Bilingual Case Manager, Intake and Assessment

Canadian Centre for Ethics in Sport; Winnipeg; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

A national sports ethics organization based in Canada seeks a Case Manager for Intake and Assessment. This role involves managing the intake process of reports in line with the Canadian Safe Sport Program and ensure collaborative support for victims. Applicants are required to have a relevant university degree and experience in a similar capacity. The position offers an opportunity to contribute to ethics in sport. Apply by September 24, 2025.

Qualifications

• Over one year of on-the-job experience performing similar duties required.
• Demonstrated success in managing an intake and preliminary inquiry process.
• Strong understanding of current ethical issues impacting sport.

Responsibilities

• Manage intake, follow-up, and provide initial review of assigned complaints.
• Collaborate with external entities such as law enforcement and child welfare.
• Contribute to development of related policies and recommend amendments.

Skills

Communication

Team collaboration

Judgment

Confidentiality

Problem Solving

Time Management

Education

University degree in law, criminology or a relevant field

Tools

MS Word

Excel

PowerPoint

Outlook

Job description

Overview of Position

The Case Manager, Intake and Assessment, is responsible for receiving, processing and following up on reports submitted to the Canadian Safe Sport Program (CSSP). The Case Manager follows rules and processes with the intake of complaints, reports, and requests while ensuring timely responses to reporting persons. The Case Manager manages the initial intake process and preliminary inquiry process, ensuring all aspects are trauma responsive, timely, reliable, and procedurally fair. The Case Manager works with external entities such as law enforcement, child welfare, and other authorities, and coordinates with the Victim Support team on cases that fall outside of the CSSP jurisdiction.

Duties and Responsibilities

• Case Management
  • Manage intake, follow-up, and provide initial review of assigned complaints, reports, and requests. Include collecting information to assess jurisdiction and authority, as needed.
  • Gather information on assigned complaints, reports, and valuations, and follow up with the reporting person as needed.
  • Flag anonymous reports and provide initial assessment with recommendations to the Senior Manager, Intake and Assessment.
  • Flag reports that potentially involve a child in need of protection and/or potentially illegal activity to the Senior Manager, Intake and Assessment, and/or Director, Intake and Assessment.
  • For inactionable reports, prepare closure of reports, ensuring proper documentation of notes and notices for assigned complaints, reports, and assessments.
  • Prepare relevant notices and communications to senior leadership and independent investigators/assessors involved in assigned complaints, reports, and assessments.
  • Maintain and update the case management system for assigned complaints, reports, and requests, while recommending improvements to enhance its effectiveness.
  • Collaborate with the Senior Manager, Intake and Assessment, and Director, Intake and Assessment, to contribute to the development and ongoing improvement of case management standard operating procedures, document templates, and best practices.
• Coordination with Victim Support
  • Work with the Manager, Victim Support, and/or the Manager, Support Services, on cases requiring support services and ensure timely follow-up with the reporting person.
  • Ensure appropriate communication on cases outside of the CSSP jurisdiction in which support services may assist.
• Policy Development and Research
  • Contribute to ongoing development of the CSSP and other related policies and recommend amendments to senior leadership based on feedback.
  • Provide feedback on progress with internal metrics and intake and case management systems.
  • Ensure the Senior Manager, Intake and Assessment, is updated on case load, trends, and issues.
  • Support research efforts as required by senior leadership.
• CCES Quality Management System
  • Be aware of and knowledgeable about the positions responsibilities within the Quality Management System.
  • Comply with relevant quality system processes and recommend process changes/revisions as appropriate.
  • Identify potential risks and help identify and manage risk mitigation strategies.
  • Log stakeholder feedback/comments in the Quality Database for tracking and appropriate follow-up.
• General Responsibilities
  • Other duties as assigned by the Senior Manager, Intake and Assessment, and/or the Director, Intake and Assessment.

Qualifications and Competencies

• University degree in law, criminology or a relevant field or equivalent combination of education and experience.
• Over one year of on-the-job experience and/or performing similar duties required.
• Demonstrated success in managing an intake and preliminary inquiry process.
• Successful track record of performing effectively in a team setting and driven by team success.
• Able to work in a collaborative, supportive fashion in a way that promotes the organization's best interests in keeping with the CCES corporate culture.
• Knowledge of the greater Canadian sport community.
• Strong understanding of current ethical issues impacting sport.
• Professional conduct, sound judgement, and leadership skills.
• Strong interpersonal skills including tact, diplomacy, and flexibility to work effectively with colleagues, peers, and external parties.
• Confidentiality and integrity, with the ability to manage and interpret sensitive and confidential data.
• Strong organizational skills, accuracy, and attention to detail.
• Demonstrated time management, problem solving, and conflict resolution skills.
• Proficient in MS Word, Excel, PowerPoint, Outlook.
• Excellent English verbal and written communication skills.
• French verbal and written communications skills preferred.

Applications for this position should be submitted electronically on Bamboo HR by September 24, 2025. We thank all applicants for their interest but only applicants selected for an interview will be contacted.

