Agent de centre d'appels / Call Center Agent

IQVIA; Montreal; Remote; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de dispositifs médicaux recherche un agent de centre d'appels à Montréal. Les candidats doivent avoir une expérience en service à la clientèle, une capacité à gérer des tâches multiples et être familiers avec Microsoft Office. Ce rôle offre un salaire de base entre 20 et 23 dollars de l'heure et nécessite une disponibilité de 7 h à 15 h 30. Le travail est majoritairement à domicile.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle requise.
• Souci du détail et bonne organisation nécessaires.
• Connaissance du milieu médical/hospitalier un atout.

Responsibilities

• Effectuer des appels entrants et sortants.
• Gérer des données dans la base de données.
• Effectuer des recherches pour planifier des déplacements.

Skills

Service à la clientèle

Gestion des clients

Capacité à gérer plusieurs tâches

Détails et organisation

Utilisation de Microsoft Office

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Overview

En tant que leader mondial des solutions commerciales, IQVIA s'engage à avoir un impact national et international. Nos équipes collaboratives jouent un rôle essentiel pour garantir que les produits biopharmaceutiques, les dispositifs médicaux et les services de soutien aux patients atteignent ceux qui en ont besoin. Nous offrons des informations précieuses à nos clients et démontrons la valeur de nos produits aux organismes payeurs, aux médecins et aux patients. Explorez les possibilités et contribuez à façonner un avenir plus sain avec nous.

En partenariat avec notre client, une entreprise leader dans la fabrication de dispositifs médicaux à l'échelle mondiale, nous recherchons activement un agent de centre d'appels.

Responsibilities / Responsabilités

• Effectuer des appels entrants et sortants pour informer les établissements potentiellement concernés.
• Maintenir un niveau approprié de confidentialité et un haut niveau de professionnalisme.
• Respecter les scripts fournis ainsi que les protocoles de communication.
• Saisir et gérer des données dans la base de données fournie.
• Effectuer des tâches administratives générales.
• Effectuer des recherches pour planifier des déplacements en vue de l'application de mesures correctives en cas de rappels.
• Avoir une attitude polie et professionnelle au téléphone.
• Appliquer ses connaissances et ses compétences pour mener à bien son propre travail.

Compétences / Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience préalable en matière de service à la clientèle requise.
• Utilisation de SAP et Salesforce (un atout, pas obligatoire).
• Connaissance pratique du milieu médical/hospitalier (un atout, pas obligatoire).
• Expérience dans la gestion des clients en difficulté ou insatisfaits requise.
• Connaissance pratique de Microsoft Office : Outlook, Excel, Word.
• Souci du détail, bonne organisation et capacité à gérer des tâches multiples.
• Le salaire de base potentiel se situe entre 20 et 23 dollars de l'heure, selon l'expérience.
• Disposé à travailler de 7 h à 15 h 30 (heure du Pacifique), avec une flexibilité en cas de changement d'horaire.
• Travail à domicile.

Égalité des chances et accommodements

IQVIA est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à créer un environnement diversifié et inclusif. Accommodements pour les candidats avec un handicap disponibles à toutes les étapes du processus de recrutement sur demande. Si vous souffrez d'une déficience ou d’un handicap physique nécessitant un accommodement, nous vous encourageons à le divulguer afin que nous puissions vous accommoder de manière appropriée.

Conditions générales

Vous devrez soutenir, assurer la liaison avec et/ou travailler avec des clients et/ou fournisseurs IQVIA partout au Canada et à travers le monde; une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire.

Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.

À propos / About

IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé. Pour en savoir plus, visitez les pages des postes IQVIA (https://jobs.iqvia.com).

Note: Il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. L'IA est utilisée uniquement pour aider l'équipe de recrutement à sélectionner ou évaluer les candidatures et non pour remplacer les décisions humaines.

About / À propos (EN)

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence. Learn more at IQVIA jobs pages (https://jobs.iqvia.com).

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