Associé(e) à l'expérience client - Succursale principale de Laval (7,5 h/semaine)

Scotiabank; Laval (administrative region); On-site; CAD 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une banque canadienne à Laval recherche un(e) Associé(e) à l'expérience client pour offrir un service exceptionnel et établir des relations durables avec les clients. Vous serez le visage de la succursale, contribuant à la réussite des clients grâce à votre expertise technique et votre approche proactive. Ce poste requiert des compétences en service à la clientèle et la volonté d’apprendre. Le lieu de travail est à Laval, Québec, et une maîtrise de l'anglais est nécessaire en plus du français.

Benefits

Possibilités de perfectionnement professionnel

Formation interne

Programme de rémunération concurrentiel

Qualifications

• Compétences éprouvées en service à la clientèle acquises par le travail ou le bénévolat.
• Volonté d’offrir un service professionnel et amical.
• Capacité à promouvoir des services bancaires numériques.

Responsibilities

• Offrir un service exceptionnel aux clients tout au long de leur parcours.
• Déceler et comprendre les besoins des clients.
• Cultiver des relations fructueuses et durables.

Skills

Compétences en service à la clientèle

Compétences techniques solides

Capacité à établir des relations

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Titre: Associé(e) à l'expérience client - Succursale principale de Laval (7,5 h/semaine)

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

À propos du rôle

Ce que vous ferez

À titre d’associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la Banque Scotia, nous faisons passer les clients d’abord, et l’atteinte de leurs objectifs financiers est notre priorité.

Les associés, Expérience client sont avant tout au service des gens, et ils établissent une vraie relation avec eux. À titre de membre essentiel du Réseau canadien de succursales, votre principal objectif consistera à offrir un service exceptionnel aux clients tout au long de leur parcours avec nous. Pour ce faire:

• vous adopterez une approche et une écoute proactives en vue de déceler et de comprendre leurs besoins;
• vous traiterez les opérations bancaires courantes;
• vous cultiverez des relations fructueuses et durables;
• vous contribuerez à l’atteinte des objectifs de la succursale en trouvant des occasions de vente simples et en les traitant;
• vous ferez profiter les clients de votre expertise technologique en leur présentant les services bancaires mobiles de la Banque et en les aidant à gérer leurs affaires bancaires.

Cette fonction vous convient-elle? Pour ce poste, vous devrez :

• tisser des liens étroits avec les clients et leur offrir un excellent service;
• dé découvrir les besoins des clients et y répondre;
• expliquer en termes simples des notions complexes;
• être capable d’avoir du succès dans un environnement axé sur la productivité tout en valorisant le travail d’équipe;
• avoir soif d’apprendre et être déterminé à réussir.

Avez-vous les compétences pour réussir dans cette fonction? – Nous serions heureux de travailler avec vous si :

• vous possédez des compétences éprouvées en service à la cliente, acquises par le travail ou le bénévolat;
• vous avez la volonté d’offrir un service professionnel, amical et efficace;
• vous acceptez de travailler selon un horaire flexible;
• vous êtes à l’aise dans les situations de vente peu complexes;
• vous disposez de solides compétences techniques et êtes capable de promouvoir nos services bancaires numériques et libre-service auprès des clients.

Ce que nous vous offrons

• La chance de vous joindre à une organisation tournée vers l’avenir, où vous collaborerez avec toute une équipe de pionniers.
• Un cheminement de carrière enrichissant et diverses possibilités de perfectionnement professionnel.
• De la formation interne pour vous aider à développer vos connaissances et vos compétences.
• La possibilité de faire partie d’une organisation qui s’est engagée à faire avancer les choses au sein des collectivités, tant pour ses clients que pour ses employés.
• L’assurance que votre excellent travail sera reconnu et récompensé. Vous aurez des formations internes et le soutien de vos supérieurs, avec qui vous tiendrez des conversations utiles sur votre perfectionnement, afin de vous aider à progresser plus vite.
• Un programme de rémunération concurrentiel et d’excellents avantages sociaux.

En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs.

Emplacement(s): Canada : Québec : Laval

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement.