

Diplôme d’études universitaires ou collégiales dans une discipline pertinente.

Minimum de trois (3) années d’expérience dans un rôle de soutien à une équipe ou l’équivalent.

Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, pour communiquer avec nos partenaires à travers le Canada.

Connaissance des produits et services offerts par CanAssistance.

Excellentes habiletés interpersonnelles.

Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.

Souplesse et capacité d’adaptation face aux changements.

Leadership affirmé et courage managérial.

Informations importantes

Horaire variable : jours, soirs, fins de semaine et jours fériés.

Garde téléphonique (cellulaire) sur rotation.

Pourquoi choisir Croix Bleue?

Mode de travail flexible : télétravail avec présence occasionnelle selon les besoins.

Vacances dès la première année.

Possibilités d’avancement à l’interne.

Boni annuel.

Régime d’assurance collective (soins dentaires, soins de la vue, assurance voyage).

Régime de retraite à prestations déterminées.

Bien-être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles, service de télémédecine.

Nous remercions tous les candidats de l'intérêt manifesté pour ce poste. Nous ne communiquerons qu'avec les personnes qui auront été retenues pour passer une entrevue.