Agent(e) de télévente Détails de l’emploi | Rogers Communications

Rogers Communications Sans-Fil inc.; Dartmouth; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise de télécommunications canadienne recherche un(e) Agent(e) de télévente. Vous serez responsable de fournir un excellent service à la clientèle, répondre aux demandes des clients, et atteindre les objectifs de vente. Ce poste offre un salaire compétitif, des avantages de santé, et la possibilité de travailler à distance. Une attitude proactive et une bonne communication sont essentielles.

Benefits

Régime de soins de santé

Rabais sur produits et services

Programme de développement professionnel

Qualifications

• Bilingue (français et anglais) afin de communiquer avec tous les clients.
• Expérience de la vente au détail, un atout.
• Capacité à travailler selon un horaire variable.

Responsibilities

• Fournir du soutien à la clientèle par téléphone et clavardage.
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions.
• Atteindre les objectifs de rendement et de vente.

Skills

Communication verbale

Écoute active

Résolution de problèmes

Job description

Overview

Agent(e) de télévente

Chez Rogers, nous faisons toujours passer la clientèle en premier dans tout ce que nous faisons! Nous souhaitons grossir les rangs de nos équipes Expérience client et sommes donc à la recherche de personnes déterminées à montrer à notre clientèle ainsi qu’à la population canadienne que nous les appuyons tout au long de leur parcours. Notre équipe Expérience client est enthousiaste, empathique et désireuse de faire bouger les choses. Les gens nous passionnent et nous sommes prêts à leur offrir une expérience client ultime. Chez Rogers, nous nous engageons à connecter les gens d’ici.

Nous recrutons des spécialistes, Télévente, Appels entrants à temps plein et à temps partiel. La formation de huit semaines se déroulera au bureau, et vous pourrez ensuite travailler à domicile.

Ce que nous recherchons

Ce que vous ferez

Nous sommes à la recherche de spécialistes, Télévente, Appels entrants qui travaillent avec enthousiasme et positivisme, qui démontrent une passion pour l’écoute et qui veulent sincèrement aider tous les gens avec qui ils interagissent. Les personnes retenues travailleront dans un environnement dynamique en constante évolution. Vous devrez poser les bonnes questions pour découvrir les besoins de la clientèle tout en recommandant les produits et services qui ajoutent de la valeur. Vous favoriserez la collaboration au sein de votre équipe et des autres services afin de nous aider à travailler efficacement et à offrir un service à la clientèle de calibre mondial.

• Tout en priorisant les ventes, fournir du soutien à la clientèle qui nous contacte par téléphone / clavardage pour des demandes en lien avec les services ou les revenus.
• Au besoin, offrir du soutien pour les appels ou le clavardage et / ou les appels entrants.
• Communiquer avec la clientèle de partout au Canada, poser les bonnes questions pour analyser ses besoins et présenter des solutions personnalisées avec compétence.
• Créer un sentiment d’empressent à conclure la vente et à fournir une résolution au premier appel.
• Atteindre les objectifs de rendement et de vente.
• Naviguer dans nos systèmes et nos outils pour trouver les meilleures offres.
• Accueillir la clientèle de façon amicale et personnelle et tisser des liens.
• Fournir toute l’information dont la clientèle a besoin pour prendre une décision éclairée.
• Informer la clientèle au sujet de ses produits et services.
• Répondre à toutes les questions de suivi, confirmer les attentes liées à la première facture et inspirer confiance.
• Recevoir une formation continue et des certifications pour les nouveaux produits et services des différentes marques de Rogers.

Ce que vous apporterez

• Disposition à travailler selon un horaire variable incluant les soirs, les week-ends et les jours fériés.
• Solides aptitudes pour la communication verbale et l’écoute active.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique tout en naviguant dans plusieurs systèmes informatiques.
• Attitude proactive et axée sur l’action, et détermination à respecter les échéances et à obtenir des résultats rapidement.
• Ambassadeur de la marque, qui s’épanouit dans un environnement de travail dynamique et qui recherche des occasions continues d’apprentissage et de perfectionnement professionnel chez Rogers.
• Champion(ne) axé(e) sur la clientèle, doté(e) d’un esprit d’initiative et de fortes aptitudes pour la résolution de problèmes.
• Pour les rôles de clavardage : vitesse de frappe minimale de 45 mots par minute.
• Expérience de la vente au détail, un atout.
• Bilingue (français et anglais) afin de communiquer et maintenir des interactions régulières avec une clientèle anglophone.