Additional Information

For more information about the CCES, please visit https://cces.ca

Throughout its recruitment process, the CCES is committed to Canada's linguistic duality and diversity. We welcome expressions of interest from all qualified applicants including Indigenous persons, persons with disabilities, members of visible minority groups, and all gender identities and sexual orientations. Upon request, accommodation will be provided during the hiring process.

Poste bilingue (Français)

OFFRE DEMPLOI AU CCES

POSTE : Bilingue Gestionnaire de dossiers, Réception et évaluation

RELVE DE : Le/la gestionnaire principal(e), Réception et évaluation

CATGORIE : M1

LIEU : Ottawa, ON ou Winnipeg, MB (préféré)

Nous recherchons des candidat(e)s pouvant travailler depuis nos bureaux Ottawa ou Winnipeg.

Description du poste

La personne titulaire du poste est responsable de la réception, du traitement et du suivi des signalements présents au Programme canadien de sport sécuritaire (PCSS). Elle est chargée de faire appliquer les règles et les procédures lors de la réception des plaintes, des signalements et des demandes, tout en garantissant une réponse rapide aux personnes à l’origine d’un signalement. Elle doit gérer tous les aspects du processus de réception initial et d’enquête préliminaire pour en assurer la rapidité, la fiabilité et l’équité, tout en tenant compte des traumatismes. Le ou la titulaire collabore avec diverses instances externes (forces de l’ordre, services de protection de la jeunesse) et coordonne avec l’équipe de soutien aux victimes pour les cas hors du PCSS.

Rôles et responsabilités

• Gestion des dossiers: gérer la réception, le suivi et l’examen initial des plaintes, des signalements et des évaluations, et recueillir des renseignements pour évaluer la compétence et l’autorité.
• Recueillir des renseignements et assurer le suivi avec la personne à l’origine du signalement.
• Aviser le ou la gestionnaire principal(e) et lui fournira une évaluation initiale accompagnée de recommandations.
• Aviser le ou la gestionnaire principal(e), ou la Direction, d’un signalement impliquant potentiellement un enfant ou des faits illégaux.
• Clore les signalements non recevables en veillant à une documentation conforme des notes et avis.
• Préparer les avis et communications destinés à la direction générale et aux personnes chargées de l’enquête/évaluation.
• Mettre à jour le système de gestion des dossiers et proposer des améliorations.
• Contribuer à l’élaboration et à l’amélioration continue des méthodes de travail et des modèles de documents.

Coordination avec l’équipe de Soutien aux victimes

• Travailler avec le/la gestionnaire Soutien aux victimes et/ou Services de soutien pour les cas nécessitant un soutien et assurer le suivi.
• Communiquer sur les cas hors du PCSS lorsque le soutien peut aider.

Recherche et élaboration de politiques

• Contribuer à l’élaboration continue des politiques du PCSS et recommander des modifications à la Direction générale.
• Discuter des progrès concernant les indicateurs internes et les systèmes de réception et de gestion des signalements.
• Veiller à ce que la gestionnaire principal(e) soit informée de la charge de travail et des tendances.
• Soutenir les efforts de recherche demandés par la Direction générale.

Système de gestion de la qualité CCES

• Connaître les responsabilités liées au poste dans le cadre du système de gestion de la qualité.
• Respecter les processus de gestion de la qualité et recommander des modifications si nécessaire.
• Dépister les risques et proposer des mesures d’atténuation.
• Enregistrer les commentaires des parties prenantes dans la base de données de qualité pour suivi.

Exigences et Compétences

• Diplôme universitaire en droit, criminologie ou domaine pertinent, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Au moins un an d’expérience dans des fonctions similaires.
• Aptitude démontrée à gérer un processus de réception et d’enquête préliminaire.
• Capacité à travailler efficacement en équipe et à contribuer au succès de l’équipe.
• Connaissance de la communauté sportive canadienne;
• Bonne compréhension des enjeux éthiques dans le sport.
• Conduite professionnelle, bon jugement et compétences en leadership.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et diplomatie.
• Confidentialité et intégrité, avec capacité à gérer des données sensibles.
• Bonnes capacités d’organisation et attention au détail.
• Gestion du temps, résolution de problèmes et résolution de conflits.
• Maitrise de MS Word, Excel, PowerPoint et Outlook.
• Excellentes aptitudes en anglais (oral et écrit).
• Excellentes aptitudes en français (oral et écrit) considérées comme un atout.

Comment postuler

Soumettez votre candidature par voie électronique d’ici le 24 septembre 2025 sur Bamboo HR. Nous remercions toutes les personnes candidatures; seul(e)es les candidat(e)s retenu(e)s pour une entrevue seront contacté(e)s.

Pour en savoir plus sur le CCES, visitez lecces.ca.

Dans l’ensemble de son processus de recrutement, le CCES reconnaît la dualité linguistique du Canada et la diversité de sa population. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris les Autochtones, les personnes handicapées, les membres de minorités visibles et toutes les identités et orientations sexuelles. Des mesures d’adaptation seront offertes sur demande pendant le processus d’embauche.