Ce que vous gagnerez

Nous croyons fermement qu’il faut investir dans nos équipes gagnantes et aider chaque personne à atteindre tout son potentiel. En tant que membre de l’équipe, vous aurez accès à une foule de ressources, d’occasions de croissance, de rabais et d’avantages, notamment :

• Un salaire concurrentiel, une rémunération variable et une évaluation salariale fondée sur le rendement.
• Un régime de soins de santé et dentaires flexible et concurrentiel, un régime de retraite, des programmes de REER et de CELI ainsi qu’un régime d’actionnariat avec contrepartie.
• Un rabais de 50 % sur tous les produits et services de Rogers ainsi que sur les billets pour les matchs des Blue Jays, un rabais de 25 % sur les articles de Today’s Shopping Choice et un rabais de 20 % sur tous les accessoires sans-fil.
• Au total, 150 bourses de 2 500 $ pour l’entrée en première année des personnes admissibles et aux personnes à leur charge qui entreprendront des études postsecondaires à l’automne.
• Congé payé pour bénévolat.
• Cotisations de contrepartie de l’entreprise aux organismes caritatifs que vous soutenez.
• Croissance et perfectionnement :

o Élargissez vos compétences et participez à des programmes de mentorat et de développement du leadership.

o Ma Voie : programme de perfectionnement professionnel autodirigé.

o Priorité Rogers : priorité de candidature aux postes internes d’intérêt.

• Bien-être :

o Programme d’aide aux employé s et à leur famille (PAEF) de Homewood.

o Thérapie comportementale cognitive et thérapie virtuelle.

o Rabais pour un abonnement à un gym.

• Notre engagement envers l’environnement et la diversité :

o Travailler pour une entreprise vouée à la protection de l’environnement.

o Engagement ferme envers la diversité et l’inclusion auprès des groupes de soutien pour le personnel qui appuient des groupes en quête d’équité, notamment les personnes racisées, les personnes de la communauté 2SLGBTQIA+, les Autochtones, les personnes handicapées et les femmes.

Nous avons tous et toutes quelque chose d’unique à offrir, et nous comprenons que nous puisons notre force dans ce qui nous distingue.

Qualifications

• Joignez-vous à notre équipe et profitez de séances de formation et de perfectionnement continus afin d’acquérir les compétences nécessaires pour offrir un excellent service et trouver les meilleures solutions et produits pour notre clientèle.
• Dans le cadre du processus de recrutement, les personnes dont la candidature aura été retenue devront consentir à la vérification de leurs antécédents judiciaires.
• Vous n’êtes pas certain que vous devriez appliquer pour ce poste? Parlez-en à votre gestionnaire ou à votre partenaire d’affaires RH.
• Nous avons établi un ensemble de règles d'embauche interne pour vous aider à réussir votre parcours professionnel à long terme chez Rogers.

Type d’affichage : Candidats internes et externes considérés

Gestionnaire d’embauche : Celeste Basinillo

Recruteur : Ahmed Karl Chelbi

Grade Salariale : 370

Horaire : Temps plein

Quart de travail : Variable

Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)

Lieu de travail : À distance, Remote, À distance

Déplacement : Aucun

Nom de l’unité de négociation ou du syndicat : NON

Catégorie d’affichage / fonction : Opérations de centre d\'appel & Service à la clientèle / Ventes

Bonus de Recommandation : 750

Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la création d’un milieu de travail offrant à chaque membre de l’équipe les outils nécessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur l’élimination des obstacles afin de donner des chances égales à tout le monde. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes. Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir les meilleurs résultats. Vous comptez pour nous! Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement.

Être membre de l’équipe de Rogers, c’est profiter d’excellents avantages, notamment :

• Prestations de santé et de bien-être
• Doublement des dons
• Congé payé pour bénévolat
• Accumulation de capital, y compris un régime de retraite et d’options d’achat d’actions
• Généreux rabais pour les employés
• Programmes de développement du leadership, de mentorat et d’encadrement
• s’adresse aux employé es permanents et à temps plein ou à temps partiel, certaines restrictions s’appliquent

Vous êtes à la recherche de conseils et d'inspiration pour votre carrière?

Regardez les derniers épisodes du balado Le cœur au travail, rendu possible par Rogers animé par la Dre Sonia Kang.

Segment de l’offre d’emploi : QC, Quality

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